STAMP 數位時代的新生活主義

“數位時代裡的卡內基大師-艾瑞克．奎爾曼（Erik Qualman）”

　　社群媒體暢銷書作家艾瑞克．奎爾曼闡釋在數位世界裡如何做一個有效的領導人：無論你是一家公司的執行長或是忙於接送小孩的家庭主婦。若想有效領導，便須明瞭如何在完全、透明化的數位生活中適時地運用科技、調整領導技能去適應今日這個開放的數位化世界。

　　艾瑞克．奎爾曼將此一過程拆解成五個強而有力的真理，供你用來打造你的領導「郵票」（STAMP）：

◎簡單為美（Simple）：簡單專注，所以成功

　　無論你是在經營一家營業額數十億美元的公司，或只是想要經營自己的生活，在一個數位化步調的世界裡，要成功就必須運用科技讓生活簡單化，而非複雜化：

　　．下載一個免費的文字辨識軟體到你的手機上。你說話，它打字。讓你輕輕鬆鬆便  能發簡訊給客戶，又能免去觸控式螢幕造成的打字錯誤。

　　．買個可攜式掃描機，掃描你拿到的收據與名片，自動上傳到試算表與聯絡清單上，這麼一來，你回去以後便不必再人工輸入資料。

　　．買一個好的無線藍芽耳機，以便在講電話的時候，可以做些不重要、不花大腦的工作（如洗碗、摺衣服）。

◎真誠以對（True）：忠於你的熱情

　　不要浪費時間過別人的生活，發現你的熱情並有勇氣追隨你的內心與直覺，你就會知道你真正想要做的是什麼。如果你不知道答案，去看看你的數位足跡：

　　．你的臉書狀態更新、電子郵件、上傳的照片、你轉寄什麼YouTube影片-從其洞見中得到啟發與滿足的人。

　　．每天晚上寫下當天的兩個重點。一些模式或主題會從你每天寫出來的東西中顯現出來，這些題材就是你熱衷的事情。

◎行動至上（Act）：沒有行動，則一事無成─踏出第一步

　　《最後的演講》（The Last Lecture）作者蘭迪．鮑許（Randy Pausch）教授因為胰臟癌去世前幾個月，對維吉尼亞大學的學生做了如下分享：「先做最討厭的事情。有句古老諺語說：如果你必須吃掉一隻青蛙，不要花太多時間去看著它。如果你必須吃掉三隻青蛙，不要從最小的那隻吃起。」

◎心靈地圖（Map）：要到達你想望之處，便需要目標與願景

　　若碰到任何要放棄忠於自我的事情時，你必須表現得不屈不撓，毫無轉還餘地。通往目的地的路途往往千迴百轉，一路上恐怕不太能看到處處有玫瑰，反倒會踢到幾顆爛蘋果。這些爛蘋果都是屬於故事的一環-就像賈伯斯當初經歷了被蘋果解聘其實是他生命中最美好的事情！

　　如果你還沒找到，繼續努力，不要蹉跎。只要你用心，當你找到的時候，你會知道就是它了。就跟任何美妙的人際關係一樣，隨著時間過去，你會漸入佳境。所以要鍥而不捨的尋找，不要停下腳步。

◎與人為伍（People）：單憑一己之力是不會成功的。

　　科技正在重新定義人際關係的本質！回歸實體世界中，與『人』在一起的生活哲學：

　　．讚揚要公開，批評要私下。

　　．表現出對他人的興趣，而非只是想要引人注意，以便吸引更多跟隨者。

　　．沒有人能單獨成就豐功偉業，學習在網路上與實體世界裡與很棒的人為伍。

　　．學習有效數位溝通的技巧，避免錯誤的語氣與誤解（有93%的溝通屬於非語言式的溝通）。

　　．面對面的會面有助於深化發源自網路的人際關係。

　　．有些事情最好還是在實體世界中處理。

作者簡介

艾瑞克．奎爾曼（Erik Qualman）

　　「社群新經濟時代（Socialnomics）」的作者，該書曾入選美國行銷協會（AMA）年度選書的決選名單。知名的電腦雜誌《PC Magazine》將他的同名網站《socialnomis.com》選為前十大社群媒體部落格（Social Media Blog）。過去十八年來，奎爾曼協助了凱迪拉克、地球連線網（Earthlink）、英孚教育（EF Education）、雅虎、旅遊族（Travelzoo）、AT&T等公司發展其數位能力，並已與美國前副總統高爾、知名女演員茱莉．安德魯斯、福特汽車執行長亞倫．穆拉利（Alan Mullaly）、滑板天王湯尼．霍克（Tony Hawk）、前美國副總統候選人莎拉．裴琳（Sarah Palin）及各國首相等人同台發表主題演講。奎爾曼是社交商務平臺Manumatix及Bazaarvoice的顧問團成員，現居於波士頓，為霍特（Hult）國際商學院的企管教授。

譯者簡介

曹嬿恆

　　國立政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、ERP顧問、知識管理等工作；並持有國際專案管理師（PMP）及國際內部稽核師（CIA）證照。譯有《實戰麥肯錫》、《幽靈財富的真相》、《Google關鍵字行銷》、《跟著廉價資源走》、《銷售力領導》、《預見未來》、《領導維新：向豐田學習精實領導，在嚴峻挑戰下開創新局》等書。

Chapter3
抱怨＝數位疼痛
Complain=Digital Pain


如果你不喜歡某件事，那就去改變它。如果你無法改變它，那就改變你的態度。不要抱怨。
─詩人馬雅‧安哲羅（Maya Angelou）


受非營利團體「不抱怨的世界」（A Complaint Free World；ww.acomplaintfreeworld.org）所啟發，密蘇里州的共和黨眾議員山姆‧葛拉夫斯（Sam Graves）向眾議院監督暨政府改革委員會提出第404號議案，提議將感恩節的前一天訂為國定的「不抱怨星期三」。為什麼葛拉夫斯要如此執著地阻止人們抱怨？

抱怨是負面的能量，會給偉大帶來反效果。為了成功，我們必須減輕生命的多餘負擔，而第一個要從背包裡拿掉的，就是標示著「抱怨」的沉重盒子。想像所有的東西都擠進你的人生背包，我們幾乎可以感覺到背帶的重量正壓在肩膀上。現在，想像當我們把負面的抱怨盒拿掉之後，背包變得有多麼輕盈。

不安全感或無力感是我們口出怨言的主要原因，這個動作接著就變成了一種習慣。網外的抱怨會滲透到你的數位溝通裡，打開一道入口，通往看似無窮無盡的閱聽大眾。在這個變遷中的現代化世界裡，要做個領導人，當務之急就是要改掉抱怨的習慣。

減少抱怨
諷刺的是，減少抱怨的第一步，是向外找尋抱怨的促成者與影響者，不必看得太遠─這些人就在我們周圍。根據高特曼機構1（Gottman Institute）的一份調查顯示，在所有的對話中，鼓勵的話與批評的話的數量是一比六。因此，每聽到一句「做得好！」就會有六句「你為什麼不能跟你的哥哥╱弟弟看齊？」、「他不聽」、「你每次這麼做都會惹毛我」、「你從來都不」、「他們沒搞懂」、「你不能」之類的說法。

接下來這個星期，密切注意你的生活中有誰經常在嘮叨。一般人平均每天抱怨十五到三十次，以此做為基準，留心傾聽那些每二十四小時就會抱怨超過二十次的人。你若能限制自己與抱怨大王接觸的機會，就是往減少抱怨的正確方向踏出很棒的一步（在第15-17章討論如何讓自己身邊圍繞著很棒的人時，會有一個主題對此有更多說明）。這個建議也可以應用在網路上。看看電子郵件、聊天室、社群媒體等等，不難在其中找到抱怨大王。此外，也要記住一件事情，在網路外會抱怨的人，通常也會上網抱怨。

如果負面思考的核心區域就落在你的直系家庭裡，那麼你的工作會困難一點。在這種情況下，你必須先把重心放在自己身上，讓變得正向的你來影響他們的行為（假以時日！）。從減少你每天發出抱怨的次數開始做起。理想上，你會做到不再抱怨為止，但這需要練習與時間，而啟動抱怨減量的過程，則是關鍵所在。
提出解決方法

提出解方而非問題，是一個很好的基本原則。特別是，如果你發現自己或其他人正在抱怨，快懸崖勒馬，因為這麼做徒然使自己成為抱怨問題的一環。反之，提出一些解決方法，或更好的是為某個解決方案貢獻一己之力。不管我們怎麼想，大多數人都不想聽我們的抱怨，他們身上已經背負著自己的問題，而這才是他們更關心的事情！當你問候某個人的時候，你真的想要聽到對方說他╱她有多麼痛恨自己的老闆嗎？不，你不想。這不表示你是個冷漠的人，只是人性使然。

不要加入負面思考合唱團跟著唱和，致使別人罹患慢性抱怨症。今天，你承受了某個人的負擔，對此人的未來並無任何助益。就好比古老諺語所說的：「給人一條魚，你只是餵飽了他今天；教人如何釣魚，你則是餵飽了他一輩子。」若要改善周遭人的生命，最好的方法是讓自己快樂─你的積極會影響其他人。保持樂觀的態度，採取專門的行動去改變不利的局面。與其只是對抱怨者表示支持，不如提供某個問題的可能解決方法。約翰‧伍戴爾（John Woodall）的父親是一位牧師，他總是喜歡說：「不要等到人死了，才在喪禮上送出鼓勵的玫瑰，趁著今天就這麼做吧！」

樂觀也能給健康帶來額外的好處，使人：
‧ 平均壽命多九 ‧ 五年。
‧ 罹患心臟疾病的機率少9%。
‧ 血壓比平均值低5%。

遇到挑戰時，想想這句西班牙格言：「es parte del paseo」，意思是「這都是過程中的一部分」。在留下數位足跡的時候，抱持著這樣的心態尤其重要。我們並不想要在身後拖著充滿抱怨與負面評論的軌跡，如果悲觀主義四處散落在你的數位軌跡上，他們會在今天以及往後的日子拙劣地如數奉還。最令人心酸的是，抱怨會腐蝕我們此時此刻的領導能力，如果你已經在扮演領導角色，便必須假設你在網路上與網路外所做的任何事情，最終都會被現在與未來的跟隨者所吸收消化。你若有抱怨的習慣，不是遭到跟隨者的遺棄，因為人們喜歡跟著能燃起希望的人；就是擁有一大票慢性抱怨者。這兩種下場對你都沒有好處，你也不會是個有效的數位領導人。

若你跟大多數人沒有兩樣，那麼，你正處在培養領導技能與群眾基礎的過程中。隨便誰都會抱怨或批評，但提出解方者，才是正在做不同思考並成為領導人的人，他們的數位遺產最後將因發洩怒氣脫穎而出。讓我們來看幾個例子，其中的主人翁因為發出數位抱怨招致不良後果，學到慘痛的教訓。