領隊導遊實務一

Chapter 1　導覽解說
壹 解說的意義與功能 2
貳 解說的遊客與場所 3
參 解說媒體 4
肆 解說員 8
伍 解說的原則 9
陸 解說方法 12
柒 特殊遊客解說 17
捌 戶外教育 19
玖 生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26

Chapter 2　旅遊安全及緊急事件處理壹 相關法規及保險 34
貳 緊急事故處理原則及流程 38
參 遺失事項處理 39
肆 班機異常應變處理 43
伍 旅客生病或死亡處理 44
陸 旅客走失處理 45
柒 火災應變處理 46
捌 交通事故處理 46
玖 克服時差（jet lag）之方法 47
拾 經濟艙症候群 47
拾壹 旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65

Chapter 3　觀光心理與行為壹 觀光的界定 80
貳 觀光知覺 84
參 觀光態度 87
肆 觀光動機 90
伍 觀光客旅遊消費行為 93
陸 服務品質 102
柒 觀光行銷 105
捌 觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119

Chapter 4　航空票務壹 國際航空運輸協會（IATA） 132
貳 航空公司的分類 134
參 航空公司代碼 134
肆 城市代號與機場代號 136
伍 航空機票 145
陸 航空訂位 163
柒 票價計算原則 166
捌 航空時間 169
玖 航權 170
拾 飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195

Chapter 5　急救常識壹 心肺復甦術（CPR） 208
貳 旅行中常見突發疾病及
急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238

Chapter 6　國際禮儀
壹 緒論 250
貳 食的禮節 250
參 衣的禮節 270
肆 住的禮節 271
伍 行的禮節 272
陸 見面禮節 275
柒 樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291

Chapter 7　附論：領隊實務與技巧
壹 領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳 領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325

作者序

　　領隊、導遊考試之準備，在於運用有限之時間，快速閱讀考試題目並判斷各選項之正確或錯誤。然而審題的能力，則是建立於對領隊、導遊工作內容各個環節的基礎認識。本書之規劃、編寫即以此為出發點，充分集結筆者多年實務工作心得、輔導考試之授課經驗與講義，選錄、潤飾、改寫、編整，務求本書內容豐富、用語精簡、生動有趣，並且便利閱讀。

　　本書「領隊導遊實務一」，聚焦旅遊各個重要環節及相關知識、經驗為主，輔以證照歷年考情，萃取精要重點，務令各方讀者從此書得到輕易通過考試的本領，且能在執業之前即富涵領隊、導遊人員的專業服務素養。

　　本書之問世，承蒙新學林出版股份有限公司主編李啟琳先生之鼓勵及督促、編輯王胤傑先生於編寫過程之協助與建議，謹此致意。中央大學中國文學系碩士班李巧芸同學，以及元智大學中國語文學系李敏華同學的協助校訂，併此致謝！有他們的幫助，使得本書對於觀光系所的學生、社會人士等有志報考領隊導遊證照者，以及輔導學分班、考照班的授課同道們，均能有所助益，非常感激！

　　本書編纂核校之過程中，雖力求達到正確精準之審訂原則，然囿於完成時間有限，而領隊、導遊相關知識內容範圍廣泛細瑣，故若本書仍有脫誤疏漏之處，尚祈見諒並請不吝指正，令本書能與時俱進！

游勇訓 2013.6 謹識