導遊與領隊實務:成功帶團實戰祕笈(第二版)

導遊與領隊實務:成功帶團實戰祕笈(第二版)
定價:400
NT $ 380
  • 作者:李奇嶽
  • 出版社:前程文化
  • 出版日期:2016-01-05
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9865774577
  • ISBN13:9789865774578
  • 裝訂:平裝 / 325頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
 

內容簡介

  結合學理與實務,全面解析導遊領隊之專業

  本書為帶團達人李奇嶽彙整20年實務經驗與多年教學經驗,結合學理、法規,撰寫的第一本導遊領隊實務之教科書。帶領讀者通盤了解觀光旅遊產業,並逐步剖析導遊領隊接團、帶團、結團之工作流程與內容,以及傳授帶團實務之技巧,依實際帶團流程逐一進行說明,引導讀者快速掌握學習重點。除可作為考照輔助教材,更可培養從業實戰力。

  強化產業知識與經驗,掌握實務操作之要領

  本書詳加說明相關法規條例、產業實況,與作者實務經驗分享,讓讀者強化專業知識、了解業界實際運作,並快速掌握實務要領。而課後習題設計的基本題與應用題,更可讓讀者活化思考,在溫故中並能知新。
 

作者介紹

作者簡介

李奇嶽


  學歷:
  世新大學觀光研究所碩士
  香港新亞研究所博士

  現職:
  
台北城市科技大學觀光事業系專任助理教授
  中華優質旅遊發展協會理事長
  創新旅行社有限公司董事長

  經歷:
  
創意旅行社股份有限公司董事長
  王冠旅行社有限公司副總經理
  金科國際遊輪旅行社有限公司行銷部經理
  恩得利旅行社有限公司國內業務部主任
  台北市旅行商業同業公會理事兼教育訓練委員會召集人
  中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛協調委員
  中華民國旅行商業同業公會全國聯合會教育訓練委員會召集人
  交通部觀光局導遊職前訓練講師
  交通部觀光局領隊職前訓練講師

  著作:
  第一次帶團就成功
  超精省世界必遊20點
  成功導遊不可不知的100件事
 

目錄

第 1 章 認識觀光旅行業
知識補給站
.《發展觀光條例》中,我國對各項觀光名詞的定義
. 全球第一家旅行社

第 2 章 認識領隊

第 3 章 認識導遊

知識補給站-領團人員介紹

第 4 章 領隊工作內容(上)-出國前作業

第 5 章 領隊工作內容(下)

知識補給站-結帳及帳務作業

第 6 章 導遊人員整體作業流程
知識補給站-臺灣領隊導遊養成課程

第 7 章 導遊人員接待各國旅客技巧

第 8 章 服務態度與國際禮儀

知識補給站
.解說傳遞的媒介
.一定要給小費嗎?

第 9 章 旅遊心理學與活動安排作業
知識補給站
.對待旅客抱怨與投訴的態度
.導遊擅自變更行程,如何處理?

第10章 緊急事件處理與預防
知識補給站-另一種緊急事件:旅客購物糾紛
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