關鍵決策：阻止錯誤鏈摧毀你的組織

第1章 M3的力量和理解錯誤的需要
錯誤的方式和指數增長
戰略、執行及企業文化中的致命商業錯誤
技術能解決問題嗎?
思想准備、模式及警示
第2章 執行錯誤
「開好自己的飛機」：大沼澤地的聖誕歌聲
可口可樂：不換配方，換掉CEO
美國運通用Optima卡讓市場吃了～驚，之後
Optima卡也讓美國運通吃了一驚
失敗的學習：佛羅里達航空向北飛
吉姆利滑翔機：靠技巧和非同尋常的運氣打破
錯誤鏈
Webvan：你想有人為你送貨嗎?
為什麽我們不懂得學習?
洞見
第3章 執行結果催生變革
英特爾及其「老子最清楚」式回應
泰諾消除了頭痛
機組資源管理案例
新可樂：了解顧客及其能力
洞見：不同的產品和服務有著相同的教訓
第4章 如何識別錯誤的戰略
施樂：帕洛阿爾托研究中心無路可走
摩托羅拉的再發明：一只貓有九條命嗎?
柯達：一百年來只做「正確」的事
認識戰略錯誤和競爭變化
第5章 有形災難的文化基礎及其商業啟示
泰坦尼克號
三哩島
美國宇航局：如果沒有證據顯示不安全就發射
共同的文化問題
洞見
大型船只、大型飛機和核能方面應注意的問題
商業上的相似之處
第6章 引發「事故」的文化
缺乏遠見：致命的企業弊病
福特／凡士通：當橡膠離開了道路
安然：享受高風險的業務
第7章 錯誤催生文化改變
第8章 經濟學在起作用，整個行業卻忽視它
第9章 錯誤鏈同樣存在於小公司
第10章 讓M3成為你追求成功的文化的一部分

古人雲：人非聖賢，孰能無過？每個人、每個組織幾乎每天都要犯下一些或大或小的錯誤。犯混出錯當然要付出代價，這是我們不願意看到的。但是要想犯下致命的錯誤也非易事，因為只有人力無法抗拒的災難或多重錯誤才會致命。當然，大多數情況下，致命的錯誤也是可以避免的。這就是本書的作者米特爾施泰特想要告訴我們的。

本書從有形世界到商業世界，結合歷史上的和當前的典型實例，深入透徹地分析了一些著名的失敗案例，同時也講述了—些成功打破錯誤鏈從而避免滅頂之災的故事。

要想取得商業成功，關鍵是了解環境、自身能力、競爭對手，尤其是要了解未來的發展方向。導致失敗的原因不外乎傲慢、貪婪、忽視顧客需求和競爭對手、過度擴張等。

在歷史上，給人印象深刻的偉大戰役的成功往往不是正面強攻，而是迂回側攻取得的。現代商業實踐中，豐田、西南航空、戴爾等公司為何能夠成功』安然、南方保健等公司為何失敗°可口可樂、英特爾、摩托羅拉為何也會犯錯？柯達公司為何在「開印鈔廠」似地賺了—個世紀的錢后出現了年度虧損？從本書的討論中你可以找到這些問題的答案。

本書有關文化和經濟商業周期的論述尤其給人以啟迪，這不禁讓我想起2006年10月在「中國首屆品牌之都峰會＂做主題發言時引用的一段話。這段話出自威廉·薩士比亞的《尤利烏斯·愷撒》，以下是朱生豪先生的譯文：

世事的起伏本來是波浪式的，
人們要是能夠趁着高潮一往直前，
一定可以功成名就；
要是不能把握時機，
終生就要蹭蹬，一事無成。
我們現在正在滿潮的海上漂浮，
倘不能順水行舟，
我們的事業就會一敗塗地。

莎翁的表達自然很有詩意，但是如何「趁着高潮—往直前」、「功成名就」，又如何避免「不能把握時機＂、「一敗塗地」？本書中有關經濟商業周期的分析和討論提供了詳細的答案。簡單地說，商業成功需要不斷尋找新的利潤增長點和有效的盈利模式。跟風沒錯，但一味跟風就是大錯特錯。競爭—旦白熱化，就只能在行業中成為數—數二的企業，所謂贏家通吃。只有不斷自我更新的企業才能基業長青。先驅者往往是犧牲品，落伍者也會慘遭淘汰。關鍵是識時務者為俊傑。

我們學習別人的錯誤是為了少犯錯誤，而最大的錯誤在於猶豫不決。成功需要本能、好奇、直覺的指引，而學習的好處就在於知道各種模式，聰明的人知道在何種情形下采用何種正確的模式。當前，我們處在一個特定的歷史轉型時期。在學習西方先進的科學技術和管理經驗的同時，我們需要走出后殖民心態，在國際合作的大背景下強調自主研發、自我創新。在社會價值觀方面，要用更高的覺悟和更多的人道主義來取代西方傳統中的效率崇拜觀；用團結友愛精神取代惡劣的競爭意識；用知識的相對化和更廣泛的寬容精神取代固執的文化觀。

人縱有千算，不如天只有—算。智者干慮，必有一失。

所以我們要強調終生學習，尤其是學校以外的學習。唯其如此，才能對天道人心了如指掌，也才能少犯錯誤或不犯錯誤，從而立於不敗之地。