商業用語事典

．前言

第1章
能立刻用在日常會話中的「人事總務類」商業用語

．勞動制度改革
．加班規定
．同工同酬
．高度專業性制度
．完全彈性工時制
．非正職員工（非正式雇用）
．責任制
．委外
．多元化
．工作生活平衡
．內部推薦
．EX（員工體驗）
．ES調査（員工滿意度調查）
．職場健康管理
．心態
．EQ
．性別不平等
．性騷擾
．職權騷擾
．遠端工作
．衛星辦公室
．數位游牧
．群組軟體
．線上會議
．共同辦公空間
．自由辦公座位制
．副業／兼職
．前輩制度
．福利自選制度
．企業實習
．ARCS動機模式
．職能測評
．典範
．PDS循環

．小專欄01
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>あごあしまくら（包吃包住包交通）／ロハ（免費）／島流し（發配邊疆）／てっぺん（凌晨12點）／ホウ・レン・ソウ（報告、聯絡、討論）

第2章
一定要記起來的「經營類」商業用語

．公司治理
．法令遵循
．媒體素養
．當責
．議程
．解構
．突破
．企業再造
．企業集團
．永續性
．大眾行銷
．祕密行銷
．體驗行銷
．創業家
．前瞻者
．利害關係人
．核心競爭力
．競爭同業
．消費者
．新創企業
．創新者
．早期採用者
．落後者
．人物誌
．樂隊花車效應
．價值主張
．商品陳列
．一般化商品
．價值鏈
．服務利潤鏈
．訂閱制
．收益化
．閒置經濟
．免費加值
．共感行銷
．品牌權益
．核心價值
．SWOT分析
．VRIO分析
．Invoice 制度（適格請求書等保存方式）

．小專欄02
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>二八（2月與8月）／五十日（5、0結尾的天數）／いって来い（沒賺沒賠）／手弁当（無償勞動）／がっちゃんこ（合併）

第3章
數位時代裡必修的「IT&AI類」商業用語

．雲端服務
．AI
．AGI
．科技奇點
．深度學習
．大數據
．資料探勘
．安全防護
．社群網路服務
．網路紅人
．技術傳教士
．部落客
．YouTuber    
．聯盟行銷
．虛擬實境
．多模式人機介面
．使用者體驗
．話題行銷
．5G
．虛擬貨幣（加密貨幣）
．金融科技
．策展
．曝光次數
．數位轉型（DX）
．產品發表
．消費者自主媒體
．組態
．綱要
．實質標準
．預設值
．提示
．祕技
．轉換
．綠領階級

．小專欄03
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>ネットサーフィン（網路衝浪）／ネチケット（網路規範）／雛形（範本）／端末（終端設備）／フロッピー（軟碟片）

第4章
提升溝通能力的「營業類」商業用語

．品牌策略
．促銷
．AIDMA法則
．AISAS
．AMTUL
．B to B／B to C
．旗艦
．概念店
．集客
．待客至上
．IR（綜合渡假村）
．破冰活動
．投契關係
．飛機庫閒談
．靈活型組織
．辯解
．封閉式問題
．誘因式報酬
．業績抽成
．商務談判
．得寸進尺法
．零售
．成本效益比（CP值）
．CS（顧客滿意度）
．積極聆聽
．機會
．通路
．關係
．一條龍服務
．電子商務（EC）
．長尾效應
．作用相同者

．小專欄04
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>あいみつ（多方報價）／飲む（接受、允諾）／地雷（引爆點）／色を付ける（給予優待）／青天井（無上限）

第5章
讓你更了解前線作業的「生產類」商業用語

．工業4.0
．智慧型工廠
．IoT
．3D列印機
．CAD／CAM
．加工中心機
．FA（工廠自動化）
．單元式製造
．工業機器人
．供應鏈
．全球銷售系統
．物流
．無線射頻標籤（RFID）
．BTO    
．ADAS（先進駕駛輔助系統）
．QCD管理
．PDCA 循環
．工程鏈
．MRP（物料需求計畫）
．產銷履歷
．QC／TQC
．OEM
．PB（自有品牌）
．即時生產系統
．閒置時間
．節點／連線
．降低成本
．5S活動

．小專欄05
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>数字を丸める（小數點以後四捨五入）／ざる（漏洞百出）／ハダカ（裸裝）／シャンシャン（しゃんしゃん）（拍手通過）／コピーを焼く（複印）

第6章
讓你顯得更有學問的「諮詢顧問類」商業用語

．證據
．危急
．敏捷式開發
．令人感動
．育成中心
．鴻溝
．權貴
．零和遊戲
．典範轉移
．當代的
．二擇一／備選
．歸因
．顧客親和
．賦權
．消費者洞見
．身分地位／狀態
．解決方案
．語境
．會議引導師
．務實
．模仿者
．啟發
．機緣巧合的幸運
．知識工作者
．體力勞動者
．應變計畫
．BATNA（談判協議最佳替代方案）
．ZOPA（談判協議區）
．邏輯樹
．全體共治制度
．感質
．極簡
．職能
．素養

．小專欄06
過時了！？實在不敢再開口問人
讓人忍不住噗哧一笑的日本中年世代商業用語
>>テーブルに乗せる（坐到桌前）／シマ（對坐式辦公座位配置）／ガラガラポン（駁回重做）／折りＴＥＬ（オリテル）（回電）／テレコ（顛倒、擦肩而過）

．INDEX

 

前言

　　在日本的商務世界裡，是何時開始充滿著各種片假名※的商業用語呢？「行銷學理論」在1970～1980年代自美國傳入日本，我想應該就是從這時候開始出現大量的片假名商業用語。

　　美國經營學家科特勒（Philip Kotler）被譽為「現代行銷學之父」，指出行銷分為以下的演變與趨勢。

　　1950年代    行銷1.0    以產品為核心
　　1970年代    行銷2.0    以消費者為導向
　　1990年代    行銷3.0    以價值為主導
　　2010年代    行銷4.0    強調自我實現

　　姑且不論科特勒所提出的行銷趨勢，1970年代發生第二次石油危機，當時日本國內的消費力大幅縮減，企業為了增加民眾的消費，紛紛改為採用美國「以消費者為導向」的行銷概念。一直以來被稱為「經營戰略」的概念，自此之後便成了「行銷（marketing）」一詞，科特勒等美國學者、作家所撰寫的行銷學書籍，也被大量地翻譯成日文版本並且出版成書。

　　此外，後來日本碰上了泡沫經濟，許多年輕人為了取得MBA（Master of Business Administration，工商管理碩士）學位，而前往美國的商學院進修。因此，便將許多的商業用語帶回了日本。

　　許多海外的文化及用詞都在明治時代傳入日本，但當時的日本並沒有一個知識分子像先人一樣，會將「Economy」、「Railway」譯為日文漢字的「経済」、「鉄道」。結果，許多的行銷學用語就這樣直接取其原文發音，以片假名的方式寫成日文，且開始用於商務界。日本商務界裡大量氾濫的片假名用語，必定就是始於這個時期。

　　到了1980年代，電腦開始普及，網路也在1990年代開放給民間使用，掀起了一股IT熱潮。電腦及網路成為了商務界裡的常用工具，進入了以IT技術為企業戰略的時代，因此片假名的商業用語更是持續不斷地增加。

　　後來，日本的商務界掀起了全球化、資訊科技化、人工智慧化等各種變革，不論是哪一種趨勢變化，都只有使用片假名才能表達這些新趨勢的用語。

　　日本自古以來所用的漢字有個優點，只要看文字的模樣，就大概能懂是什麼意思。片假名的詞彙乍看之下是好看，缺點就是沒辦法直接從文字了解其意。

　　結果現在，商務世界裡充滿了許多讓人似懂非懂的片假名用語，許多日本人對於這些用語都只是似懂非懂，沒辦法清楚地掌握到真正的意思。

　　本書以日本商務界裡的片假名用語為主軸，將最近熱門的商業用語分成六大項，分別為人事總務類、經營類、IT&AI類、營業類、生產類，以及諮詢顧問類，並以淺顯易懂的插圖及例子進行解釋及說明。

　　本書在撰寫及編輯時，致力於讓插圖以及解說看起來簡潔又明瞭，以便讓今後有意投身商業界的新鮮人，以及在商場上打滾多年的資深老鳥，都能享受在閱讀之中。

　　最後，我要感謝前東麗公司社長、現為佐佐木常夫管理研究機構董事長的佐佐木常夫先生為本書監修，以及感謝插畫家濱畠加納先生為本書繪製這麼多風趣幽默的插圖，非常感謝二位的協助。

　　希望這本書能夠為各位讀者的商業生活帶來一點樂趣。
　　※片假名：日語中的表音符號，常用來表示直接音譯的外來語。