前言
第1章 21世紀的公共關系連接過去與未來
全球環境
大眾傳媒環境
公共關系的演變與發展
總結
第2章 公共關系與新技術選擇與挑戰
信息時代
電腦時代
個人電腦時代
公共關系與電子傳媒
公關人員：對技術的采用
總結
第3章 道德准則與合法性問題善，方才為之
基本道德原則
古今思想家的道德主張
道德決策模型
關於合法性的問題
公布與宣傳
總結
第4章 公關造勢活動的組成部分傳播鏈中的各個環節
一切從研究開始（又以研究結束）
策划過程
目標與項目目標
組建活動班子
活動程序和訊息策划
制作預算
對公關活動進行評估
總結
第5章 研究與理論為公關造勢活動定位導航
知識的來源
宣研究與定性研究
公共關系研究
公關關系理論和模式
傳播理論
勸說活動
動機
公關從業人員對研究的使用
總結
第6童 戰略計划的制定為公關活動提供路線圖和指南針
企業環境
戰略計划
遠期計划
權力和影響
制作預算
戰略公關計划
目標受眾
總結
第7章 確立公關目的並進行策划按時從起點到達終點
確定有必要開展公關活動
策划公關活動的多個步驟
總結
第8章 內部實施與外部實施瞄准靶心
內部受眾的種類
外部受眾的種類
受眾如何影響戰略和技術
總結
第9章 產品公關造勢活動讓收銀機的鈴聲頻頻晌起
公共關系與市場營銷結為伙伴關系
營銷世界中的公共關系
新產品亮相與現有產品的維護和成長
產品營銷活動引發的特殊考慮
總結
第10章 爭端管理活動趁鼴鼠丘尚未堆成小山時就鏟平它
作為公關功能的爭端管理
一個問題在何時成為爭端
爭端管理活動
爭端管理經理可用的傳播工具
對付活動團體
總結
第11章 信息宣傳活動斯默基熊要不要使用安全套
能留下深刻記憶的東西真的管用嗎
設定參數
由企業資助的信息造勢活動
反擊行動
總結
第12章 特別事件公關活動如果你做好了准備，它們就往往會發生
特別事件的種類
包含了募捐活動的特別事件
特別事件的策划過程
制定應急計划
特別事件及其贊助人
總結
第13章 危機公關近來你是否進行過消防演習
定義危機
監測環境
確認危機
隔離危機影響
應對突發事件的策划
危機的主題
總體策划
應對危機的策划過程
風險傳播、反恐活動和聲譽管理
總結
第14章 跨越國界與文化的現實世界生活在一個地球村中
費迪南德的謬誤
公共關系的高速增長
相對薄弱的基礎
美國公司的賺錢之道
文化，文化z，還是文化
贏得奧運會
贏得文字報道
贏得度假客
低度語境文化與高度語境文化
總結
第15章 對公關活動的分析與測量有誰見過我的量尺嗎
測量的作用
虛假評估
評估模式
公關項目評估的基本點
總結
參考文獻
譯後記
