內容簡介

　　本書包括四大部分內容︰接待禮儀、店鋪業務、新車銷售、附帶表格。店鋪業務包含了︰迎賓、銷售、售後服務、店鋪布置、陳列以及其他日常管理問題。本書從店鋪經營管理實際流程出發，將店鋪日常工作所包含的諸多內容步驟進行總結。采用大量店鋪實際拍攝圖片與相關文字描述相結合的形式，便于店鋪管理者及員工閱讀，是汽車服務店鋪經營管理的實用手冊。
 

目錄

序言
前言
一、接待禮儀
（一）儀表
（二）表情
（三）禮儀
（四）禮貌用語
二、店鋪業務
（一）迎賓接待
（二）銷售接待
（三）施工服務
（四）預訂業務
（五）顧客投訴
（六）收銀結算
（七）送客離店
（八）售後服務
（九）會員管理
（十）店鋪門面
（十一）工位布置
（十二）商品陳列
（十三）采購入庫
（十四）衛生管理
（十五）設備管理
（十六）會議制度
（十七）盤點制度
（十八）賠償制度
（十九）安全管理
（二十）業務學習
（二十一）軟件管理
（二十二）店鋪的一天
三、新車銷售
四、附帶表格
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