追求卓越(全新修訂版)

新版序 再探卓越企業
自序
導言
第一部分　何謂「卓越」
　第一章 成功的企業
　　成功的標准
　　研究對象
第二部　邁向新的理論
　第二章 理性模式
　　探索數字背后的意義
　　缺乏遠見
　　分析的象牙塔
　　重點錯誤
　第三章 渴求激勵的人
　　如何應對人性的矛盾
　　簡單和復雜
　　正面激勵
　　行動、意義和自我控制
　　轉化型領導
第三部分　回歸基本面
　第四章 管理模糊和矛盾
　　理性行為者
　　文化的重要性
　　進化
　第五章 采取行動
　　組織流動性：走動式管理
　　實驗型組織
　　簡化系統
　　行動導向
　第六章 接近顧客
　　對服務的執著
　　對質量的執著
　　利基市場
　　卓越企業以成本為導向的程度
　　傾聽使用者的意見
　第七章 自主與創業精神
　　創新的推介人
　　容忍失敗
　第八章 以人為本
　　尊重個人
　　成功案例
　　共同的特色
　第九章 親身實踐，價值驅動
　第十章 堅持本業
　　堅持本業VS．多元經營
　　小心經營和本業無關的企業
　第十一章 組織簡單，人事精簡
　　維持單純的形式
　　未來的」形態」
　第十二章 寬嚴並濟
　　融入價值觀
　　兼顧內外
致謝

我們在此要提出幾點說明，可能有助於讀者稍后閱讀本書各章內容。我們根據本書搜集的資料匯整出八大基本特質，有些讀者可能覺得這些特質簡單得無須一提，可是事實並非如此。每個特質看似老生常談(接近顧客、以人為本)，可是真正能夠展現這八大特質的卓越企業(特別是和它們的競爭對手相較之下)卻猶如洛杉磯沒有煙霧遮掩的日子一般稀罕。

第二點要說的是，第三章和第四章的內容大多都是理論，乍看之下可能讓人退避三舍。讀者可以跳過這幾章(或是等到最后再讀)，不過我們強烈建議讀者就算不仔細思考，也至少要看過一遍。我們如此建議，是因為卓越企業的八大管理特質並非「因為有用所以有用」，而是因為它們「非常有道理」。卓越企業已經對數以萬計的人探索過他們最深層的需求，這些企業的成功更反映出這些道理具備穩健的理論基礎(有時候連它們也不自知)。而且我們認為，讀者可能會很驚訝地發現，這些理論十分有趣。我們要再次強調，這不是嶄新或是沒有經過驗證的理論，而是經過科學驗證的，而且經得起挑戰，只不過大多數管理者和管理學專家都忽略了這些理論而已。

我們也要在此強調，本書介紹的卓越企業大都不是麥肯錫的客戶。麥肯錫支持我們的研究和著作，但是並未影響我們對於卓越企業的選擇。