六西格瑪精益流程

序言
第一部分 用六西格瑪實現持續改進
第一章 持續改進和六西格瑪語言
第一節 常見術語和定義
第二章 六西格瑪概覽
第一節 六西格瑪的起源
第二節 何謂六西格瑪
第三節 如何使六西格瑪適用於特定組織
第四節 六西格瑪可以為貴組織做什麼
第五節 六西格瑪的局限是什麼
第三章 用六西格瑪改進流程
第一節 六西格瑪如何運作
第二節 DMAIC流程
第三節 DMAIC流程詳解
第四節 勝任的六西格瑪從業者
第五節 DMAIC和常用六西格瑪工具
第四章 透視六西格瑪工具
第二部分 實施六西格瑪
第五章 六西格瑪戰略
第一節 你准備好實施六西格瑪了嗎
第二節 選擇方法／掌控影響
第三節 規避實施過程中的常見錯誤
第四節 實施六西格瑪時領導者的「必做」之事
第五節 實施計划
第六章 持續經營改進操作系統
第一節 管理控制框架
第二節 成本效益報告
第三節 監督並控制實施
第七章 六西格瑪組織
第一節 全球框架
第二節 業務部門框架
第三節 業務部門中的項目結構
第四節 項目責任和報告
第五節 關鍵角色和責任
第八章 倡導六西格瑪
第一節 流程績效管理
第二節 識別改進機會
第三節 選擇六西格瑪項目
第四節 團隊領導者首次實施六西格瑪項目
第五節 項目啟動
第六節 項目倡導者和流程負責人的做法
第三部分 持續改進六西格瑪
第九章 改變路徑
第一節 組織學習
第十章 強化六西格瑪的四大支柱
第一節 四大支柱
第二節 評估你的操作系統
第十一章 結合六西格瑪和精益
第一節 精益思想
第二節 精益術語和定義
第三節 結合六西格瑪和精益
第四節 六西格瑪和精益工具概覽
第十二章 檢視精益工具包
第十三章 加速六西格瑪項目
第一節 最長時間限制
第二節 項目加速辦法
結束語
附錄一 質量保證Vs.質量改進
附錄二 項目倡導者正式項目評審提問
附錄三 經營改進戰略一覽表
附錄四 領導者的自我評估
致謝

歡迎閱讀本書！你的閱讀使我備感榮幸，因為我熱衷於六西格瑪。不過，本書卻不是直接描述六西格瑪和精益思想的，而是這些概念之后的准則。這個核心准則是做任何事情成功的基礎。是的，任何事情——生意、個人健康與活力、人際關系以及運動成績等。不管任何領域，沒有這個准則，成功就難以維系。

定義成功

這個准則到底是什麼呢？在討論該問題之前，必須先搞清楚究竟什麼是成功。如果我們連什麼是成功都不知道，又怎麼能獲得成功呢？或者，我們錯誤地理解了成功，到頭來發現自己追求的事業目標和人生目標皆為錯誤。你認為怎樣的人生是成功的？多金？多財產？還是有一大筆退休金？或者在公司里擔任高級職位？成功真的就是這些嗎？當我在研討會上問道：「當今世界，誰是最成功的人？」大家意見一致——比爾·蓋茨！衡量公司或經營成功的標准是什麼？是股價還是投資人的投資回報率？當今社會傾向於用金錢、地位、財產或者其他成就，來作為衡量成功的標准。根據這種定義，人們獲得了「社會承認」的成功，但在多數情況下，成功也就是走上下坡路的開始。有個登山愛好者登上了世界最高峰，然后發現生活很讓他失望；運動員到達運動生涯的巔峰后，若是連敗幾場或者排名下跌，便會有失落感。

在經營上，好多公司確實賺到了錢，但5年之后卻走向破產。一個企業曾經賺得豐厚的利潤或簽下大額定單，但沒過3年就破產了。這能叫成功嗎？社會普遍認為的成功定義行得通嗎？我覺得不行。生命是一個過程，經營也是——所以我認為對我們有益的成功定義應該是動態的，而不是一個終點描述。我認為經營上的成功是指：

成功：（名詞）持續為利益相關者創造價值增長。

「持續」意味着堅持做某件事情或者用很長時間來實現某一目標。「持續」是芝加哥公牛隊（Chicago Bulls）8年內6次榮獲美國職業籃球聯賽（NBA）冠軍的基石，「持續」也使老虎·伍茲（Tiger W00ds）連贏4次高爾夫球大賽，「持續」還使傑克·韋爾奇在掌管通用電氣的20年里，把它從一個價值130億美元的公司經營成價值3000多億美元的、世界上最成功的公司之一。

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