1CD--售後服務部作業指導手冊

由于中國制造業的特色仍以勞動密集型為主，管理人員的整體素質仍然不能達到發達國家管理人員的水平，同時高強度的工作、低廉的工資無暇使他們去脫產學習和進修，那麼就必須提供一些完善、成熟的管理範本供他們參考，以解決他們所需的知識。

本書就是基于以上原則，通過部門分類，采用層級設置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責，規劃部門作業流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件(表單)，是一本部門管理人員、操作文員的實用工具書。