話語操縱術

導讀 忙碌的時代，說話要像一把勾魂劍
第一步 讀心︰見面之前，先給對方做“心理透視”
你到底想要操縱“誰”？
用“心理透視法”摸清對方思路
神奇的“WIIFM”表格
如何分析陌生人
如何分析不熟悉的情況
如何分析不同文化背景的人’
如何分析有代溝的人
可怕的“關系砍刀”
艾倫的故事
杰娜的新操場
蘭戴爾如何傳達壞消息
總結
第二步 巧言︰不要說你想說的，要說對方想听的
現代人的記憶特點
根據記憶特點組織信息
開啟右腦的“語言天窗”
如何繪制你的“信息地圖”
麗拉的煩惱
建立“玩家檔案”，搞掂一屋子人
給瑪麗把脈
可怕的3M危機
如何活躍會議氣氛
怎麼開會最有效
克里斯托弗的危機
面對面，還是通過其他方式？
不開沒必要的會
總結
第三步 令色︰99％的說服都不是用嘴巴完成的
“花顏”比“巧語”更重要
學做變色龍
一只老鼠壞一鍋湯
你真的把話說清楚了嗎？
如何避免使用含糊字眼
記住，你還有兩只耳朵
抓住信號性字眼
電子郵件︰讓你歡喜讓你憂
偶爾給自己“斷電”
如何提高電子郵件的回復率
如何提高自己的可信度
當對方走神時……
通過建立關聯來增加可信度
一種讓你適得其反的做法
信守承諾，讓行動者看到光芒
總結
第四步 操縱︰天才話術的五個步驟
第1步︰熱身！
身體準備
訓練大腦，進入狀態
視覺聯想訓練
第2步︰呼吸訓練
呼吸和聲音控制練習
照顧好自己的聲音
第3步︰通過自我攝像訓練自己
加入視覺輔助工具
第4步︰你的形象價值百萬
第5步︰抓住听眾，絕不放手
學會“跳出盒子思考”
點頭之間征服對方
讓怯場成為“推進器”
回想法
聯想法
增加運動
注重飲食
做深呼吸
伊凡的故事
完美溝通
如何準備演示設備
小博客，大功用
總結
第五步 完勝︰體面地化解干擾
未出招，已完勝
一張教你預防意外的清單
如何克服時差影響
我的個人經歷
體面地化各種干擾于無形
守住陣地
保持冷靜
如何應對“有限選擇”提問法
如何應對假設提問法
如何應對連續提問法
如何控制沖突
如何應對蓄意挑刺者
如何應對刻意操縱者
如何應對自以為是者
如何應對沉默不語者
如何應對會談終結者
如何應對不懂裝懂者
當談話“偏離軌道”時……
搭橋工具箱
“執著”的力量
切記！媒體也是拿來操縱的
這些話絕不要對記者說
總結
致謝

非常榮幸，我的書能夠被選中翻譯成中文，與中國的廣大讀者見面。

當今的商業世界正在日新月異地發展，科技的巨大進步已經將我們的每一個人全天候地聯系在一起——無論我們身在何方，從事什麼職業。

我們當中的很多人都服務于各種跨國公司，每天都需要跟不同文化背景和不同情感習性的人打交道，需要說服他們，跟他們展開談判，或進行其他形式的溝通。由于每個國家都有著豐富的語言和獨特的文化特征——我們希望這點永遠不會改變，所以，建立一種大家共通的商業語言就顯得日益重要。

我相信這本《話語操縱術》一定能夠幫助你大大提高溝通能力，無論你是在起草一份重要的計劃書，準備跟人進行一場一對一的談話，還是要在一大群人面前發言，本書都可以幫助你︰

1)清楚地了解你的談話對象，明白怎麼做才能讓對方接收你想傳達的信息；

2)更好地組織你的思路，清晰地傳達你希望談話對象記住的信息；

3)更加高效地回答對方的問題，同時確保雙方談話不至偏離你的主要目標。

我很想知道你們是如何練習書中的這些技巧的，以及你們從本書中得到了怎樣的收獲。如果你有任何問題或關于商務溝通方面的疑問，請聯系︰[email protected]。

期待听到你們的反饋！