創業起步篇
第1章 創業準備︰你適合自己當老板嗎
你適合創業嗎
◎創業是你實現老板夢的捷徑
◎你對現在的生活是否滿意
◎你是否喜歡做老板的感覺
◎檢驗自己是否適合創業
◎不是所有的人都具備創業素質
◎信心，可以成就你的夢想
創業者應具備的品質
◎創業者應當具備哪些品質
◎對經營有濃厚的興趣
◎創業者要具有頑強精神
◎創業者要具有創新精神
◎創業者要具有競爭精神
創業者應具備的能力
◎創業者應具備很好的洞察能力
◎創業者應具備相當的管理能力
◎創業者應該善于工作
◎創業者應該樂于領導他人
◎創業者應該掌握法律知識
◎創業者要善于處理人際關系
◎創業者要贏得別人的認同
◎要讓周圍的大多數人都喜歡你
第2章 創業項目︰你適合做哪一個項目
你適合選什麼項目
◎選擇項目不能憑想像
◎選擇項目不能只看眼前
◎選擇項目不能沖動
◎要深入了解目標行業
◎成功選擇項目的技巧
◎個性化投資項目備受青睞
從市場信息中獲得商機
◎要創業，就離不開市場
◎一定要研究社會熱點
◎要及時地捕捉市場機遇
◎捕捉市場機遇需要什麼觀念
◎要深入研究市場機遇規律
◎發現那些新的市場需求
◎愛享受也能帶來市場需求
市場萬象中尋找新商機
◎提供命名服務
◎老人看護服務
◎臨時工服務
◎清潔服務
◎保姆代理
◎職業女性俱樂部
◎“可愛”經營
◎懷舊產品
◎IT行業
◎寵物經濟
◎做洋品牌代理
◎發掘“文化遺產”
◎面對中學生群體
◎面對藍領市場
◎面對農民群體
◎面對新男性群體
◎面對新富群體
第3章 創業計劃︰為你的起步提供指示圖
制定創業計劃的必要性
◎有創業計劃才有創業目標
◎有助于緩解創業緊張的情緒
◎創業計劃可以影響創業績效
創業計劃的制定
◎創業目標一定要易于操作
◎理智地評估創業計劃
創業計劃書的撰寫
◎創業計劃書應包含的內容
◎創業計劃書摘要要寫出特色
◎從潛在投資者角度構思商業計劃書
第4章 創業伙伴︰從合伙人到團隊
創業合伙人的選擇
◎為什麼要選擇合伙人
◎合伙人之間合作的關鍵是利義並重
◎信賴是合伙人之間合作的基礎
◎合作，要有共同的“志向”
◎合伙人應重信守約
◎合伙人最好優勢互補
◎選擇合伙人要考慮可替代性
◎合伙人之間矛盾化解技巧
成功創業必須依靠九種人
◎要依靠有市場開拓能力的人
◎要依靠有迅速執行能力的人
◎要依靠有團隊領導能力的人
◎要依靠有出謀獻策能力的人
◎要依靠有信息處理能力的人
◎要依靠有公關談判能力的人
◎要依靠有埋頭苦干精神的人
◎要依靠能縮短奮斗時間的人
◎要依靠有發展坐標作用的人
第5章 創業融資︰多渠道解決融資困境
為什麼要進行融資
◎創業需要做好資金準備
◎資本是經營運行的血脈
創業資金從哪里來
◎自己出資
◎民間借貸
◎從銀行貸款
◎申請風險投資
◎進行股權融資
◎朋友可以成為你的中介
◎朋友可以成為你的支撐
◎朋友可以為你提供情報
◎朋友可以為你出謀劃策
◎朋友可以與你一起打拼
第30章 人脈經營︰好人脈是經營出來的
拓展人脈的要點
◎具備自信與溝通能力
◎善于用傾听與贊美的法寶了解他人
◎制定目標，努力不懈
◎不要放棄任何一個目標
◎認真記錄人脈的進展
◎做人一定要講信用
◎誠實能帶來更大的利益
◎困難時守信更得人心
◎對失意者伸出溫暖的手
積累人脈的途徑
◎經熟人介紹
◎參加相關社團
◎利用好你的名片
搞好人際關系
◎慷慨大氣容易交到朋友
◎放低姿態，放下身段
◎要考慮到別人的感情
◎可以討論，但要避免爭論
◎與陌生人搞好關系
◎與老同學摘好關系
◎與同鄉搞好關系
◎與同行搞好關系
◎與鄰居搞好關系
第31章 應酬與人脈︰在酒桌上把生意搞定
酒場即是生意場
◎在酒場上更易結交朋友
◎請客吃飯要注意的原則
◎相互應酬要積極主動
◎選擇合適的請客對象
◎選擇恰當的請客方式
◎安排席位不能馬虎
陪同客戶吃好飯
◎怎樣陪客戶吃午餐
◎怎樣陪客戶吃晚餐
◎不要忘記風度
◎選好話題再開口
◎滴酒不沾也能陪好客
◎酒量小的人不要逞強
◎宴席上不能厚此薄彼
第32章 商界人脈︰讓你飛得更遠，跑得更快
與大老板交朋友
◎必須掌握大老板的社會關系
◎制造初次見面的融洽氛圍
◎了解對方引以為榮的事
◎了解時方的愛好
◎虛心請教是高超的贊美
◎適當展示自己的能力
與客戶交朋友
◎真誠地關心客戶
◎尊敬所遇到的每一位客戶
◎絕不批評、抱怨或指責客戶
◎集中注意力，傾听客戶在說什麼
◎傾听客戶的意見和建議
◎別忽視感情投資
◎感情投資應是經常性的
第33章 知識界人脈︰助你的事業更上層樓
◎與學者交朋友
◎與咨詢師交朋友
◎與律師交朋友
第34章 媒體人脈︰開好媒體這扇窗
◎站在戰略高度看媒體
◎正確認識媒體的重要性
◎要學會和媒體打交道
◎要與媒體形成“同道”關系
◎面對公關危機，要勇于承擔
◎避免媒體失真新聞的報道
◎要主動接受媒體采訪
◎拉近與新聞媒體的關系
◎調動公關人員做好協助工作
第35章 金融界人脈︰在關鍵時候會顯示其重要性
◎了解銀行對企業的要求
◎邀請銀行相關人員到企業參觀
◎邀請銀行工作人員參加企業董事會會議
第36章 交際戒律︰不能違背的社交原則
◎戒沒有誠信，謊言百出
◎戒分析力差，把場面話當真
◎戒過于直白，毫無城府
◎戒不懂方圓，一視同仁
◎戒沒有原則，做爛好人
◎戒愛走極端，不肯吃虧
◎戒把話說滿，不留余地
◎戒喜形于色，太過情緒化
◎戒不懂隱忍，太過招搖
◎戒別人失意，你得意
領導藝術篇
第37章 時間管理︰做一個高效率的領導
樹立時間觀念
◎要有強烈的時間觀念
◎要有機敏的時機觀念
◎要有定量的控時觀念
◎要具有“目的”觀念
◎要具有“整體”觀念
◎要具有“層次”觀念
有效的時間管理技巧
◎制定計劃，按計劃行動
◎以人為本，人重于事
◎糾正錯誤，時間與價值相稱
◎留有余地，忙不等于效率
◎歸納組合，靈活支配
◎化繁為簡，講求方法
◎制定長期工作計劃
◎制定短期工作計劃
◎制定每天工作計劃表
高效率駕馭時間
◎具有堅決做好的決心
◎浪費時間是提高效率的大敵
◎制定工作進度表，避免做無用功
◎要有危機感和緊迫感
◎時間就是金錢，效率就是生命
管理時間的藝術
◎盡量避免被外界干擾
◎不要被惰性所控制
◎把握好最佳工作時間
◎不要吝惜休息的時間
◎確立新的時間觀和效率觀
◎用足時間讓事情一氣呵成
◎壓縮時間做最值得做的事情
◎掌握拉長時間的技巧
第38章 權力掌控︰大權獨攬，小權分散
頭腦指揮行動
◎能發動別人做事是本事
◎分級管理而不要越級插手
◎多想、多看，少說、少干
◎大事聰明，小事也不糊涂
◎要“腦”、“腿”結合
領導如何控權
◎控權之法貴權變
◎控權的基本原則
◎別讓下屬牽著鼻子走
◎權逢大事不糊涂
◎嚴格執行各種規章 制度
◎嚴于律己才能律人
◎軟硬兼施，賞罰得當
◎懲罰做到穩、準、狠
◎用工作信條去管理下屬
◎果斷炒掉“爛蘋果”
領導如何用權
◎領導的職位權力包括哪些
◎領導的個人權力包括哪些
◎用權要考慮的三大要素
◎形成個人影響權的途徑
◎使用個人影響權的方式
◎領導如何使用專長權
◎領導如何使用法定權
◎領導如何使用獎勵權
◎領導如何使用強制權
領導如何授權
◎授權的意義
◎領導授權的一般過程
◎領導授權的基本原則
◎領導授權的技巧
◎做到既授權又不失控
◎授權的形式和方法
◎合理授權的重要意義
◎把權力交給什麼樣的人
第39章 樹立威信︰老板要言必信，行必果
◎言之有物，言之成理
◎讓下屬相信並且信服
◎領導應具有領袖氣質
◎讓人易于接受又要不失威嚴
◎領導要注意講話方式
◎要將支配權握在自己的手中
◎注意原則性和政策性
◎一言既出，駟馬難追
第40章 化解矛盾︰打造一個堅強團結的戰斗團隊
面對矛盾，協調是關鍵
◎用“彼此謙讓”的協調方式
◎用“接受時間”的協調方式
◎用“迂回前進”的協調方式
◎用“泄憤釋怒”的協調方式
化解矛盾，要講究策略和技巧
◎抓住關鍵，才能舉一反三
◎多了解那些“棘手”人物
◎不能將“刺頭”全部炒掉
◎解決矛盾要善用技巧
◎處理矛盾的主要方法
◎處理矛盾，要深思熟慮
◎產生部門沖突的原因
◎正確對待“難纏的下屬”
◎形成合理的說服計劃
◎巧妙傳達信息的三條原則
第41章 鼓舞士氣︰想方設法讓員工跑起來
適時獎勵，鼓舞士氣
◎獎勵能使人充滿熱情
◎做一些令人感動的事情
◎價值標準通過獎懲實施
◎年終獎是一種有效的溝通方式
◎建立一種公平的獎勵機制
表揚與激勵，鼓舞士氣
◎采取個別表揚法
◎采取當眾表揚法
◎采取間接表揚法
◎表揚每一個進步
◎實施救災式激勵
◎實施經營地位式激勵，320
◎實施傾听式激勵
◎實施贊美式激勵
◎實施參與式激勵
◎實施內部升遷式激勵
◎實施感謝太太式激勵，322
◎實施挑戰式激勵，322
◎實施工作輪換式激勵
◎實施工作豐富化式激勵
采取策略，鼓舞士氣
◎用目標去激發下屬的斗志
◎用好勝心激發下屬的潛能
◎相同的追求可使人熱情高漲
◎融洽的組織氣氛可以提升士氣
第42章 交流溝通︰做一個善于溝通的領導
溝通在管理中的作用
◎振奮士氣，提高工作效率
◎共同探討，激發創意
◎更利于了解和傳播信息
做好溝通交流的細節
◎抓住時方的心理細節
◎“介紹”中的細節要點
◎主動溝通的四個細節技巧
◎溝通中忌諱的四個細節
◎要善于表達真誠
◎恰到好處地運用身體語言
◎和員工交流不妨從名字談起
◎說話要因人而異
◎交流中應避諱的話題
◎把握說話的三點要求
老板修煉篇
第43章 形象修煉︰老板要注意個人形象修煉
外在形象設計
◎要對自己的面孔負責
◎發型要符合自己的職業身份
◎腳上的鞋會顯示你真實的身份
◎佛靠金裝，人靠衣裝
◎要重視面部表情
◎領導的姿態要有力
◎老板必須有自信的走路姿勢
◎老板要有充滿力度的手勢
◎站出你的自信與風采
◎“二郎腿”可不是隨便翹的
內在形象提升
◎富有人情味，與人為善
◎控制好自已的態度
◎善于傾听他人的話
◎與員工保持適當的距離
◎做一個充滿熱忱的老板
◎做一個充滿自信心的老板
◎得意而不忘形，樂而不失風度
◎男老板對女下屬不要過分熱心
◎做個親切隨和的人
◎性情溫和，彬彬有禮
◎培養富有感染力的個性
◎盡情展示你微笑的魅力
第44章 口才修煉︰好口才是當好老板的必修技能
修煉口才魅力
◎稱呼要得體
◎寒暄要得當
◎做好自我介紹
◎學會介紹他人
◎找個美麗的借口，349
◎“謝謝”時常掛口上
◎道教要誠懇
◎贊美要到位
◎電話交流有技巧
修煉幽默口才
◎善談者必善幽默
◎要善用自嘲式幽默
◎要善用變換風格式幽默
◎要善用變換視角式幽默
話隨境遷的技巧
◎說話要顧及場合
◎注意說話的語境
◎注意說話的時境
◎巧妙利用場合效應
◎如何在公共場合說話
◎要養成隨境而言的習慣
好口才讓你一呼百應
◎一呼百應的講話方式
◎一呼百應的溝通方法
◎贊揚下屬要措辭恰當
◎贊揚下屬要真誠懇切
◎贊揚下屬要揚長“論”短
◎批評下屬切忌惡語傷人
◎批評下屬切忌捕風捉影
◎批評下屬切忌喋喋不休
第45章 胸懷修煉︰老板要有容納一切的胸懷
◎一個優秀的老板應該有寬廣的心胸
◎要能欣賞別人的個性和特點
◎要時刻保持自己的風度
◎老板要懂“糊涂學”
◎不能容人難以留住人才
◎改變觀念才能“舍得來”
◎要做到與下屬同甘共苦
◎要明白助人等于助己
◎幫助員工建立安全感
◎學會求下屬幫忙
第46章 境界修煉︰老板要知進退，懂方圓
老板要知進退
◎做事不能太固執
◎大事清楚，小事糊涂
◎以退為進，以屈求伸
◎掌握好緊迫與松弛的界限
◎不能目中無人，唯我獨尊
◎不要口出惡言，輕易樹敵
◎能夠以變應變，靈活處事
◎留一步，讓三分
◎重修舊好和化敵為友
◎欲求一尺，先要一寸
老板要懂方圓
◎掌握火候，把握分寸
◎做事切莫“過分”
◎正確地使用疏導與堵塞的方法
◎別讓對方敗得太慘
◎隱藏自己的意圖，投其所好
◎越有本事，越要有善變之功
第47章 遠離騙子︰保護好自己的錢財
◎剝開騙子的“黑外套”
◎小心防範空頭支票
◎別被高回報所誘惑
◎天上掉餡餅的事沒有
◎設圈套，引你上鉤
◎不要輕易涉足陌生的行業
◎輕信，將會換來終生的遺憾
◎選擇投資項目要睜大眼楮
◎有疑就要解疑，不能糊涂
◎在交易過程中堅持貨款兩清
第48章 識別小人︰別讓小人興風作浪
◎小人的言行特色
◎小人變臉快，時刻要提防
◎不要相信小人的承諾
◎巧妙地應對小人的方法
第49章 控貪戒色︰提升自身素質必修課
◎學會自我控制，莫貪權
◎學會放下，減少私欲
◎不要迷戀女色忘了原則
◎與異性接觸不要太親密
談判約篇
第50章 談判技能︰讓談判順利進行的必殺技
◎知己知彼，適時反擊
◎改弦易轍，攻擊要塞
◎善于變臉，或黑或白
◎調整議題，取得優勢
◎打破僵局，奪得先機
◎施加壓力，達成交易
◎以退為進，著眼長遠利益
◎大智若恿，迷惑對方
◎用“為什麼”了解實情
◎看似“死劫”，可以“求活”
◎瞞天過海，扭轉被動
◎聲東擊西，隱藏意圖
◎欲擒故縱，誘敵深入
◎給足面子，達成協議
◎適時休息，調整策略
◎著眼整體，謀求一致
第51章 簽約技巧︰成功簽訂合同的必殺技
◎準確把握簽約的最佳時機
◎巧用心理暗示簽約
◎使用莊嚴承諾
◎合同的命題要精簡明確
◎避免含混的合同用語
◎明確合同雙方當事人的簽約資格
◎堵住契約上的漏洞
第52章 合同陷阱︰騙子偽裝行騙的伎倆
◎裹上一層合法的外衣
◎行騙之前會先撒把米
◎利用合同漏洞騙購貨物
◎空頭合同詐騙預付款
◎假裝簽約
◎在合同的變更和解除中做文章
◎涂改合同進行欺詐
◎常見的商業合同陷阱總結
第6章 注冊公司︰把每一步都落實好
給公司起個合適的名字
◎公司名稱申請登記的原則
◎公司起名的常見類型
◎名字要簡潔、獨特、持久
給公司選個好位置
◎公司位置選擇的重要性
◎公司選址的基本原則
◎優秀地理位置的特征
◎與行業內的成功企業為鄰
◎注冊時要確定公司地址
選擇合適的公司形式
◎選擇一個合適的創業組織形式
◎個體工商戶︰適合小型零售業
◎個人獨資︰自主經營，自負盈虧
◎私營舍伙︰共享收益，共擔風險
◎有限責任公司︰中小企業的有效組織形式
◎股份有限公司︰大型公司宜采取的形式
第7章 創業陷阱︰第一次當老板容易犯的錯誤髓
◎把所有雞蛋放在同一個籃子里
◎“攤子”鋪得過大，缺少風險防範
◎輕信他人，不親自做市場調研
◎急功近利，只看眼前利益
◎過于迷戀主導權，最後導致有權也無處使
◎對合作方的信譽、實力疏于考察
◎選擇實力遠超過自己的投資伙件
◎哥們友情比自己的長遠發展更重要
◎感情用事，不能正確面對投資失敗
◎忽視投資回報，投資陌生行業
◎對投資項目過于樂觀
◎沒有發現逆境時創業的優勢
◎輕易放棄投資項目
◎憑運氣行事，認為自己無所不能
◎忽視與投資相關的地理環境
◎過于武斷，投資操作周期太長的項目
經營決策篇
第8章 市場調查︰產品生命力的保證
進行市場細分
◎經營者理念的四個演變階段
◎能否進行市場細分要看兩個條件
◎市場細分是有規律可循的
◎細分市場評估考慮三方面
收集市場情報
◎迅速把握市場信息
◎善于捕捉與利用信息
◎及時快捷地把握重大信息
◎市場研究有哪些方法
◎經營者如何把握市場
◎經營者如何發現市場
◎經營者如何創造市場
◎收集情報是正確決策的基礎
確定市場調查的內容
◎進行經營環境調查
◎進行市場需求調查
◎進行顧客情況調查
◎對競爭對手進行調查
◎進行市場銷售策略調查
選好市場調查的方法
◎不同範圍的市場調查
◎不同方式的市場調查
第9章 產品決策︰以開發為起點，以定位、組合為手段
新產品開發
◎如何對新產品進行分類
◎成功的新產品有哪些特征
◎成功開發新產品的保證
◎提出目標，搜集“構想”
◎評估新產品構思的方法
◎市場試銷的成本核算
◎巧妙運用產品開發策略
產品組合
◎產品組合的特征
◎產品組合分析
◎關于產品線的長度
◎增加產品線長度的方法
產品生命周期
◎產品生命周期
◎產品介紹期的營銷策略
◎產品增長期的營銷策略
◎產品成熟期的營銷策略
◎產品衰退期的營銷策略
第10章 渠道決策︰直接影響產品銷售的實現
什麼是銷售渠道
◎銷售渠道的層次
◎銷售渠道的寬度
◎銷售渠道都有什麼功能
渠道的選擇
◎選擇銷售渠道要看產品
◎選擇銷售渠道的其他因素
◎渠道選擇要分析中介機構
◎確定渠道成員的條件和責任
渠道的管理
◎建立銷售渠道資料庫
◎密切與中間商的關系
◎激勵中間商
◎做好沖突管理
◎做好存貨控制管理
◎做好配送管理
◎做好渠道信息管理
第11章 價格決策︰對經營成敗起著重要作用
價格分析
◎價格構成的基本要素
◎市場需求狀況影響價格
◎市場競爭狀況影響價格
◎商品的特性與企業的實力影響定價
定價原則
◎以目標為原則
◎以顧客為原則
◎以競爭為原則
定價程序
◎第一步︰確定定價目標
◎第二步︰估計市場需求
◎第三步︰估算成本
◎第四步︰分析競爭狀況
◎第五步︰選擇定價方法
◎第六步︰確定最後價格
定價方法
◎新產品定價︰高價漂取策略
◎新產品定價︰低價滲透策略
◎新產品定價︰中間路線策略
◎商品階段定價策略
◎常用的折扣讓價策略
◎針對消費者心理定價
第12章 促銷決策︰營銷活動的重要內容
廣告宣傳
◎怎樣創造獨特的廣告創意
◎寫出醒目的廣告標題
◎制定廣告整體計劃
◎廣告訴求要有特色
◎怎樣選擇廣告代理商
◎巧妙運用廣告技巧
人員推銷
◎為產需雙方“穿針引線”
◎推銷，不只是把產品賣出去
◎尋找潛在顧客信息
◎與顧客直接接觸
◎做好銷後跟蹤服務
◎合理地確定人員推銷規模
推廣活動
◎打折之前要考慮周全
◎買贈促銷關鍵在贈品的選擇
◎現金返還要權衡好利弊
◎怎樣把憑證優惠送出去
◎免費體驗要重視對過程的管理
◎捆綁銷售基本上是權宜之計
◎抽獎促銷，慎用為妙
◎讓會員真正得到好處
◎進行推廣活動效果評價
公共關系
◎公共關系廣告不同于商品廣告
◎開展公益性的社會活動
◎展銷會、展覽會
◎公共關系媒介有哪些
第13章 品牌管理︰好品牌是經營出來的 17
怎樣創立—個好品牌
◎找出消費者對品牌的認知
◎建立消費者群體
◎綜合利用廣告與促銷活動
◎擁有易記的名字或圖像
◎品牌名稱設計的基本原則
如何塑造品牌影響力 19
◎怎樣打造強勢品牌
◎用“性感”幫助品牌銷售
◎精心進行市場研究
◎測量品牌偏好
◎測量品牌忠誠度
◎使品牌享有強勢價格
◎建立一個國家的品牌
怎樣實施品牌保護
◎商標︰第一道保護線
◎著作權法︰第二道保護線
◎專利法僅適用于某些情況
◎普通的名稱通常不能作為品牌
◎品牌不能過于強勁
◎品牌就是品牌，而非語言的一部分
第14章 網絡營銷︰充分利用網絡優勢
網絡營銷體系的建立
◎策劃域名注冊
◎網站的設計要突出營銷特色
◎向社會推廣網站
網絡營銷策略
◎適合網銷的產品的特性
◎網上營銷產品的信息服務
◎網絡營銷價格策略
◎網絡廣告的播發途徑
◎網絡營銷渠道策略
◎網絡營銷目標顧客分析
◎建立穩定的顧客網絡
◎顧客群體鞏固策略
第15章 技術創新︰為企業騰飛插上翅膀 32
◎技術創新按來源分哪幾類
◎技術創新按創新程度分哪幾類
◎技術創新按內容分哪幾類
第16章 服務管理︰永遠站在客戶一邊
提升顧客滿意度
◎使顧客覺得他們很重要
◎讓顧客喜歡你，再喜歡產品
◎站在顧客的立場上行動
◎像對待情人一樣對待顧客
◎遇心服務和知心服務
◎每天都在用的詞——沒問題
◎應該采取的詢問方法
◎與顧客交談的禁忌
◎積極傾听，恰當贊美
◎選用服務力強的營銷人員
化解顧客的投訴
◎有效處理顧客不滿的意義
◎處理顧客抱怨的原則 40
◎處理顧客抱怨的程序
◎商品質量問題的化解技巧
◎服務問題的化解技巧
◎化解投訴要從細節做起
第17章 成本控制︰開源節流，防止浪費
成本控制的基礎
◎制定消耗定額，143
◎標準化工作
◎做好制度建設
◎進行成本估算
控制各項成本支出
◎控制材料采購成本
◎控制工資支出成本
◎控制制造費用支出
◎減少人事上的花費
◎有效控制物流成本
◎避免庫存支出過大
◎各生產環節要控制好
◎有效降低營銷成本
第18章 經營盲點︰一些老板常犯的經營錯誤
◎忽視目標市場的發展
◎忽視在局部市場的優勢
◎忽視培養穩定增長的主營業務
◎忽視建立穩定的團隊
◎忽視不穩定的財務狀況
◎忽視邊際成本的上升
◎崇奉高額利潤
◎以“最高承受度”定價
◎按成本推動定價
◎舊的成果妨礙新的創業
◎沉湎老問題，錯過新機會
◎整個公司定位的錯誤
◎舉棋不定，貽誤戰機
◎沒有一項技能是出色的
◎用錯方法做錯事
內部管理篇
第19章 職務設計︰使企業運轉起來更順暢 58
職務設計的基本方法
◎觀察法
◎訪談法
◎問卷調查法
◎參與法
◎典型事件法
◎工作日志法
◎資料分析法
◎專家討論法
◎秩序分析法
職務設計內容與技巧l
◎職務設計應包括的內容
◎編寫職務說明書的技巧
第20章 人員招聘與選拔︰找到最適合的人 64
人員招募
◎招聘計劃的制定
◎招聘信息的發布
◎公司內部招募的渠道
◎內部招募的方法
◎外部招聘的方法
人員選拔
◎初選以面廣為原則
◎認真篩選應聘材料
◎不要唯學歷是從
◎筆試，較為明確客觀
◎面試，精心設計面試內容
◎通過面試，進一步了解應聘者
◎常用的四種面試方式
◎注重對應聘者潛力的測試
第21章 績效考核︰其實質是做到人盡其才 72
確定考核內容與標準
◎確定績效考核的內容
◎制定績效考核標準
績效考核的程序
◎考核內容和標準的制定階段
◎考核的實施階段
◎考核結果的反饋階段
◎考核結果的運用階段
選擇考核的具體方法
◎個體排序法
◎配對比較法
◎人物比較法
◎關鍵事件記錄評價法
◎平衡記分卡方法
第22章 薪酬設計與激勵︰提高員工工作積極性
薪酬設計
◎薪酬設計主要設計哪些內容
◎薪酬設計不可忽略的因素
◎設計前要進行職位分析和評價
◎進行薪酬調查也是有必要的
◎進行準確的薪酬定位
◎薪酬結構設計要合理
◎薪酬方案的制定
薪酬管理
◎薪酬設計要公平
◎薪酬設計要遵循相關原則
◎薪酬方案的調整
◎用排序法進行薪酬管理
◎用歸類法進行薪酬管理
◎用因素比較法進行薪酬管理
◎用因素計點法進行薪酬管理
薪酬激勵
◎大多數人都是為工資而工作的
◎“薪情”與“心情”息息相關
◎適當確定固定報酬和浮動報酬的比例
◎對內具有公平性，對外具有競爭性
◎盡量少發紅包，188
◎福利計劃的實施技巧
◎自助餐式的福利計劃
◎讓員工了解福利的全部內容
◎避免現金福利的最大化
精神激勵
◎金錢不是萬能的
◎信任無價
◎構建扁平化組織
◎采用巡游式管理
◎重視非正式溝通的作用
◎翁格瑪利效應
◎要效率也要兼顧公平
◎一定要多表揚員工
◎容忍員工的缺點
◎利用榜樣的力量
第23章 員工培訓︰培訓是一種對人的投資
員工培訓的內容與種類
◎員工培訓的兩大內容
◎員工培訓的種類
員工培訓的程序
◎分析培訓需求
◎制定培訓計劃
◎選擇培訓方法
◎設計培訓課程
◎評估培訓效果
新員工的培訓
◎重技能，更要重企業文化
◎實行一對一的培訓機制
◎要把培訓工作落到實處
第24章 員工的辭退︰了解原因，掌握方法
◎怎樣辭退員工
◎了解員工辭職的原因
第25章 管理誤區︰一些老板常犯的管理錯誤
◎崇尚權力
◎自我迷戀
◎只說不做
◎只做不想
◎忘記速戰速決
◎做好好先生
◎視野狹窄
◎太過追求完美
◎等到壞了才去修
◎把問題復雜化
財務稅收篇
第26章 財務知識︰不懂財務知識就當不好老板
◎財務管理的對象是誰
◎認識現金流轉的概念
◎贏利企業的現金流轉
◎虧損企業的現金流轉
◎瀕臨破產企業的現金流轉
◎影響企業現金流轉的外部原因
第27章 稅務籌劃︰賬外運籌，合法避稅
關于稅務籌劃
◎企業稅務籌劃基本方法
◎企業節稅能力影響因素
◎納稅人的基本權利
◎納稅人的基本義務
稅務籌劃策略
◎增值稅稅務籌劃
◎納稅期限的籌劃策略
◎納稅環節的籌劃策略
◎納稅義務發生時間的籌劃策略
◎納稅地點的籌劃策略
◎利用消費稅計算公式進行稅務籌劃
◎以外匯銷售應稅消費品的籌劃策略
◎包裝物的籌劃策略
◎扣除外購已稅消費品買價的節稅策略
◎扣除原料已納消費稅節稅策略
◎進口商品時的消費稅節稅策略
◎兼營銷售與混合銷售的納稅籌劃
第28章 財務誤區︰對財務管理的錯誤認識
◎財務管理就是會計核算
◎當老板不用懂財務知識
◎只看表面的光鮮
◎財務人員越老越值錢
◎企業小，財務機構不需獨立
◎不懂財務管理，企業照樣做大
◎財務管理會增加成本
