情商與影響力

第2版序
序
第1章 為卓越建立好習慣
人按習慣做事
思想決定命運
改變習慣需要動力
學會放棄和選擇
養成習慣的六個步驟
像心情好那樣去行動
自我感覺要好
養成好習慣
第2章 個人魅力
情商內涵
理解情商
情商的價值
情商的核心內容
情商的培養
情商修煉在于細節
握手與情商
說話與情商
輕松幽默獲得別人的接近
過于拘謹難以發現輕松幽默
克服害羞和恐懼心理
豬馬不同槽
用故事塑造人
移情
敏感
移情換位要因人而異
高情商地培養孩子
換位要到位
善意的謊言
一堆草垛的故事
身邊的移情故事
換位到顧客角度
小狗推銷術
不會移情換位會失去客戶
移情者得人心
生活遵守牛頓定律
狗看鏡子與牛頓定律
寬容可以傳遞
微笑
個人修煉
楚莊王寬容得猛將
……
第3章 自信
第4章 操之在我
第5章 影響力
第6章 情商締造和諧及領導力
參考文獻
後記

《中國“工作倦怠指數”調查結杲》的調查報告表明，70％的被調查者都被職業倦怠侵襲著。職場上25歲以上的成年人中，抑郁癥患者正以每年11，3％的速度增長，每十位男性中就有一位可能患有抑郁癥；而女性則每五位中就有一位患有抑郁癥。這些數據讓我們感到管理情緒已經到了迫在眉睫的地步了。

在2003年SARS期間，我在幾乎與外界沒有交流的情況下，潛心完成了《情商與影響力》，並且從2004年1月第1版第1次印刷，到2006年10月已經重印了17次，社會各界的反饋對本書給予了很好的評價。許多人把它作為枕邊書，作為員工的學習教材，作為禮物送給親朋好友，這本書使得許多人改變了命運。通過閱讀本書，人們變得心情舒暢，情緒良好，它成了人們的好朋友、好同事、好家庭成員，締造了和諧的生存空間。由于確實給公眾帶來了好處，因此本書受到各界讀者的熱烈歡迎，成為長銷書、暢銷書。

該書在暢銷三年後，我積累了一些新的關于職場上的案例，在各章節的適當地方進行了補充，同時增加了第6章的內容，解釋了提高情商會減少摩擦與事故，情商提高可以締造方方面面的和諧。能調動情緒就能調動一切，領導者的所有領導行為最終都是影響人的情緒，以這樣的思想為基礎，在《情商與影響力》第2版中提出了以情商為基礎締造領導力的模型。

情商只是一個工具，工具的作用在于完成任務。工具是中性的，就如同武器。本書用情商來締造領導力，通過培養一個人的三種心智模式︰移情、自信、開朗，實現人與人的和諧。

本書第1版的完成受到國家自然基金的資助︰《以價值為本的領導理論與中國企業高層領導行為研究》項目（國家自然基金項目號79970009），本項目的合作者是香港中文大學的富萍萍教授，同時受到香港中文大學資助（香港中文大學項目號44M7007；2070239；2070220）。在學術研究和企業培訓的基礎上，我繼續研究情商與領導力的關系，又受到了國家自然基金項目的資助︰《改造型／交易型領導行為與下屬激勵︰關于情緒智力的效用研究》項目（國家自然基金項目號70572012）。通過《情商與影響力》，把學術研究的結果通俗化地介紹給讀者。

《情商與影響力》同我的另一本拙作《陽光心態》是姊妹篇，《情商與影響力》是實現人與人的和諧，《陽光心態》則通過締造知足、感恩、達觀的心智模式實現自己同自己的和諧。

相信這本書能夠給有機會接觸到本書的讀者帶來好心情，創建和諧的生存空間。