快不能解決的事

＊醫生開立只治標不治本的處方藥。
＊企業的執行長為公司的財務成長走捷徑。
＊剛生產完的母親用魔鬼節食法，想減去懷孕時增加的贅肉。

　　有些問題可以用快速而簡單的方式解決：輸入一行指令就可以阻止網頁故障帶給公司的災難。當有人吃東西噎住，哈姆利克急救法可將異物排出氣管，即時搶救生命。但是快速解決法並不適用在一些事情上：沒有一件衝動買下的東西可以就此改變人生；沒有一種萬能藥能治好所有慢性疾病；沒有一盒巧克力能彌補破裂的關係；沒有一張教學光碟會把兒童變成小小愛因斯坦；沒有任何TED Talk的演說能馬上改變世界；也沒有任何無人機的空襲能消滅掉一整個恐怖組織。情況永遠比這些還要複雜……

　　速效的解決法在生活各領域已成為處理問題時普遍採用的方式。然而，這些「即時」的方法往往無法奏效，反而會引發更多問題，到頭來浪費我們更多寶貴時間。藉由《快不能解決的事》這本書，國際暢銷作家歐諾黑不只告訴我們採用快速簡便的路徑會出現什麼問題，也介紹一種全新的問題解決方法，從健康、人際關係到職場或社區活動，各個領域都能發揮效用。他詳細說明一個有效率且具永續性的問題解決典範，還教我們如何善用時間營造專業能力，運用團隊合作，找出適當的人選傳達訊息，以及各種長遠的治本之道。

　　《快不能解決的事》改變了我們對解決問題的認知。不論是在家裡協調如何分攤家務、在職場處理複雜微妙的問題，或是執行一項規模浩大的任務，歐諾黑指引我們一個在今天解決問題而多年後仍證實有效的方法。

★什麼是Slow Fix（慢速解決法）？

　　．承認錯誤，找出真正的錯誤所在。
　　．留意細節，做長期思考，將「虛線」連起來，以建立整體性的解決方法。
　　．尋求各方意見，與他人合作並共享榮譽。
　　．建立專業知識，同時對專家存疑。
　　．單獨思考與集體思考並重。
　　．投注情感。
　　．找出催化的角色，諮詢甚至招募與問題關係最密切的人。
　　．把尋找解決方法轉變成一場遊戲。
　　．在需要快速解決法的時候，就毫不猶豫地運用。（不過絕對要先做好測試。有餘裕時再回頭看看，找出一個更持久的解決方法。）
　　．不管時間壓力多大，永遠不要信任好到難以相信的解決方法，因為通常不會是真的。

　　*美國記者暨評論家孟肯（H. L. Mencken）提出過警告：「所有關於人的問題都會有一個簡單的解決方法──簡單明瞭、看似合理，但偏偏是錯的。」

作者簡介

卡爾．歐諾黑 Carl Honore

　　為多次獲獎的記者與作家，他革命性的第一本書《慢活》成為國際暢銷書，被翻譯成超過三十種不同語言出版。也是許多人爭相邀約的演說家，經常巡迴世界各地宣揚慢的生活與慢速運動，他的文章刊載於《經濟學人》（The Economist）、《觀察家報》（Observer）、《衛報》（The Guardian）、《邁阿密先驅報》（The Miami Herald）、《休士頓紀事報》（Houston Chronicle）、《時代雜誌》（Time Magazine）與《國家郵報》（National Post）。在二○一三年新作《快不能解決的事》，他針對有效解決問題，提供了一個令人振奮的模式，就如何處理問題逐一解謎，對生命中一些無從避免的挑戰，提出更好的決策方式、嶄新的觀點和長期的解決之道。這本書全心投入並且啟發思維，給我們生活、工作、消費和思考的方式帶來革命，最終將有助提升我們個人成就，創造更好的世界。請參考作者官網：www.carlhonore.com

譯者簡介

謝樹寬

　　一九六八年出生於彰化員林，台灣大學外文系畢，曾任電視台國際新聞編譯與節目製作人，現職為博理基金會未來媒體實驗室主任研究員。

導言：啟動警示燈

沒有耐心的人們是多麼可憐！
哪個創傷不是漸漸才治好的？

——莎士比亞（William Shakespeare）

在倫敦南區一家忙碌的診所裡，一場熟悉的儀式即將在一間狹小無窗的房間展開。讓我們姑且稱它為「背痛者與專家的約會」。

你也許見識過這個場景：白色的牆壁上除了一張人體解剖圖和幾個髒指痕外，一無所有。光線從頭頂的燈泡照下。空氣中散發著淡淡的消毒水味。診療台旁的小推車上，針灸用的針一字排開，有如中世紀的刑具。

今天，我就是那個要消除背痛的人。臉部朝下躺在診療台上，從墊著衛生紙的泡棉環枕中間，我可以看到地板上晃動的白袍身影。他是針灸師吳大夫。雖然已屆退休年齡，他的行動仍如蹬羚般敏捷優雅。對候診室裡行動蹣跚的病患而言，他是傳統中醫界的看板偶像。

吳大夫沿著我的脊椎扎滿了一排小小的針。每一次把針扎入皮膚，他都會發出含糊的讚嘆聲。每一回我的感覺都一樣：先是灼熱的刺痛，隨之而來的是肌肉緊縮的奇妙舒暢感。我靜臥不動，有如維多利亞時代標本採集者刺針下的蝴蝶。

扎入最後一針之後，吳大夫關掉電燈，留我一人在昏暗的房間裡。隔著薄牆，我可以聽到他和另一位病人的對話，一個年輕女子向他述說背部的毛病。不久之後，吳大夫回來幫我拔針。我們走回櫃台時，我已變得精神抖擻。疼痛舒緩下來，我的身體也較能自在活動，不過吳大夫仍不放心。

「不可以忽略，」他說：「背部是複雜的部位，需要花時間才能痊癒，你要有耐心。」我點點頭，掏出信用卡時，目光已經轉開，因為我知道接下來他會說什麼。「你至少還要做五次療程。」他說。

我的反應和上次一樣，事實上是每次都一樣：約好下次看診時間的同時，心裡偷偷打算取消。

兩天後，一如往常，我的背部狀況已經改善到可以取消回診，對自己節省下來的時間、金錢和沒必要的爭辯，微微感到洋洋自得。根本不需要好幾回合的針灸，不是嗎？我只需一次治療就可以搞定。

是嗎？三個月後，我又回到吳大夫的診療台上，這回疼痛竄延到我的雙腿，光是躺在床上也會痛。

現在輪到吳大夫洋洋得意了。他把針灸的針一字排開的同時，一邊告訴我缺乏耐心是良好醫療的最大敵人，甚至有點針對我而來：「像你這樣子永遠好不了。」他的語氣裡悲哀多於憤怒。「原因就在你急著想快點把背治好。」

唉唷。

他的診斷切中要害。不僅一語道破我的問題——二十年來我一直急於醫好我的背，更重要的是，我早該有自知之明。畢竟我在世界各地演說，宣揚的正是緩慢從容、放慢腳步是多麼美好，凡事不要只想盡快完成。我甚至曾在醫學會議裡讚頌緩慢。儘管我的生命因為減速而得以轉化，我的血液裡顯然仍潛伏著匆促的病毒。吳大夫用外科手術般的精準，針砭我逃避多年不願面對的真相：在治療背痛時，我仍一味地想要一招見效。

我的治療史讀來有如一部走馬看花的觀光行程。過去二十年來，一個接一個的物理復健師、按摩師、整骨專家和脊骨指壓師在我的背上揉捏、拍打和伸展。芳香治療師用樺樹、洋甘菊和黑胡椒精油揉在我的腰椎附近。區域反射治療師在我腳底的背部反射區按摩。我穿過矯正的背架，試過吞止痛藥和肌肉鬆弛劑，花了為數可觀的金錢在人體工學座椅、矯正鞋墊和硬式健康床墊上面。熱石按摩、拔罐、電療按摩、冰敷熱敷、水晶療法、日本靈氣療法、超音波、瑜伽術、亞歷山大放鬆技巧、皮拉提斯——沒錯，這些我全見識過，甚至還找過一位巴西巫醫。

但是統統沒效。當然，整個過程中有些片刻的紓解，不過經過二十年令人煩擾的治療，我的背痛依舊——而且還在惡化。

也許我還沒找到適合自己的療法。畢竟有些人已經用我治療過程中的一些療法克服了背痛，甚至連那位巴西巫醫都有成功療癒的見證。顯然更有可能的是，吳大夫說對了。也就是說，我治療背痛時只想著立即見效，只求治標而不求治本，得意於暫時的舒緩，抱怨進展的遲緩或者要求太囉唆，迫不及待地換到別的療法，就如長期控制體重者快速變換飲食法。有一回，我看到有個網站在推銷「電磁療法」是背痛的萬靈丹。我最先想到的不是「該不是騙人的郎中吧？」，而是「我們倫敦這裡有沒有？」

本書不是關於背痛的回憶錄。聽別人抱怨他們的痛苦折磨是天底下最無趣的事。我對抗腰椎疼痛的失敗戰役中，唯一值得研究的是，它點明了一個遠遠更嚴重、影響到所有人的問題。就讓我們老實說吧：追求立即見效的，絕不只有在下一人而已。在生活的各個層面，從醫療衛生、人際關係到企業和政治，我們都忍不住想找出快速的解決方法（quick fix）。