旅游景區服務與管理

前言
第一章 旅游景區概述
　第一節 旅游景區概念
　第二節 旅游景區等級划分與類型
　第三節 旅游景區發展歷程
　本章小結
第二章 旅游景區接待服務
　第一節 售票服務
　第二節 驗票服務
　第三節 咨詢服務
　第四節 投訴受理服務
　本章小結
第三章 旅游景區解說服務
　第一節 旅游景區解說服務概述
　第二節 旅游景區導游人員解說服務
　第三節 旅游景區自助式解說服務
　本章小結
第四章 旅游景區娛樂服務
　第一節 旅游景區的娛樂服務
　第二節 旅游景區娛樂服務策划
　第三節 旅游景區娛樂服務經營管理
　本章小結
第五章 旅游景區購物服務
　第一節 旅游景區購物商品概述
　第二節 旅游景區購物環境營造
　第三節 旅游景區購物服務與管理
　本章小結
第六章 旅游景區輔助服務
第一節 旅游景區交通服務
第二節 旅游景區餐飲服務
第三節 旅游景區住宿服務
第四節 旅游景區輔助服務
本章小結
第七章 旅游景區環境衛生管理
第一節 旅游景區環境衛生管理概述
第二節 旅游景區環境衛生管理
第三節 旅游景區環境衛生管理標准
本章小結
第八章 旅游景區游客管理
第一節 旅游景區游客管理概述
第二節 旅游景區游客行為管理
第三節 旅游景區游客容量管理
本章小結
第九 章旅游景區營銷管理
第一節 旅游景區營銷環境
第二節 旅游景區市場細分及目標市場選擇
第三節 旅游景區營銷渠道及促銷策略
本章小結
第十章 旅游景區服務質量管理
第一節 旅游服務質量管理的重要性
第二節 建立旅游景區服務質量人員管理
第三節 旅游景區服務質量管理體系建設
本章小結
附錄1 旅游區（點）質量等級的划分與評定
附錄2 旅游景區質量等級評定管理辦法
附錄3 5A級景區名單
參考文獻