美容醫學咨詢與溝通

第一章 美容咨詢概述
第一節 咨詢與咨詢學概念
第二節 美容醫學咨詢的意義與作用
第三節 美容醫學咨詢的學科基礎
第四節 美容醫學咨詢的原則與基本點
第五節 美容醫學咨詢的程序與管理
第六節 美容醫學咨詢的流程與方法
第二章 美容醫學溝通、設計與咨詢
第一節 人際溝通學與咨詢
第二節 美容醫患關系概述
第三節 美容醫學與臨床溝通學
第四節 醫學美學設計與咨詢
第三章 咨詢接待禮儀
第一節 禮儀的概念與意義
第二節 第一印象與禮儀
第三節 咨詢師職業形象與儀表美
第四節 職業體態禮儀
第五節 服務禮儀的基本規範
第四章 人際溝通的態度與影響因素
第一節 人際溝通關系與態度
第二節 人際溝通關系的影響因素
第三節 人際溝通的一般原理
第四節 人際溝通的社會心理原理
第五節 人際溝通基本類型
第六節 人際溝通的原則與技巧
第五章 語言交流原理與說話藝術
第一節 語言交流基本原理
第二節 語言交流的技巧
第三節 溝通語言的原則
第四節 醫患溝通的語言誤區
第五節 說話的藝術與能力
第六章 電話咨詢與溝通
第一節 電話溝通的作用與禮儀
第二節 電話咨詢的原則與技巧
第三節 電話咨詢的程序、記錄與回訪
第七章 非語言系統溝通
第一節 非語言溝通系統
第二節 人際溝通的距離與位置
第三節 人際溝通的空間環境
第四節 微笑在服務溝通的作用
第八章 會談溝通咨詢
第一節 會談的種類與程序
第二節 會談的基本技能
第三節 會談能力進行綜合性的自我評價
第九章 沖突關系中的溝通
第一節 與具有對抗性行為者的溝通
第二節 與情緒失控者交談的案例與評析
第三節 與不講理者的溝通策略
第四節 平息人際沖突的能力測定
第十章 醫療美容糾紛原因與防範
第一節 美容醫患關系沖突
第二節 美容醫學糾紛的心理與溝通原因
第三節 美容醫療糾紛的預防
參考文獻

2004年5月20日，中華人民共和國衛生部、中華人民共和國教育部聯合發布的衛科教發〔2004〕167號文件《關于印發〈護理、藥學和醫學相關類高等教育改革和發展規劃〉的通知》，對我國本科及高職高專的“醫療美容技術”教育有了明確的要求；2005年4月，教育部又將“醫療美容技術”教育正式列人了大學本科教育目錄。從而開啟了緊閉多年的一個特殊專業教育事業的大門，這是我國美容醫學教育事業的一次飛躍，也是我國美容醫學事業發展的一個新台階。

根據教育部有關部門的統一部署，科學出版社和中華醫學會醫學美學與美容學分會在有關高校的支持下，抓住機遇，適時地組織編寫這套全國統編教材，可喜可賀！

本系列教材分為《醫學概論》、《人體美學解剖學》、《美學與醫學美學》、《美容藥物學》、《美容化妝品學》、《美容醫療技術》、《美容外科與護理技術概論》、《美容皮膚治療技術》、《美容牙科技術》、《中醫美容技術》、《美容營養學》、《美容心理學》、《美容醫學倫理學》、《美容醫學藝術與形象設計》、《美容醫學咨詢與溝通》、《醫用化學》、《美容醫學微生物學與免疫學》及《美容醫學英語》共18部。每部教材本身都力求其自身學科內涵之豐富、外延之完整，因此，各部之間難免有些內容的合理交叉。這既是各部教材的內在規律所決定，也是學科階段性發展過程中的必然。

本系列教材各部的主編和部分副主編，大都選自于有多年辦學經驗高校的專業教師，有些難以在有多年專業辦學經驗的高校中選定，也從其他高校的較高專業水平的教師中選定。他們都是在本課程的教學實踐和科學研究方面取得突出成就的中青年學者，他們在這次教材編寫過程中表現了較高的積極性、經受了鍛煉、探索了經驗、展示了才華，這是值得慶幸的！

任何事物都是一分為二的。由于種種原因，本系列教材不可能是完美無暇的，作者們歡迎備用書院校和廣大讀者的批評幫助，他們一定會十分感激。