好說歹說，看你怎麼說︰最有效的說話方式與技巧

第一章 開心的事，分場合說
　1.別在失意者面前談論你的得意事
　2.同事面前最忌自我炫耀
　3.站在對方的角度掂量你說話的分量
第二章 生氣的事，考慮一下再說
　1.生氣之時，先弄清原因
　2.恭維比斥罵更有力量
　3.用寬容代替指責
　4.做過調查才有批評權
第三章 急事，慢慢地說
　1.心急吃不了熱豆腐
　2.口誤時最忌亂方寸
　3.失態之時更要從容應對
第四章 大事，清楚地說
　1.說話要說到點子上
　2.最好的語言是能簡明扼要表達意思的話
　3.把握說話節奏，養成好的說話習慣
第五章 小事，幽默著說
　1.尷尬時，不妨幽默一下
　2.情感需要幽默來調劑
　3.偶爾幽自己一默
第六章 沒把握的事，謹慎著說
　1.話不說滿，要給自己留後路
　2.千萬別做“烏鴉嘴”
　3.遇事不要急于下結論
　4.讓謠言止于己
第七章 做不到的事，不要亂說
　1.不要光說不練
　2.作出承諾要慎重
　3.吹牛，害人又害己
第八章 傷害人的話，不能說
　1.不要探問別人的隱私
　2.不能故意渲染和張揚對方的失誤
　3.直話未必直著說，繞個彎效果更好
　4.少揪人辮子，得饒人處且饒人
　5.不說朋友的閑話
第九章 討厭的事，對事不對人說
　1.即使對方錯了，你也無權進行攻擊
　2.面對糾纏，切忌大聲叫嚷
　3.巧“彈”弦外之音，讓對方听出話中之話
第十章 別人的事，小心地說
　1.別打同事的小報告
　2.性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
　3.為朋友保守“秘密”
第十一章 孩子們的事，開導著說
　1.孩子犯錯，不要指責過多
　2.孩子也需要你的尊重
　3.平等交流，用心听孩子怎麼說”
第十二章 男人的事，給點面子說
　1.“妻管嚴”只適合在沒人的場合
　2.不要對男人頤指氣使
　3.適時地“捧”他一下
第十三章 贊美的話，及時說
　1.贊美要適度，說話只需“甜”一點
　2.時刻留意他人的成績，並給予贊美
　3.失敗者更需要表揚
第十四章 自己的成績，低調點說
　1.可以有傲骨，不可有傲氣
　2.居功但不自傲
　3.自我炫耀遭人厭
　4.狂妄自大最容易惹禍端
第十五章 領導的事，尊重著說
　1.別說讓領導不快的話
　2.不要隨意和領導開玩笑
　3.巧妙贊揚領導
第十六章 拒絕他人，巧妙地說
　1.設法通過時間去淡化
　2.拒絕死皮賴臉者要果斷
　3.及時推掉不必要的應酬
　4.把意圖曲折地表達出來
第十七章 批評的話，委婉地說
　1.批評人時應加入適度的贊美
　2.“綿里藏針”效果佳
　3.忠言未必逆耳
　4.批評別人點到為止
第十八章 演講發言，自信地說
　1.有備而來，不怯場
　2.演講時要學會隨機應變
　3.情景預設，讓你更加自信
　4.不要讓觀眾決定你的情緒
第十九章 對待小人，防備著說
　1.嘴邊留個把門的，商業機密不可泄
　2.不要向有利益沖突的人吐露心聲
　3.逢人只說三分話，未可全拋一片心
第二十章 對待客戶，真誠地說
　1.真誠是一種禮節
　2.使用讓客戶感覺良好的語言
　3.經常向你的客戶表達謝意
第二十一章 求人辦事，商量著說
　1.“請”人才能辦事
　2.姿態要低，方法要巧
　3.因人擇言，見什麼人說什麼話
第二十二章 說服對方，誘導著說
　1.曲言婉至，拐著彎地說服
　2.巧布迷魂陣，請君人甕來
　3.精于誘導是說服的好策略
第二十三章 愛情的事，甜蜜地說
　1.甜言蜜語巧出口
　2.恰到好處地使用昵稱與暗示
　3.好听的話永遠不嫌多
第二十四章 夫妻之間，體諒著說
　1.夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛
　2.嘮叨害處多，煩人又誤事
　3.不要輕易抱怨你的丈夫
第二十五章 溝通交流，理解著說
　1.開口之前先了解對方的興趣愛好
　2.不要把自己的觀點強加給別人
　3.耳朵永遠比嘴巴重要
第二十六章 閑談聊天，挑別人愛听的說
　1.閑聊是深入交往不可缺少的前奏
　2.聊別人感興趣的話題
　3.贊美對方不易為人知的優點
第二十七章 勸諫提意見，直言不如曲說
　1.別逞口舌之強
　2.因勢利導，一步步接近目標
　3.類比勸說，打個比方給人听
　4.掌握好提意見的時機