當史泰恩包姆決定和合夥人共同買回他的連鎖零售藥店時，他的人生隨之發生巨大的改變。這個企業決策是一個「艱難決定」，它帶來的個人衝擊讓史泰恩包姆很好奇，其他人是否在自己的職涯中有過同樣關鍵時刻的經歷？為了找尋答案，他訪談美國一些最成功的人士——包括威瑞森、克萊斯勒、ESPN、奧美廣告、企業租車公司、維朋和帕內拉麵包等公司的企業領導人——並找出那些促使他們成功的職涯重大決定。結果便是本書的誕生，一冊寶貴的資料，內容充滿企業智慧、艱難決定與辛苦贏得勝利的故事，以及從企業世界的畢生成就萃取而得的經驗教訓。
本書提供的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，來自成功的事業生涯每個階段，從初期的關鍵抉擇，到最終的告別工作世界。史泰恩包姆的訪談提供絕無僅有的機會，讓讀者得以一窺像聯合廣場餐飲集團的梅爾、ESPN的拉斯穆森、熊熊工作室的克拉克，和《我們來交易》的霍爾這些有遠見企業家的經驗，聽他們用自己的話語詳述自己的故事，供所有人從中學習教訓。在一個許多人面臨職涯十字路口的時代，本書將可帶來啟發和信心，讓我們相信艱難的決定很可能是不同凡響的成功的第一步。
本書特色
艱難的決定，
很可能是卓越成功的第一步！
每位成功的企業家，都曾面臨艱難的抉擇時刻。
面對危機時，他們如何做出關乎成敗的重大決定？
美國39位頂尖企業主管和創辦人親身回憶、現身說法！
從跨出第一步做生涯抉擇、邁上創業之路、尋找或擺脫事業夥伴、
追求更大的成功、創造新企業文化、改變公司經營模式、
重新定位聚焦和企業再造、到最終決定放手退場，
提供職涯各階段的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，
記錄他們事業生涯中最重要且困難的決定，
可從中學習企業經營管理的策略、觀念，以及問題解決方案，
是一本豐富精彩、不可多得的企業智慧寶藏！
39位美國最成功的企業領袖
公開他們事業生涯中最重要的決定
以及這些經歷給所有人的人生與職涯教訓
談做職涯關鍵決定：
毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是認清我有勇氣把經營餐廳當成終身職業。從那晚開始，我彷彿放下心中的一塊大石。——梅爾，聯合廣場餐飲集團執行長
談跨出創業的一大步：
我下很大賭注和承擔很多風險，才讓ESPN步上營運之路。有一天我打開存款簿，發現帳戶只剩17.28美元，但我還是堅持努力下去。我不知道如何籌措其他資金，但我並沒有因此卻步。——拉斯穆森，ESPN創辦人兼執行長
談成功帶來更多成功：
有人向我們提議把節目放進聯播網。我和事業夥伴對經紀人說：「我們的節目白天會繼續在ABC電視台播，但我們要求晚上在聯播網播放的權利。」ABC說：「絕對不行。」接下來發生的事成了我生涯中的關鍵時刻。——霍爾，《我們來交易》節目製作人、主持人兼擁有人
談改變企業文化：
在你改變招募與留才計畫時，也得準備好接受隨之而來的後果，也就是開除員工。這是我不得不做的事中最困難的。——布拉克，時代公司董事長兼執行長
談知道何時應該放手：
在55歲生日時，我說：我愛我做的事，我愛與我共事的人，但我想擬訂一個十年計畫，等我65歲時……我想交棒，去做別的事。——艾伯斯渥斯，INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人、董事長兼執行長
作者簡介
哈蘭．史泰恩包姆（Harlan Steinbaum）
在企業界擁有悠久而成功的事業，是零售藥品業的創新者，也是一名卓越的主管。他是美國最大零售藥局連鎖店葛拉塞醫療（Medicare-Glaser）的董事長兼執行長，同時也擔任藥劑給付管理公司快捷藥方（Express Scripts, Inc.）董事長，這家藥方服務業公司營收已成長至數百億美元，在財星五百大企業中排名第135。
譯者簡介
吳國卿
政大新聞系畢業，資深新聞從業員，從事翻譯工作十多年。
譯作有：《震撼主義：災難經濟的興起》、《下一個榮景：當經濟遇上政治》、《碳交易：氣候變遷的市場解決方案》、《趨勢力：改變未來15年的世界樣貌》、《誰劫走了全球經濟》、《衰退危機下的6大價值型投資》、《下一波全球貨幣大戰》等。
推薦一 三十九個好故事 洪士章
推薦二 將失敗轉換為關鍵時刻的正確抉擇 徐光宇
推薦三 面對職涯選擇，挑困難的路走！ 郭特利
推薦四 踏出人生中關鍵的每一步 童至祥
推薦五 危機時刻做出關鍵決定，是領導人最重要的職責！ 劉常勇
前言
第一章 跨出第一步：關鍵性的生涯選擇
1 聯合廣場餐飲集團執行長，梅爾
2 維朋公司總裁兼執行長，布拉莉
3 北卡羅萊納人壽保險公司總裁兼執行長，史畢德
4 韋萊集團控股公司董事長兼執行長，潘穆利
5 中央銀行公司董事長兼執行長，巴克斯戴爾
6 聯合航空董事長兼執行長、克萊斯勒公司副董事長，格林沃德
第二章 離開母艦：邁上創業之路
7 ESPN創辦人兼執行長，拉斯穆森
8 全球科技公司創辦人、董事長兼執行長，史都華
9 熊熊工作室創辦人、董事長兼執行長，克拉克
10 克雷歐包裝公司總裁、執行長兼董事長，賈連納克
第三章 愛與婚姻：尋找或擺脫事業夥伴
11 THF房地產公司共同創辦人兼總裁，史坦柏格
12 HOK建築師事務所創辦合夥人，小圃堯
13 企業租車公司創辦人、總裁兼執行長，泰勒
第四章 孤注一擲：追求更大的成功
14 《我們來交易》節目製作人、主持人與擁有人，霍爾
15 傑柯布國際公司董事長兼執行長、獵鷹產品公司共同創辦人暨前董事長兼執行長，傑柯布
16 芬格投資公司管理合夥人、前總裁、董事長兼執行長，芬格
17 福萊國際傳播諮詢公司董事長兼執行長，葛拉翰
18 拉克萊德天然氣公司總裁、董事長兼執行長，理柏曼
第五章 心與智：創造新企業文化
19 麥唐納道格拉斯公司董事長兼執行長，麥唐納
20 A.G.艾德華茲公司董事長兼執行長，艾德華茲
21 五月百貨公司董事長兼執行長，費洛
22 時代公司董事長兼執行長，布拉克
23 百利高公司總裁、董事長兼執行長，史瓦尼
第六章 發明之母：改變公司經營模式
24 奧美集團董事長兼執行長，夏蘭澤
25 歐爾鞋公司總裁，雪曼
26 艾默生電氣公司副董事長兼營運長、惠而浦公司總裁、凡士通公司總裁，舒特
27 麥唐納道格拉斯公司董事長，麥唐納
28 惠特曼巧克力公司總裁，尼可森
29 李氏企業總裁、執行長兼董事長，舒爾默
第七章 大改變：重定位、重聚焦和企業再造
30 孟山都公司董事長兼執行長，馬洪尼
31 安吉利卡公司董事長兼執行長，羅伍
32 帕內拉麵包公司董事長兼執行長，謝克
33威瑞森電信副董事長兼財務長、紐約電信公司總裁兼執行長，塞勒諾
34 史塔蒙壽險公司董事長，史登柏格
35 系統服務企業公司創辦人、董事長兼執行長，愛略特
第八章 何時結束：知道何時該放手
36 史提費爾尼可拉斯公司董事長兼執行長、美國駐匈牙利大使，渥克
37 INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人暨董事長兼執行長，艾伯斯渥斯
第九章 服務之道：從事業昇華的關鍵時刻
38 美國運輸司令部司令官，韓迪將軍
39 蓋茲與梅琳達基金會全球醫療計畫主任兼執行董事，山田忠孝
結語
附錄 企業主管的忠告與智慧
推薦序1
三十九個好故事
這是一本記載三十九個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。故事是這本書的靈魂。
作者史泰恩包姆是成功的創業家，也是很會說故事的人。他將三十九位美國頂尖企業領袖最真實的體驗與深刻見解，忠實、生動地記錄下來─無論是面對關鍵性的生涯選擇、尋找事業夥伴、踏上婚姻般的創業之路；抑或是改變公司經營模式、創造新企業文化、面對企業再造的大改變。史泰恩包姆邀請大家，聆聽真實故事，從中學習，來彌補每個人生涯經驗的不足。
這些在關鍵時刻，做出關鍵決定的故事，簡單、直接、清楚易懂，但又是那麼的真情流露，激勵人心。這些故事，都是「指月之指」，指出月亮所在，點出道理所以。
藉由故事「傳道，授業，解惑」，不只是古代大思想家的挑戰，近年來，也逐漸成為一門管理的顯學。想要講道理，便要會說故事。道理是生硬的、抽象的，而故事則能以鮮活描述的方式，將生硬的道理具象化，深入人心。
先秦諸子都很會善用故事，提升說服力。就像這本書裡的三十九位故事主角一樣，說故事，也是現代經理人必備的領導技能。經理人也許認為，揭露自己的情感或過往的祕密會有點不自在，但真實的故事才能影響和激勵他人。好的故事會讓人「才下眉頭，卻上心頭」，進而起心動念，勇往直前。像Disney、Starbucks、Apple、Evian、Toyota這樣的公司，更有許許多多的傳奇故事，來支撐與擦亮他們的品牌。
台灣領導人喜歡講道理，西方領導人喜歡說故事。賈伯斯（Steve Jobs）二○○五年在史丹福畢業典禮上的演講，就只說三個故事。哈佛商學院的教授，會在最後一堂課，講一個自己親身經歷的故事，送給學生。這些故事都各有其特殊的情境，雖然無法適用在每個人的身上，但它們都能指出智慧之門，讓學生經此點化，學到策略、領導、談判、溝通，甚至一些解決企業實際問題的具體方案。
故事是這本書的主軸，但作者也有系統地歸納這些故事，爬梳剔抉一些重點，引導我們進入這些故事當中。例如，在「如何尋找或擺脫事業夥伴」這個章節裡，作者就特別指出「一致的目標、互補的能力、個性投合、與清楚的互相了解」，是「建立良好事業夥伴關係」過程中不可或缺之因素。
跟這些整理、導引相呼應的，是書末作者所整理的企業主管「忠告輯錄」，雖說這些是作者訪談紀錄中的「副產品」，但這些智慧語錄是那麼的實在，啟迪人心。相信你跟我一樣，一定會很喜歡這些語錄。
清華大學特聘教授兼科技管理學院副院長 洪世章
推薦序2
踏出人生中關鍵的每一步
人從小到大，都一直在做決定。從決定今天穿什麼？吃什麼？到決定讀哪一所學校、進什麼樣的公司、選擇哪個人生伴侶……有些決定可以重來，然而有些決定則可能影響一個人的人生，甚或一家企業的成敗，一個國家的未來。
身為企業的執行長，我也經常在為公司的發展做決策。因此，讀了《面對危機，領導人的關鍵決策》一書後，心裡特別有一些感觸。這本書集結了許多美國頂尖企業主管和創辦人的故事，內容涵蓋進入職場、決定創業、尋找夥伴、企業再造等不同階段的職涯決策，提供了讀者很棒的人生經驗和借鏡。
面對人生中的關鍵時刻，或許因資訊不足、或者欠缺經驗，我們總是瞻前顧後、難以抉擇。個人在職場多年，亦經歷許多關鍵決定時刻。每當面臨艱難的抉擇時，我總會回頭檢視自己的初衷，以個人的志向、公司的願景及目標、客戶的價值，做為最終考量的依歸，踏出人生中關鍵的每一步。
我非常認同這本書所談的許多觀念。一個企業要成功，要能找到目標一致、能力互補、個性投合，與相互了解的事業夥伴，並使每位合作成員各自發揮專才。同時，「企業文化」是一家公司的價值體系，它是高層主管與員工共同努力的目標，也是內部員工互相對待，或與客戶和合作夥伴往來時的行為準則與規範。因此，當企業面對危機或重大決定時，「企業文化」就是決策時的考量要素，也是組織永續經營的指標。
三年多前，我轉職至特力集團，它倡導的是「家的文化」，長期專注於「家」的產業經營，致力為每個家庭提供優質商品與貼心服務。因此，當時我們設下一個企業願景，希望構築一個專注於居家產業的全球整合型企業。在此願景下，我們透過「創新」和「整合」的企業策略，推動特力屋、HOLA、HOLA CASA、FREER等零售通路四合一計畫，目的在整合集團資源，打造一個對消費者更友善、便利的購物環境。這是個過程艱鉅的任務，但我們就像書中「改變公司經營模式」章節所說，每家企業都必須適應、創新和冒險，並在某個時間點主動改變策略或營運模式，以便力爭上游。當面對改變時，公司必須擬定策略，建立新的管理架構，並且有一個凝聚所有人的願景，讓我們能朝相同的目標邁進。
未來的環境只會更趨複雜多變，不論個人或企業都要被迫在不確定性下，做出許多關乎成敗的重大決定。唯有順應變革，樂於打破常規、挑戰極限，方能在不斷變遷的外部環境中管理改變。我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。
特力集團執行長 童至祥
前言
要是你有機會與一些美國頂尖的企業主管和創辦人私下談話，你會有什麼收穫？
要是你能與他們坐下來，討論他們事業生涯中最重要的決定、促成他們今日的成就、將公司推到成功頂峰，和創造他們畢生功績的關鍵時刻，會有什麼結果？想像你會學習到什麼：教訓、原則、策略、觀念，以及你這輩子也可能遭遇的企業經營問題解決方案。
我決定一探究竟，於是設法連絡上美國頂尖企業的領導人，他們經營下列企業：威瑞森（Verizon）、克萊斯勒（Chrysler）、麥唐納．道格拉斯（McDonnell Douglas，目前是波音旗下的事業）、ESPN、奧美集團（Ogilvy & Mather）、A. G.愛德華茲（A.G. Edwards現在是富國銀行的子公司）、福萊國際傳播（Fleishman-Hillard）、企業租車公司（Enterprise Rent-A-Car）、維朋（Wellpoint）和帕內拉麵包（Panera Bread），結果就在你眼前：豐富的企業智慧寶藏、艱難決策和得來不易的勝利，以及畢生成就經驗的故事。
我是史泰恩包姆（Harlan Steinbaum），曾經當過葛拉塞醫療（Medicare-Glaser）的執行長。
回顧自己的事業生涯，發現在我做的許多選擇和決定中，有一個抉擇影響著我的公司、職涯、家庭以及後來的成功，重要性超越所有其他的抉擇。
那個關鍵時刻，是我的妻舅和我決定買回幾年前被某個財團收購的家族事業，再度自己經營。這個決定和隨之發生的事，決定了日後的我和我的事業生涯。我的人生因為那個決定而走上完全不同的道路，那是我未來的大門；那是我的關鍵時刻。
過去多年來，我對這類決定事業生涯的關鍵愈來愈著迷，不只因為它們的故事本身經常充滿趣味和戲劇性，也因為它們有如此多可以教導我們的內涵。
我發現，關鍵時刻不一定是為公司或個人賺最多錢的決定。在買回家族事業多年後，我們創立了一家很成功的合資事業：「快捷藥方公司」（Express Scripts）。然而回顧當年，我不覺得創立這家公司或後來的成功，是決定我事業生涯的關鍵。
在我看來，關鍵時刻是指一個人做出影響事業生涯最大的決定，或採取行動的時刻。那是決定我們身為個人或企業經營者的成敗、奠定隨後發展的軌道與事件的時刻，它不一定帶來有利的短期結果。有時候我們最重要的學習經驗是來自我們的失敗，而非成功。
許多人直到事過境遷回想生涯時，才看出特定的事件、決定和判斷才是個人的關鍵時刻，他們到後來才明白關鍵時刻對個人和事業生涯的影響。我的情況就是如此，即使經過了這麼多年，我仍然可以清楚看到我的關鍵時刻。它始於我對當時情況的不安與不滿，並急切地想進一步掌控自己的未來。
我的關鍵時刻從葛拉塞醫療公司開始，那是一家藥局連鎖店。這家公司由我的妻舅葛拉塞（Morris Glaser）在一九二三年創立（附帶說明，我們與美國政府的聯邦醫療保險計畫〔Medicare〕無關，事實上我們在政府創立該計畫前就已採用這個名稱）。有一度我們在密蘇里、伊利諾、康乃狄格、田納西和紐約各州都擁有營業據點。總之，我們擁有並經營超過一百家店。隨著公司成長，我們成為第一家藥品專賣零售連鎖商，專門配售折扣處方藥品。公司的宗旨是幫助無力負擔藥品費用的眾多貧民。
我在一九七○年出任葛拉塞藥局（Glaser Drug Stores）和醫療藥品公司（Medicare Pharmacies）總裁。不久後，我們開始考慮首次公開發行股票（IPO），以籌募額外的資本來發展業務。到了一九七二年，儘管這些討論仍在進行中，一家紐約證交所上市的綜合財團派特公司（Pet, Inc.）找上我們，表達有意收購我們公司。經過幾個月的討論，我們談成交易，成為派特旗下的分公司。
當派特表達收購我們的連鎖藥局時，我們對未來的展望十分振奮。派特的計畫是把我們的連鎖體系發展成全國性的競爭者。有派特的資源支持，我們可以同時靠自體成長和透過併購，來達到我們未曾夢想過的規模，然後可以真正地與業界的巨人競爭。
我已厭倦於看到每當我們開一家新店，沃格林（Walgreen）就在對街開一家店。沃格林挾其龐大的規模和採購議價力，可以壓低主要產品的價格，以最低的賠本價吸引顧客上門。它可以承受低價更久，因此我們必須比沃格林更創新，才能避免顧客跑到對街。現在，身為派特旗下的一員，我們終於可以在更公平的立足點上與沃格林抗衡。
一旦我們公司併入派特，我就成為集團的總裁之一，為旗下十七個營業部門中的六個承擔盈虧責任。從這個觀點看，我可以更清楚看到公司的管理與哲學，並發現派特被一些典型的「大企業」結構與思維所拖累。這家公司行動遲緩，凡事三思而後行，對老式創業的冒險做法避之唯恐不及。當面臨挑戰時，因應的模式與做法往往就是阻力最小的途徑。有一次，代表派特流通體系重要部分的超級市場顧客，抱怨我們的藥房和也歸我管理的烈酒商店，搶走了他們的高利潤業務，他們揚言停止向派特購買部分雜貨產品做為報復。派特的因應方法是壓抑藥房和烈酒店的成長。
整體來說，派特的重心似乎放在管理問題而不是解決問題。長期來看，我對這種做法沒有信心，而且我不希望這種文化決定我的未來，或我家族及公司的前途。我初始的合夥人和我愈來愈相信，我們可以靠保持靈活和冒正確的風險來拓展營運，雖然我們不會有那麼多資源可供利用。和絕大多數企業決策一樣，有優點也勢必有缺點，但我們最後強烈感覺到想重新掌控自己的命運。
於是，決定找派特管理團隊談，嘗試買回我們的公司。經過許多出乎意料的反應，加上一番艱苦地談判，我們安排了一樁融資併購。終於贏回自己的公司，但也承擔許多債務。
雖然我覺得這對我和我的公司是正確的決定，我不想留下我認定在派特徹底失敗的印象—完全不是。和任何成功的公司一樣，派特做了許多正確的事，並因而獲得報償。我們在派特旗下的時期學到許多，而且真正善加利用這些知識。派特是一家專業管理的公司，有許多優秀的人才，而且在其成熟的管理薰陶下，給了我們遠超過同等規模業者的優勢。因此我們重新買回的公司，很幸運地既擁有新創公司的精神，又配備專家的管理，這是十分罕見的組合。
重新掌握了自己的命運之後，我們建立了一家獨特且充滿活力的公司。我們繼續成長，創立了一個低價版的處方藥局連鎖體系，同時拓展了其他零售概念。後來首度申請公開發行股票，帶給我們成長所需的資金。
我們改變自己成為一家零售藥品業的領導廠商，我們的一些做法也改造了整個產業，例如，發展出第一套根據化學成分編制的藥物交互作用資料庫，用以提醒藥師藥物對藥物、或藥物對食品的潛在反應。然後在一九八○年代末，成為率先在藥局設立醫療中心的業者，也開始提供郵寄處方藥品服務，而業務隨之不斷擴張。
我們也與事業夥伴創立一家名叫「快捷藥方」（Express Scripts）的合資企業，是一家藥品給付管理（PBM）公司，包括自家的郵寄處方藥服務。我是第一任董事長，而且我可以很自豪地說，這家公司現在滿足超過五千萬名美國人的處方藥需求。快捷藥方已成長為財星五百大公司之一。
所有這些事件都是我的關鍵時刻直接或間接的結果，我因此踏上一條今日能以欣慰心情回顧的道路。它也教導我一些重要的功課：
我學會誠實直接地面對問題，而不是找藉口敷衍了事，或者嘗試只是去管理問題；
我應該要去探尋問題的根源，然後想出徹底解決的辦法。
我學到僱用最好的人才能讓你值回票價。
在現金流緊俏的情況下，我學會在管理和規畫上保持審慎和嚴謹的態度。只有嚴明的紀律和緊密的控管，才能使我們成長並安度買回公司早期的脆弱時期。
我也學會在企業經營上，永遠不要單打獨鬥。我經歷過一個悠久而有趣的職業生涯，而且一路上都與三位了不起的人並肩工作：我的妻舅和妹婿羅．葛拉塞（Lou Glaser）與西佛史密斯（Ralph Silversmith），以及我們的財務長巴斯康（Stuart Bascomb）。我們共同合力完成所有的事情，他們是最棒的夥伴、同事、顧問和朋友。
這個事業決定—我的關鍵時刻—對我個人生活的影響，讓我對其他企業領導人也產生好奇。我想知道其他人如何經歷他們生涯中類似的時刻，為了找到答案，我決定連絡全國各地的頂尖企業主管，向他們請教。
結果令人喜出望外。在這些企業領袖的事業生涯中，他們做過成千上萬個決定，但大多數人感覺確實有一個決定比其他決定更具重要性。那個決定成為他們的關鍵，對個人和職業的前途產生重大影響。
我請這些主管以自己的話語訴說他們關鍵時刻的故事，因為我無法以其他方式記述他們真實的體驗，呈現他們深刻的知識，和轉述他們的智慧。
我以成功企業人士職涯的典型軌跡來組織本書：早期的關鍵職涯選擇、風險與機會、與合作夥伴工作、事業轉型，以及最後的告別工作世界。我在本書結尾增添一個特別的章節，條列出超越一般商業的關鍵時刻。
我也在附錄中輯錄一篇這些頂尖企業主管的經營建議，篇名為「企業主管的忠告與智慧」。我請他們自由發揮地提出各種忠告、建言和指引──任何他們想傳達給讀者的意見。在我看來，這篇建議與智慧可能是我見過最具啟發性的企業佳言錄。
我邀請大家坐下來，聆聽這些卓越的企業領導人訴說他們的故事，吸收並且學習他們的智慧。
