第一篇 關鍵時刻之我的價值觀：啟蒙自己，塑造自我6
第一章 探索與堅持鋪就萬科的路6
第一節 我們最大的對手是我們自己6
第二節 成功創業：即使不喜歡也要認真做好8
第三節 在專業化的道路上不斷做減法10
第二章 取舍之間邁入發展大道12
第一節 認真對待自己的創業選擇12
第二節 企業要有規律地活着14
第三節 堅持底線還想做大是需要熬的16
第三章 管理者思想決定企業高度18
第一節 企業發展要平衡各方面的利益18
第二節 西方管理制度更合現代企業管理20
第三節 企業管理的拿來主義要合理運用22
關鍵時刻的啟示之一：創業就要勇於探索和堅持24
關鍵時刻的啟示之二：懂得取舍，事業才能更光輝27
第二篇 關鍵時刻之團隊打造：人才至上，人本管理31
第一章 人才是企業發展的根本31
第一節 人才是萬科的資本31
第二節 為離職員工提供培訓與轉崗33
第三節 萬科期權激勵最牛員工35
第二章 不培養接班人，只培養職業經理人37
第一節 完善分權與授權機制，搭設職業經理人運營平台37
第二節 專注培訓和開發，實現職業經理人的可持續發展40
第三節 制度化+團隊化+企業品牌=我的「接班人」42
第三章 注重放養，發展整體的人本管理44
第一節 打造員工健康豐盛的人生44
第二節 績效主義像企業膿包46
第三節 適度脫離，「不務正業」的放養管理48
關鍵時刻的啟示之三：優秀的職業經理人是團隊之魂50
關鍵時刻的啟示之四：學會放權是領導者的必修課53
第三篇 關鍵時刻之危機與生機：以退為進，以進緩退56
第一章 「震」出來的危機，用態度來鎮住56
第一節 10元捐款：錯誤言論就要勇敢承擔56
第二節 一億元捐款：及時彌補錯誤，企業不能丟了形象58
第三節 不下10次的道歉：加強自我修養的完善60
第二章 謹慎向前，企業發展亟須放慢腳步62
第一節 保持自己的步伐節奏就不會倒退62
第二節 永遠保持自律的清醒64
第三節 追求高利潤無疑是在親吻危險66
第三章 學習是一種企業管理方式68
第一節 中國企業需要了解西方宗教文化68
第二節 要不失時機地完成團隊的轉型70
第三節 文化輸出是企業必須學習的東西72
第四章 以新應變，危機過后的生機74
第一節 以模仿為基礎進行創新74
第二節 要創新就要拋掉過去成功的包袱76
第三節 刻意強調「中學為體」會阻礙創新78
關鍵時刻的啟示之五：追求快速只會讓企業陷入困境80
關鍵時刻的啟示之六：創新是企業發展的永久動力83
第四篇 關鍵時刻之文化開寬道：文以載道，道以安身87
第一章 品牌文化就是腳踏實地87
第一節 做企業如同做人87
第二節 始終不渝地堅持自己的價值觀89
第三節 每個人都應有個人獨立的品牌91
第二章 萬科的企業文化——質量+質量94
第一節 質量是萬科地產的生命線94
第二節 讓注重產品質量成為一種共識96
第三節 質量有失誤不要逃避責任97
第三章 客戶是企業存在的全部理由100
第一節 與客戶一起成長，讓企業在投訴中完美100
第二節 要持續超越客戶不斷增長的期望102
第三節 誠信才是留住客戶的最佳商道104
第四章 成熟就是道德的自我更新106
第一節 「10元」故事：你的道德要絕對高於墳頭106
第二節 美國企業家的故事：不是用腳投票，而是用行動擔責108
第三節 股東招募故事：關鍵時刻要果斷決策110
關鍵時刻的啟示之七：用耐心打造屬於自己的企業品牌112
關鍵時刻的啟示之八：質量是企業賴以生存的根基115
第五篇 關鍵時刻之固本培元：多維管理，全面先進119
第一章 競爭力源自於企業自身塑造119
第一節 成本控制關系着企業的生死119
第二節 企業發展要靠規范121
第三節 日本人的那一套是可以學習的123
第二章 浪漫主義的管理組合125
第一節 讓每一個員工都感受到被特殊尊重125
第二節 打造「第二代」的夢幻組合127
第三節 管理要簡單不要復雜129
第三章 經營出一個領導人的素質氣場131
第一節 企業家最需要的是敢於挑戰的性格131
第二節 再美麗的風景都可能成為視覺污染133
第三節 領導者要保持追求夢想的激情135
關鍵時刻的啟示之九：企業發展要做好多維管理137
關鍵時刻的啟示之十：領導者的素質決定團隊的續航力140
