數位轉型力

定價：~~420~~ 元

NT $ 300 ~ 531

作者：詹文男，李震華，周維忠，王義智，數位轉型研究團隊
出版社：商周出版
出版日期：2020-05-07
語言：繁體中文
ISBN10：9864778293
ISBN13：9789864778294
裝訂：平裝 / 288頁 / 23 x 17 x 2.26 cm / 普通級 / 雙色印刷

內容簡介

──市面上最完整、最專業的「數位轉型全書」──
權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！

全方位剖析［生產營運］╳［消費者端］╳［商業模式］╳［商戰實例］
5步驟打造企業專屬的「數位生存計畫」，成本降低、顧客滿意、獲利翻倍！

★【超值加贈電子書】6篇數位轉型研究報告，掃QR碼立即瀏覽！

‧星巴克如何想到用會員制和行動支付，來提升消費者的購物體驗？
‧微軟的軟體銷售模式，為何要從「買斷制」改為「訂閱制」？
‧宜得利怎樣以「自動化倉儲系統」，讓貨物自己主動找到員工？

「數位轉型」已是產業趨勢！
當物聯網、人工智慧、區塊鏈等科技正快速改寫市場規則，
如何降低不必要的成本與風險，擬定對企業最有效益的數位化策略？

本書由「營運端」、「消費端」及「商業模式」三大面向著手，從基本知識、具體方案到實際案例分析，教你善用數位科技，找到新商機。無論你是企業主、CEO、投資人、創業者，想創新變革或突破困境，在本書都能找到答案！

讀完本書，你將──
► 掌握數位轉型的核心觀念、操作方法與最新知識
► 了解未來最重要的11種新興科技及其潛在商機
► 從全球50間轉型成功的商業案例之中獲得啟發
► 為企業進行自我健診，訂製出最適合的轉型計畫

▌企業主不懂不行！
到底什麼是數位轉型？

近年，不論資通訊科技服務業者、產業公協會，甚至政府官員，都大聲疾呼業界應該積極進行「數位轉型」（Digital Transformation）。所謂數位轉型，即是指：透過數位科技如人工智慧、虛擬實境大數據等，來改變企業的經營方向、營運模式、組織架構或資源配置，以重新塑造競爭優勢，創造新的商業模式。

以產業實務的角度來看，台灣大部分的企業，雖然已非處於「數位化」階段（企業沒有或才剛採用電腦系統或數位科技），而是在「數位優化」階段（在既有的數位化基礎上強化數位科技），但事實上，第三階段的「數位轉型」才是轉型過程中的重點。

「數位轉型」階段指的是：利用數位科技創造全新的商業模式，尤其當企業所處的市場生命週期已成熟或正在衰退，更需積極思考數位轉型，例如Netflix、微軟從原本的「產品賣斷」轉變為「訂閱服務」，就是創新商業模式的成功範例。

▌台灣企業的痛點──
如何轉型？轉到哪裡？

由於多數台灣企業主對數位科技不熟悉，以及對如何轉型？轉到何處？成本高不高？都沒有清楚的輪廓，這些因素導致了企業主的猶豫不決或無所適從。有鑑於此，資策會MIC團隊在本書完整而詳細地說明所有數位轉型你應該知道的大小事──

﹝理論篇﹞數位轉型是什麼？為什麼要轉？
﹝方法篇﹞有哪些方法可以用？有哪些面向要評估？
﹝實務篇﹞如何一步步擬定具體的轉型策略？
﹝案例篇﹞從全球大量的企業成功個案能學到什麼？

藉此讓企業主對數位轉型有正確的認知，也能有方法、有步驟地在組織內推動！

▌Step by step！
5步驟訂出企業的數位轉型方案

如何根據企業需求，制定最合適的數位轉型策略？本書將以「知識建構、健診評估、需求發掘、方案規劃、導入執行」此5大步驟，帶你一步步實際訂製出轉型策略，並降低不必要的成本，而能更有效率地走在數位之路上。

●數位轉型的導入程序
1.知識建構 ➤ 凝聚企業對於數位轉型的共識
2.健診評估 ➤ 掌握企業自身數位能力與階段
3.需求發掘 ➤ 確立發展目標及相關關鍵要素
4.方案規劃 ➤ 根據藍圖以建立行動方案專案
5.導入執行 ➤ 針對執行項目的成效進行分析

▌成功可以複製！
全球知名企業個案完全解析

本書蒐集全球共50家數位轉型成功的企業案例，一一分析其「轉型動機」、「轉型方向」與「轉型啟發」，無論是想創新變革，還是突破困境，這些範例都極有參考價值。

專文推薦

王定愷│亞馬遜網路服務有限公司香港暨台灣總經理
李詩欽│台灣區電機電子工業同業公會理事長
盧希鵬│台灣科技大學資訊管理系特聘教授

各方推薦

李長庚│國泰金控總經理
余俊彥│中鼎集團總裁
何飛鵬│城邦媒體集團首席執行長
胡星陽│國立台灣大學管理學院院長
施崇棠│華碩電腦董事長
范錚強│國立中央大學資訊管理學系特聘教授
孫基康│台灣微軟公司總經理
詹宏志│PChome Online網路家庭董事長
葉榮廷│全家便利商店董事長
劉揚偉│鴻海科技集團董事長
蔡維奇│國立政治大學商學院院長
歐嘉瑞│台灣中油股份有限公司董事長
謝繼茂│中華電信董事長

「數位轉型並沒有一個SOP，企業需要從自己的特點出發找到切入點，從實踐中學習強化。本書兼顧數位轉型的理論架構與眾多實例，很值得作為企業轉型時的參考依據。」

（國立臺灣大學管理學院院長│胡星陽）

「環境激烈地變動，能成功數位轉型的企業，終將是天擇過程中的適者。本書將帶領您的企業進入適者的隊伍。」

（國立中央大學資訊管理學系特聘教授│范錚強）

「零售業的科技含量，在未來就等於含金量，本書對於企業數位轉型的觀念方法與實例，有完整務實的探討，非常推薦。」

（全家便利商店董事長│葉榮廷）

「本書深入淺出地說明數位轉型的why、what、how，並蒐集分析各領域的經典案例，兼具高度、廣度與深度，對企業推動數位轉型定能有所助益！」

（中華電信董事長│謝繼茂）

作者介紹

作者簡介

詹文男
資策會產業情報研究所（MIC）所長。國立中央大學資訊管理博士。從事高科產業情報顧問服務及擔任政府智庫30餘年。曾獲頒中華民國跨越21世紀青年百傑獎：工業類傑出楷模、研發服務卓越獎，領導MIC於2013年榮獲國家產業創新獎：績優研究機構。主要研究領域為高科技產業智慧資本、產業政策與企業策略規劃。曾擔任台灣亞太產業分析師協進會（APIAA）理事長、經濟部顧問、行政院國家發展基金審議委員會委員，著有《新產品篩選與評估》、《產業分析的12堂課》、《作自己職場的諸葛亮》（本書榮獲2013年中華民國金書獎）等專書。

李震華
資深產業分析師。國立政治大學資訊管理博士。專業於金融科技、資訊安全、人工智慧暨軟體技術應用、區塊鏈與加密貨幣之研究。曾參與「雲端服務暨巨量資料產業發展計畫」、「國防資安產業行動計畫」、「區塊鏈創新生態體系發展旗艦計畫」等專案研究。曾擔任軟體工程師、系統分析師，於國際手機零組件大廠擔任材料技術研發工作數年。研究範疇為人工智慧、軟體技術、網路應用、區塊鏈技術與數位轉型等。

周維忠
產業顧問。美國達拉斯大學（University of Dallas）企業管理碩士。專業於資訊應用相關技術、基礎環境與市場趨勢研究，長期深度觀察資訊應用新興技術發展、創新服務模式、市場競爭態勢等。產業研究經歷30年，曾任職於工研院材料所、光電科技工業協進會、展新創投、拓墣科技等高科技產業智庫與投資機構。

王義智
產業顧問。國立中正大學國際經濟所碩士，專業於網路與電子商務產業趨勢研究。APIAA認證顧問，參與經濟部工業局、技術處、中企處、商業司等計畫。著有《2010智慧台灣白皮書》、《2010資通安全政策白皮書》、《2011台灣文化創意產業發展年報》、《電商網戰：前進兆元市場的競爭關鍵》、《企業需要的創新地圖1：翻新商業模式的真實故事》、《企業需要的創新地圖2：新生意，從數位經濟做起》等書。

數位轉型研究團隊
團隊成員包括：

1. 資深產業顧問：周樹林、張奇

2. 資深產業分析師：吳駿驊、施柏榮、胡自立、張筱祺、潘建光、謝佩芬、鍾曉君、韓揚銘

3. 產業分析師：王琬昀、朱師右、吳柏羲、杜佩圜、林忻祐、柳育林、涂家瑋、張亞亘、張皓甯、陳冠文、簡妤安、蘇醒文、鐘映庭、龔存宇

【專文導讀】數位轉型，勢在必行！（卓政宏）
【推薦序1】數位轉型的顛覆與被顛覆（王定愷）
【推薦序2】企業需加速價值轉化，才能落實數位轉型（李詩欽）
【推薦序3】數位轉型力：射擊後不斷瞄準（盧希鵬）
【前言】數位轉型力，就是市場競爭力

PART 1／觀念篇
數位轉型的基本知識

01 什麼是數位轉型？　　　　　　　　　　　　　
‧ 定義
‧ 內涵與方向

02 為什麼需要數位轉型？
‧ 數位科技的迅速發展
‧ 國際產業的劇烈競爭
‧ 產業結構的典範轉移

03 數位轉型的價值為何？
‧ 對企業：「現有核心強化」到「新事業發展」
‧ 對產業：「數位化」到「服務化」
‧ 對社會：「消費福利提高」到「社會環境改善」

PART 2／方法篇
數位轉型的理論和工具

04 數位轉型的理論架構
‧ 兩大層次與三大面向
‧ 數位能力
‧ 實現範疇

05 數位轉型成熟度模型
‧ 三大評估面向
‧ 成熟度等級
‧ 成熟度等級要求

06 數位轉型指標
‧ 定義
‧ 轉型三階段
‧ 評測方式及工具

PART 3／實務篇
數位轉型的導入與管理

07 數位轉型的導入程序
‧ Step1知識建構
‧ Step2健診評估
‧ Step3需求發掘
‧ Step4方案規劃
‧ Step5導入執行

08 數位轉型導入的管理議題
‧ 投入時機
‧ 管理方向

09 未來最重要的11項數位科技
‧ 物聯網（IoT）
‧ 人工智慧（AI）
‧ 擴增實境（AR）／虛擬實境（VR）
‧ 自駕車（Autonomous Vehicle）
‧ 區塊鏈（Blockchain）
‧ 雲端運算（Cloud Computing）
‧ 資訊安全（CyberSecurity）
‧ 資料科技（Data Tech）
‧ 無人機（Drone）
‧ 邊際運算（Edge Computing）
‧ 第五代行動通訊技術（5G）

PART 4／案例篇
數位轉型個案分析

10 「營運卓越」轉型
‧ 摩根大通（JPMorgan Chase）
‧ 綜合警備保障（ALSOK）
‧ 優比速（UPS）
‧ 快桅（APM-Maersk）
‧ 宜得利（NITORI）
‧ Equinox Fitness
‧ AT&T
‧ Salesforce
‧ 希捷（Seagate）
‧ 雀巢（Nestle）
‧ 愛齊科技（Align Technology）
‧ 麒麟啤酒（KIRIN）
‧ 西門子（Siemens）
‧ 達美樂披薩（Dominos Pizza）
‧ 超微半導體（AMD）
‧ 洲際酒店集團（IHG）
‧ 百事集團（PepsiCo）
‧ JR東日本（JR-EAST）
‧ 匹茲堡大學醫學中心（UPMC）

11 「顧客體驗」轉型
‧ 星巴克（Starbucks）
‧ 麥當勞（McDonald’s）
‧ 富國銀行集團（Wells Fargo）
‧ 德國鐵路（Deutsche Bahn）
‧ 耐吉（Nike）
‧ AGL Energy
‧ 樂高（LEGO）
‧ 宜家家居（IKEA）
‧ Live Nation
‧ 國家籃球協會（NBA）

12 「商模再造」轉型
‧ 前進保險公司（Progressive Corporation）
‧ 恆康人壽保險公司（John Hancock）
‧ 日本交通公社（JTB）
‧ Topgolf
‧ 東京電力公司（TEPCO）
‧ 戴爾（Dell）
‧ 輝達（Nvidia）
‧ 大金（Daikin）
‧ 戴姆勒（Daimler）
‧ 海爾（Haier）
‧ 迪士尼（Disney）
‧ 福特汽車（Ford）
‧ 豐田汽車（TOYOTA）
‧ 嘉吉公司（Cargill）
‧ 電裝公司（DENSO）
‧ 微軟（Microsoft）
‧ 小松製作所（Komatsu）
‧ 麥格勞－希爾教育集團（McGraw-Hill Education）
‧ 網飛（Netflix）
‧ 西田集團（Westfield）
‧ 紐約時報（The New York Times）

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序

【專文導讀】
數位轉型，勢在必行！

協助我國發展數位經濟，促進政府與產業的數位轉型，是資策會的使命，也是核心價值。特別是在數位科技跨領域快速發展的趨勢下，資策會自我期許扮演好「數位轉型化育者」的角色，積極協助產業加速數位轉型，提升台灣產業在國際市場競爭力！

數位轉型的概念在2011 年就已顯現雛形，觀察過往數位企業與企業在市場上的競爭案例，如今未數位化企業必須積極擁抱數位科技，才能抵抗數位企業侵蝕市占率的狀況。2016 年世界經濟論壇（WEF）之所以呼籲，全球各國政府務必重視數位轉型對產業競爭力及未來發展的影響，就是看到近五年來數位型企業對未數位化企業所帶來的衝擊。這是全球產業的未來大趨勢，台灣的產業更不能置身事外。

數位轉型的推動是一個持續努力的過程，除數位新科技的導入外，組織的管理制度、人才培訓、全員參與及文化思維等，也都是很重要的因素，而成功的關鍵則在於經營者必須有強烈的主導推動意願，同時選擇適合的數位工具。

為了協助台灣產業數位轉型，資策會在2019 年成立了數位轉型學堂，結合國內許多資訊科技軟、硬體的廠商，希望透過系統性的評估診斷及現場的個別輔導，幫助企業從了解本身的體質開始，探索進入數位轉型的切入點，至今已有許多組織在資策會和資訊服務產業的協助下，展開數位轉型之旅！

財團法人資訊工業策進會執行長
卓政宏

【推薦序1】
數位轉型的顛覆與被顛覆

本書問世於新型冠狀病毒全球大擴散（pandemic）期間，疫情影響之廣泛，適足說明在全球化的強大浪潮之下，沒有任何企業能夠置身事外。疫情爆發期間，各項新經濟中的新技術紛紛出籠或擴大應用，從疫苗與新藥的加速模擬研製、教育與經濟活動大量往線上移轉、正確防疫措施與訊息的篩選與推播、醫療設備製程與消費物流的優化等，凡此種種，更誘發企業進一步思考：究竟如何應用新科技加速轉型，才能妥善因應未來世界與市場更多的不確定性。

在傳統經濟模式下的市場變動週期緩慢且線性，消費者長期以來習慣接受企業透過廣告行銷工具以產品來驅動其消費行為，企業亦習慣以產品或組織功能為中心來進行研發與商業部署，因此易於產生組織協調度低、決策週期長、市場回應能力緩慢的弊病。然新經濟數位時代下，對於「爆紅」與「秒殺」等此類因個人化使用者需求爆量激增所特有的需求驅動現象，許多企業往往不明究理、招架無力，以致最後被競爭者以創新應用所顛覆或取代。

在新經濟中，企業應「以消費者為中心」，通過創造優質的客戶價值與體驗，來帶動業務的快速增長。相對於傳統的規模經濟，互聯網模式業務能夠迅捷地反應市場需求，引導並確保爆增的業務持續穩定，同時不斷優化使用者體驗。因此，如何小步快跑，以低成本的方式不斷試錯，同時利用雲服務的特性持續將各種如大數據、物聯網、人工智慧等新技術，轉換為業務創新或產業升級的新動能，將成為企業是否得以轉型成功並永保長青的戰略基石。

欣見資策會產業情報研究所在詹所長的率領之下，藉由本書針對此一橫跨產官學研的重大議題進行深入的研究。其中不僅詳述了「數位轉型」的核心概念與方法，列舉了10餘項有關新技術如何應用、協助轉型並尋找商機的適例，所羅列的國際創新成功個案，更有高達八成的廠商是與AWS共同合作創建。本書在數位轉型議題因新冠疫情衝擊的關鍵時刻下付梓，深具意義，面對不可預知的未來挑戰，相信定能為台灣企業帶來更加深刻的戰略啟發。

亞馬遜網路服務有限公司香港暨台灣總經理
王定愷

【推薦序2】
企業需加速價值轉化，才能落實數位轉型

2020年一開年，新冠肺炎爆發，全球幾乎無一個國家能倖免受苦受難。至今（2020年4月17日），全球確診人數逾218萬、死亡人數超過14萬，而且疫情還在延燒當中。慶幸的是台灣防疫成效卓越，各國爭相稱道。除歸因於SARS的防疫經驗、完善健保制度及一流的醫療體系，也歸功於政府積極面對疫情、快速應變調整，有效防止疫情持續擴散。

世界各國為降低疫情對人命與身體健康造成的傷害，陸續下達鎖國令、封城令，對全球經濟造成嚴峻的衝擊。國際貨幣基金（IMF）在今年4月14日大幅調降全球經濟成長為「負3％」，此為1930年代大蕭條以來全球最大的經濟衰退，疫情對各行各業的衝擊將難以想像。台灣為救經濟，政府鼓吹企業落實經營風險，加速跨國布局及數位轉型。

此時此刻，資策會MIC新書《數位轉型力》最值得企業參照，尤其是資通電子產業。本書為MIC產業顧問帶領資深研究團隊的最新作品，內容完整闡述數位轉型的核心概念與方法論，並提供50家國際公司的創新個案。

近年來，資策會與電電公會充分合作，推動資通電子產業智慧製造，帶領頻率元件、LED、電線電纜等次產業的轉型。從智慧設備到智慧生產再到智慧營運，協助公會會員從設備聯網、數據收集、可視化管理、數據分析，也導入AI應用達到製程優化與決策分析。鑑於數位科技滲透的範圍和深度，已經從企業流程、營運方式、供應鏈整合、商業模式，一直深化到組織決策和產業生態系統。然而，不同企業數位化程度不一，需求不同，數位轉型的路徑也應對症下藥。去年十月，資策會與電電公會更決定共同推動公會會員數位轉型。資策會MIC新書《數位轉型力》深入淺出地說明數位轉型觀念與評估，具體提供營運面、顧客面、商模面從level 0初始化到level 4智慧化的各項指標，協助企業掌握在數位轉型的成熟度，也清晰地讓讀者了解數位轉型的導入程序及在管理面的問題。書中提到未來最重要的11項數位科技，同時提供國際知名企業轉型的動機、方向、啟發，引導數位轉型的思維。此書最值得公會會員深讀，擷取成功經驗，加速導入數位轉型。

個人覺得Part 4案例篇的「數位轉型個案分析」，是本書最精彩的部分，每個案例都有特色。最重要的，每個案例都包括了轉型啟發，提供給國內的廠商很好的轉型參考。大部分的商模再造案例，還是基於數位科技，藉著合作或併購，提供創新服務或是解決方案。我們熟悉的微軟（Microsoft），從產品公司走向雲端服務的巨大成功。我們看到輝達（NVIDIA）傑出的vision，率先進入AI的領域，成為人工智慧晶片的領頭羊。台灣也有多家企業致力數位轉型，研華（Advantech）從早期的製造業，藉由物聯網、大數據、機器學習、深度學習及AI科技，轉型為系統整合業者提供解決方案，是最典型的例子。商模再造也許是數位轉型的最高境界。這些案例給我們許多轉型的方向，也充滿了轉型啟發。

今年4月13日，台灣人工智慧學校執行長、玉山金控科技長陳昇瑋，經送醫搶救多日仍不幸辭世。陳執行長英年早逝，科技業與學界人士形容這是「人工智慧（AI）界最悲痛的一天」。我對陳執行長印象最深刻的是，他認為「企業如果一直談AI，沒有談Business Model，沒有談數位轉型，沒有思考如何創造價值，這非常危險。」「真正的數位轉型，是當AI、5G等新的數位技術帶動顧客期待改變的時候，企業必須改變人力、組織、流程與文化，以新的Business Model回應市場新的期待，找到新的價值，這種價值轉化的過程，才是數位轉型真正的定義。」

我們記念陳執行長，大家應藉由資策會MIC《數位轉型力》，共同努力加速企業的價值轉化，真正落實數位轉型。

台灣區電機電子工業同業公會理事長　
李詩欽

【推薦序3】
數位轉型力：射擊後不斷瞄準

你有能力數位轉型嗎？談到「能力」，讓我想到牛頓的力學三大定律。

第一定律是慣性，在沒有外力的情況下，物體動者恆動、靜者恆靜。數位轉型最大的困難是組織的慣性，沒有外力，只有理想，當然很難推動。

第二運動定律提到改變慣性靠外力，一切皆可預測，因為外力是有大小與方向的，物體改變的加速度跟質量成反比。這波新冠疫情，可以是推動數位轉型的外力，因為在家上班，雲計算、遠距會議、遠距課程、無人化智能工廠、電子商務……成了企業求生存的剛需。但是質量越大的企業，改變的速度越慢。外力大到一個地步，常常會造成產業重組。

第三運動定律，凡外力必產生反作用力。任何的數位轉型，一定會引起阻力，可能是從技術、組織、財務、市場來的阻力等等。

不過，以上講的，可能都是錯的。

因為，「隨經濟」強調這個世界是活的，很難計算出外力的方向與大小。因為測不準，數位轉型最大的挑戰是很難在事前有完美規劃，而是需要持續地修正。我們都知道，病毒跟細菌總是不斷地變種，身體的免疫系統的持續修正，才是面對多變環境的對策。人與人的相處也是持續地修正才能維持恆久的長期關係。但是在數位轉型的過程中，人們忘記了這個特點，企業追求事先的完美規劃，並且把所有的修正跟調整都解釋成計畫的錯誤。數位轉型重要的，不是一成不變的起初規劃，而是持續的反覆的修正。世界的不確定越高，出發點的規劃越不重要，反而修正的技術會比完美的規劃來得重要。這就是隨經濟所強調的：「不只是來福槍的瞄準後射擊」更是「空對空飛彈的射擊後不斷的瞄準」。

這本書分作觀念、理論、實作、與案例四篇，在觀念篇中告訴我們為什麼需要數位轉型、在理論篇談到了數位轉型的構面與指標、實作篇提出了方法論與新興科技、案例篇提供了很多真實世界中的經驗。但是更重要的，新的雲端科技可以用訂閱的模式完成數位轉型，其中意味著持續修正的模式越發容易。我們需要更多的案例與方法論來幫助我們持續地修正。這本書滿足了這個需求。

台灣科技大學資訊管理系特聘教授
盧希鵬

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