醫院管理流程圖解

第一章 行政管理流程
1．年度工作計划撰寫流程
2．院辦公會議管理流程
3．接待工作流程
4．院長接待日流程
5．院長行政查房流程
6．領導干部深入科室工作流程
7．醫院大事記工作流程
8．總值班工作流程
9．請示報告流程
10．工作總結流程
11．廣告新聞宣傳流程
12．標識系統管理流程
13．公章使用流程
14．文件發放流程
15．文件接收流程
16．文件復印管理流程
17．合同管理流程
18．信訪管理流程
19．檔案管理工作流程
20．醫院通訊管理流程
21．患者滿意度測評流程
22．患者投訴處理管理流程
23．公務用車管理流程
24．醫院網站管理流程
25．醫院院報院刊編輯發行流程
26．醫院會務綜合管理流程
第二章 醫療管理流程
1．全面質量管理工作流程
2．質量控制管理流程
3．醫療質量檢查流程
4．不合格醫療服務控制流程
5.病歷質量檢查流程
6．病歷記錄控制流程
7．處方書寫管理流程
8．全院會診工作流程
9．院外會診工作流程
10．醫療查房工作流程
11．三級醫師查房工作流程
12．醫師節假日查房工作流程
13．醫療糾紛處理流程
14．醫務人員外出進修學習流程
15．醫務人員業務培訓工作流程
16．科研管理控制流程
17．發表科研論文費用報銷流程
18．學科帶頭人選拔工作流程
19．學分管理流程
20．門診病人診療流程
21．門診導醫工作流程
22．患者就醫服務工作流程
23．門診掛號服務工作流程
24．門診醫生工作流程
25．門診護士工作流程
26．門診藥房患者取藥服務流程
27．門診外科患者就診服務流程
28.門診內科患者就診服務流程
29．門診產科孕婦就診服務流程
30．門診婦科患者就診服務流程
31．門診眼科患者就診服務流程
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第三章 護理管理流程
第四章 醫院感染管理流程
第五章 醫院藥劑管理流程
第六章 醫療設備管理流程
第七章 人力資源管理流程
第八章 醫院財務管理流程
第九章 醫院信息管理流程
第十章 醫院後勤保障管理流程

漢中市人民醫院和廣州景惠管理顧問有限公司共同組織編寫的「醫院運營管理書系」（一套四冊）正式出版了，這是該院管理工作者首次出版的醫院管理著作。該書系的出版，不僅是漢中市人民醫院管理經驗的總結，也是該院管理層次的一次升華，更是漢中市乃至全國醫學管理學術上的一項重要收獲。

今年是中國改革開放30周年，同時也是醫院管理不斷探索、改革、發展，在曲折中不斷成熟與逐漸成體系的30年。黨的十一屆三中全會后，衛生系統也進行了思想的大解放，大探索。1979年初，時任衛生部部長的錢信忠提出，衛生部門也要按照經濟規律辦事。1979年4月28日，衛生部、財政部、國家勞動總局聯合發出《關於加強醫院經濟管理試點工作的意見的通知》，提出「國家對醫院的經費補助准備實行『全額管理、定額補助、節余留用』的制度」，由此醫院開始了以經濟管理為重點的整頓和改革。1985年國務院批轉了衛生部《關於衛生工作改革若干政策問題的報告》，其中提出「放寬政策，簡政放權，多方集資，開闊發展衛生事業的路子」。1989年1月《國務院批轉國家教委等部門關於深化改革鼓勵教育科研衛生單位增加社會服務意見的通知》，轉發了衛生部、財政部、人事部等五部委《關於擴大醫療衛生服務有關問題的意見》，提出國家對醫療衛生事業單位的經費補助實行定額包干，收支結余部分，除提留一定比例的事業發展基金外，由單位自主分配。允許有條件的單位和醫療衛生人員從事有償業余服務和有償超額勞動。994年2月］6日國務院頒布了《醫療機構管理條例》，同年8月衛生部發布了《醫療機構管理條例實施細則》。《條例》總結繼承了我國醫療機構管理的經驗，汲取和參照了國際上醫療管理的思想和慣例，對醫療機構的規划和布局、設置審批、登記注冊、執業活動、監督管理等都作出了明確規定。1997年1月15日，發布了《中共中央國務院關於衛生發展與改革的決定》，明確了衛生工作的奮斗目標和指導思想，指出「我國衛生事業是政府實行一定福利職能的公益事業」，提出了積極推進衛生改革的一系列方針政策。《中共中央國務院關於衛生發展與改革的決定》是我國醫療衛生事業改革進程中具有里程碑意義的重要文獻。2000年2月，國務院辦公廳轉發了國家體改委等八部門《關於城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》，隨后有關部門先后制定下發了一系列配套文件。2005年，社會上掀起了關於「醫改成功與否」的爭論，醫療體制改革和醫院改革一直在爭議、探索中前進。盡管如此，廣大醫院管理工作者仍然以高度的責任感和使命感，在現有體制下，積極探索醫院運行機制和內部管理機制的改革，在確保為廣大人民群眾提供優質醫療服務的同時，同時保障了員工的利益和醫院的不斷發展，為中國醫院的改革與發展積累了豐富的經驗，也總結了有益的教訓。漢中市人民醫院的管理者和廣州景惠管理顧問有限公司的咨詢顧問能夠本着貢獻社會、把醫院管理經驗與同道交流的原則出版此套書系，很值得贊譽和稱道。

漢中市人民醫院作為一所政府公立綜合性醫院，已經有50多年的發展歷史，在漢中、陝南和全陝西省都有一定的影響。在半個世紀的發展歷程中，醫院始終堅持「以病人為中心」的辦院宗旨，狠抓基礎質量、醫療安全、學科建設、人才培養、科研教學和醫德醫風建設，在確保完成常規醫療服務的同時，在微創外科、心血管疾病防治等方面進行了許多重大的創新和研究，先后獲得多項國家級、省級和市級科研成果，涌現出了一大批享受國務院及省、市政府津貼的優秀專家及受到省、市表彰的優秀醫務工作者，得到了老百姓的信賴和社會的認可。近年來，他們緊緊把握時代脈搏，抓住發展機遇，銳意改革創新，以「陝南一流，全省知名」為目標，以「特色技術、精益管理、低端價位、高端服務」為戰略，以績效考核為突破口，在醫院全面建立和實施醫療技術管理、財務經營管理、人力資源管理、后勤保障管理、營銷管理和醫院文化管理，醫院的管理體系日超完善和成熟，體現了現代醫院管理的規范化、系統化和科學化。

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