客戶服務管理體系全案

客戶服務管理體系全案
定價：480 元
NT $ 418
  • 作者：洪冬星
  • 出版社：人民郵電出版社
  • 出版日期：2012-10-01
  • 語言：簡體中文
  • ISBN10：7115293171
  • ISBN13：9787115293176
  • 裝訂：542頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

采用「崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案」的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關系管理、大客戶管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了系統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。
　　
《客戶服務管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、咨詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
 

目錄

第1章　客戶服務管理體系
第2章　客戶調查開發與管理體系
第3章　客戶關系管理體系
第4章　大客戶管理體系
第5章　售后服務管理體系
第6章　客戶投訴管理體系
第7章　客戶信用管理體系
第8章　客戶信息管理體系
第9章　呼叫中心管理體系
第10章　客戶服務質量管理體系
第11章　客戶服務管理問題分析與解決
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