第二印象：扳回劣勢的最強人心操控術

第一章 　不用害怕初次見面出的包
「九成靠外表」那都是騙人的
不是因為長相，而是表情
頭髮稀疏、個子太矮也別在意
先趕走負面的想法
外表的影響已經「日益式微」
正因為個性內向，才被喜愛
就算印象欠佳，也會慢慢修正
沒有「第一印象決定一切」這種事
惡劣的第一印象其實是天賜良機
被討厭也只是因為「期待效應」
 
第二章 　反轉錯誤第一印象的心理技巧
試著故意被對方討厭
先說壞消息
對自己不利的事就「據實以告」
主動展現缺點
比起打招呼，更要注意道別
把「被拒絕」當成場面話
不要因為被拒絕就放棄
印象會隨著後續見面愈來愈好
被客訴就是個機會
自動自發地道歉
 
第三章 　反轉差評的道歉技巧
道歉就是要「三次」
以最快的速度回應
實際的回饋也很重要
絕對不要找藉口
讓對方知道得等到「什麼時候」
如果要下跪道歉，就認真地做
不「當面」道歉就沒有意義了
在造成對方困擾「前」先道歉
與其道歉，不如「感謝」
笑著原諒別人
 
第四章　 成為留在對方記憶裡的人
當個給人驚喜的人
「故意」忘記帶名片吧
把大頭照印在名片上
每次見面都要遞上名片
約好下一次的見面
注意皮膚的光澤
臉色蒼白就多曬點太陽
不正眼瞧人的人最糟糕
別把手機放在桌上
利用電子郵件保持聯絡
 
第五章 　押注在「第二次機會」的心理戰術
先硬後軟的印象反轉術
後續追蹤要做得萬無一失
先端出冷飲，再送上熱飲
推薦越南咖啡給對方
故意表現得很冷漠
最後一刻再妥協或讓步
刻意對其他人表現親切
偶爾凸槌能取得平衡
努力是好事，但要把功勞分享出來
跟顏值差的人一起行動
先遞出普通的企劃書 
 
第六章　這麼做，和誰都可以長久相處
「維持人脈」更勝於「建立人脈」
性格是讓關係細水長流的關鍵
請認真、溫柔到犯傻的地步
當隻膽小的羊，別當凶猛的老虎
口頭約定也要當一回事
向晚輩學習「謙虛」
有了好風評，每個人都想靠近你
切勿短視近利
不要害怕爭執
彼此互相競爭
 

序
 
別怕！反轉你給人的第一印象！
 
　　據說剛從蛋殼裡孵化出生的雛鳥會把第一眼看到的東西當成自己的父母。即使牠第一眼看到的是人類，也會認定「這就是我媽媽」，持續相信那就是自己的爸媽，緊跟著對方。這就叫做「銘印現象」（Imprinting），又稱「印痕現象」。
 
　　我們人類也有類似「銘印現象」的行為，就是所謂的「第一印象」。
 
　　舉例來說，一旦認為初次見面的對象「這個人的性格好像不太好」，這個評價就很難扭轉。也正因為這個關係，職場上才會流傳「第一印象非常重要」這句話。然而，人類的第一印象不同於動物的銘印現象，它不是絕對的，自然也不是由命運決定。換言之，更不是形成後就再也無法改變。人類的印象感官並非如此地缺乏彈性。
 
　　就像我們經常在婚禮上聽到司儀說「據說新娘對新郎的第一印象糟透了……」來逗賓客發笑，以人類來說，即使第一印象很差，只要後續努力爭取好感，還是有機會讓對方對自己的印象變好。
 
　　「我的長相很凶，沒辦法給人好的第一印象……」
 
　　「我遇到不熟的人會緊張到說不出話來，給人的第一印象也不太好……」
 
　　本書就是為了有這種煩惱的讀者寫的。
 
　　即使給對方的第一印象再糟糕，也不必擔心。只要詳閱本書，經由之後的補救措施，說不定能比「第一印象還不錯的人」得到更好的評價；就算沒能給人留下好的第一印象，也不用煩惱，因為這反而是能為自己加分的機會。
 
　　凡事都看你怎麼想。
 
　　外表給人第一印象甚佳的人，容易受到對方過高的期待，只要稍微做出一點踰矩的事，就會得到「沒想到你是那種人」的負面評價。反觀外表給人第一印象比較不好的人，只要親切一點，就能得到「沒想到他這麼有紳士風度」的正面評價。
 
　　長袖善舞、舌粲蓮花的人的確會給人良好的第一印象。然而，在現實生活中我們更常聽到的案例是，相處一陣子之後反而得到「這個人好輕浮啊」的負面評價。木訥的人給人的第一印象或許不太好，但是當對方感受到其誠實的人格之後，就會得到前所未有的好評。
 
　　那麼，要如何顛覆被貼在身上的「第一印象」標籤，化危機為轉機呢？以下就偷偷傳授各位讀者諸多心理技巧，希望能對大家的工作、私生活有幫助。