看到未來的商業機會

推薦序︰掌握浮出水面的商機
前言
第一章 為何要預測
一場全新的球賽
什麼是預測商業
實時商業的驅動因子
向預測商業轉型
一分耕耘，一分收獲
新型領導者
第二章 實時商業的勝利
實時的魅力
關鍵在顧客
實時企業的特色
建立結構
實時化的誕生
信息總線的增殖化
第三章 預測力
預測現在
預測的科學
事件的概率
運用規則，了解關聯
贏家與輸家
美味的秘方——商業流程
商業流程管理的定位
3萬億美元的商機
如何在企業經營中應用新的預測原理
第四章 卓越的金融服務
跟著資金跑
光速的實時傳輸
快速流動的數據
步調的改變
你了解你的銀行嗎
消費金融的未來
客戶的隱私權
第五章 響應電信產業的呼叫
POTS何處尋
網絡語音服務
交互式網絡電視
商業的服務等級協議
服務的統合
端對端的可透視度
西南貝爾對上Corncast
電信產業的下一步
第六章 運輸與物流——進步中的遞送服務
聯邦快遞——物流業的模範生
逆勢而為的西南航空
輕資產物流業
預測的元素在哪里
第七章 零售與消費商品的力量
第八章 醫療護理與生命科學中的預測商業
第九章 能源效率性
第十章 預測型戰場
第十一章 蓄勢待發，邁向預測之路
第十二章 未來的旅程
專用名詞

掌握浮出水面的商機

數年以前，我們雙方的公司在生意上有往來後不久，我就認識了維微克‧拉納戴夫（Vivek Ranadive）。在逐漸熟識他的過程中，我也發現了我們同樣身為創業家的經歷中有一些有趣的相似之處。

我們所創立的事業都是運用一個簡單的概念來解決復雜的問題。聯邦快遞利用中心輻射的概念解決點對點貨物運送無效率的問題，而拉納戴夫則是通過一般性的軟件層整合概念，來解決困擾大多數企業的軟件應用系統之間點對點餃接無效率的問題。

我相信拉納戴夫的思考方向是對的，我們可以駕馭驅動商業運轉的資訊，從中獲得全新的視野與遠見；尤其是我們有能力去分析實時資訊，偵測出有意義的模式，以便防患于未然或掌握先機。

聯邦快遞（FedEx）在很久以前就明白，我們這一行靠的就是實時監控、績效衡量與快速解決問題。事實上，現在所有的行業都受到相同的規則驅使，必須對自己的企業運作了解得更深。本書所要談的正是如何利用連續性資訊流觀測未來、采取行動，這個概念在策略形成與作業執行當中將會成為越來越關鍵的因素。

現在，大多數企業因為競爭壓力的關系都被迫必須不斷地發展與調整其策略。建構一套長期性的計劃，然後單純地去執行完成它，如今這種做法已經越來越困難了。成功的現代企業在不斷變遷的環境中必須經常實時地調整計劃，在新的機會崛起時便掌握它，還要避免無法預料的陷阱。企業為求存續，本來就應該保持靈敏，不過隨著商業的全球化趨勢以及與日俱增的威脅，對前瞻性的迫切要求更是一天強過一天。保持競爭的優勢意味著你必須比他人早跨出一步，成王敗寇，差別就在于誰能夠更可靠地預測下一步應該怎麼走。

以作業執行面為例，新的挑戰已經不只是單純地滿足顧客的需要，還要在顧客知道自己想要什麼以前正確地預測到這個趨勢！這意味著你必須讓顧客擁有正面的購買經驗，以積極主動的態度確保顧客滿意度。就聯邦快遞來說，這代表我們要有能力在客戶詢問以前就先告知他們的貨物現在送到什麼地點了。我們想要盡可能地知道每一項交易的內容，以確保貨物如期送達，同時實時地通知客戶最新資訊。

下一步，則是在我們的服務中斷之前就先預測到這個情況，如此一來，我們便能重新安排運送路線或盡早告知客戶任何可能的延後現象。

將來，每一家企業都要有能力及早預見未來，以便采取必要的行動或掌握浮出水面的商機。就像飛行員為了飛行安全而依賴雷達，我們也需要一套連續性流程，竭盡所能地拓展視野，才能看到即將發生的事情。盡管沒有人能夠完全預測未來，但卻可以善用資訊從而持續不斷地改善我們的預測能力。本書激勵經理人去思考如何運用科技與資訊強化歷史分析與商業智慧的效能，以產生更好的結果。

弗雷德里克‧W‧史密斯
美國聯邦快遞總裁兼首席執行官