秘書實務

第一章　 緒論
第一節　秘書實務的含義和研究對象
一、秘書實務的含義
二、秘書實務的研究對象
第二節　秘書實務的內容及特點
一、秘書實務的具體內容
二、秘書實務的特點
第三節　秘書實務與相關概念
一、秘書實務與秘書學
二、秘書實務與秘書
三、秘書實務與秘書職業
第四節　學習秘書實務的意義、要求
一、意義
二、要求
第二章　辦公室實務
第一節　辦公室環境管理
一、人文環境
二、物理環境
第二節　值班管理
一、值班工作的主要任務
二、值班工作的基本要求
第三節　 電話事務
一、怎樣接電話
二、怎樣掛電話
三、電話應對的語言藝術
第四節　保密工作
一、“保密”與“保密工作”
二、保密範圍與密級
三、保密工作的具體內容與措施
第五節　印章　管理
一、印章　的作用與分類
二、印章　的規格和制發
三、印章　的名稱與印文
四、專用印章　的制發
五、印章　的刻制和繳銷
六、印章　的使用
七、蓋章　的位置
第六節　領導人出差事務
一、擬定交通計劃
二、組織購票
三、住宿安排
四、擬定出差旅程表
五、安排好出差當天的秘書工作
六、領導出差後的秘書工作
七、做好出差途中的秘書工作
八、到達出差目的地後的秘書工作
九、返程前的秘書工作
十、領導人出差回來後的秘書工作
第三章　接待實務
第一節　接待概述
一、接待的含義
二、接待工作的功能
三、接待工作的類型及接待要求
四、接待工作的原則
第二節　接待程序
一、準備工作階段
二、實施工作階段
三、善後工作
第三節　接待方法與技巧
一、接待工作的步驟
二、接待工作中的具體情景處理
三、接待工作中的語言藝術
　……
第四章　會議與談判實務
第五章　信息與調研實務
第六章　信訪實務
第七章　公文處理實務
第八章　人際交往實務
第九章　禮儀實務
第十章　語言運用實務
附錄一
附錄二
參考書目