醫院管理咨詢全程運作實操

第一章 醫院管理咨詢項目的前期準備
第一節 與醫院的初步溝通
第二節 項目建議書的撰寫
第三節 管理咨詢合同的確認與簽訂
第二章 醫院人力資源管理咨詢
第一節 人力資源管理現狀調研
第二節 人力資源管理現狀診斷
第三節 組織機構管理咨詢
第四節 崗位管理咨詢
第五節 績效管理咨詢
第六節 薪酬管理咨詢
第三章 醫院營銷管理咨詢
第一節 營銷現狀調研
第二節 營銷現狀診斷
第三節 發展戰略規劃咨詢
第四節 學科建設規劃咨詢
第五節 營銷策略規劃咨詢
第四章 醫院文化管理咨詢
第一節 文化管理現狀調研
第二節 文化管理現狀診斷
第三節 文化管理咨詢
第四節 文化活動設計
第五節 文化建設的考核與驗收
附錄 醫院管理咨詢公司的內部管理——景惠管理顧問機構內部管理案例
第一節 景惠文化——《景惠十七條》
第二節 景惠作風
第三節 招聘及錄用
第四節 考勤制度
第五節 出差制度
第六節 工資與福利
第七節 顧問資格條件
第八節 評估制度
第九節 員工紀律
第十節 安全政策
第十一節 健康政策
第十二節 財務管理
第十三節 辦公用品及消耗品的使用管理
第十四節 景惠研究基地

讓管理成為一種習慣

在近九年的醫院管理咨詢與培訓生涯中，我有一個非常深的感受，那就是︰醫院管理之所以落後，其主要原因就是醫院院長缺乏管理意識。而缺乏管理意識最直接的表現就是︰不注重醫院管理干部的培訓和整個管理隊伍管理技能的提升；不懂得應用科學的管理知識體系來建立全面、規範的醫院管理系統；不善于在全院營造良好的管理氛圍和通過管理改善醫院績效。現實中我們常常可以看到有的醫院門診、病房爆滿，群眾的口碑很好；有的醫院卻連工資都發不出來，而且醫療糾紛不斷。深究其原因，主要還是各醫院在經營管理能力上有很大的差異。因此，盡管有些醫院所處區域的經濟條件、人口數量、居民收入以及醫院規模、醫療設備配置、所擁有的專業技術人員數量等各方面的條件非常相似，但經營效果和所形成的品牌效應卻完全不同。對外部市場變化的把握能力和對醫院內部資源的整合能力直接影響了醫院的經營業績和社會影響力。

市場經濟體系的不斷完善和規範，國家醫療衛生體制改革的不斷深化，使得醫院所處的經營環境呈現出顯著的不確定性。在復雜多變的社會背景下，醫院要想生存和發展，要想得到病人的認可和社會的支持，要想得到員工的擁護，就必須提高自身的經營水平和管理能力。要達到這個目標，唯有依靠不斷地學習管理知識和提高管理技能。

在我接觸的數千名院長中，大部分院長仍然是醫學專業背景，雖然有些院長已經接受了系統的醫院管理知識培訓，有的甚至還拿到了管理專業的碩士、博士學位，但由于經常被許多瑣碎的事務纏身，許多院長仍然難以抽出更多的時間專心從事醫院管理，致使醫院的職業化管理進程異常艱難。景惠從成立那天起，就把不斷推動中國醫院職業化管理迸程和提高醫院職業化管理水平作為自己的責任，始終與醫院一起學習成長，實現景惠與醫院管理知識和技術相互轉移，為醫院提供高品質的咨詢與培訓服務，掎續推動醫院職業化管理進程，提高醫院職業化管理水平，讓醫院管理者樹立自己的職業理想並把從事醫院管理作為一種生活方式。我們最大的願望就是希望醫院管理者能夠粑管理當做一種習慣，在醫脕管理和醫療服務的貉個環節都體現出管理的重要價值，唯有如此，群眾才能真正享受剄安仝、優質、有效、放心的醫療服務。

《景惠醫院管理書系》作為景惠管理顧問機構的一項重要編輯出版工程，將力爭選擇醫院管理者最需要的、最有實用價值的書籍出版。為廣大醫院管理工作者提供一套理念新穎、具有可操作性和可讀性的醫院管理系列書籍，是《景惠醫院管理書系》編輯出版者的重要使命。如果我們編輯出版的書籍能夠助醫院管理界的同仁下臂之力，將是我們最大峋快樂和安慰！

張英
2009年10月28日