人性的弱點 75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則

導讀　百年不變的影響力　　　黑幼龍
前言　後社群時代的卡內基

Part I　三個建立人緣的基本法則
１　卸除武裝
２　肯定優點
３　觸動核心需求

Part II　六個製造持久印象的方式
１　關心他人的利益
２　展現笑容
３　牢記他人的名字
４　仔細聆聽
５　談論對方重視的話題
６　讓別人感到舒適

Part III　如何讓他人信任你
１　避免爭執
２　不要直指別人的錯誤
３　迅速且鄭重地認錯
４　從友善做起
５　創造親近感
６　讓出功勞
７　擁有同理心
８　訴諸崇高的動機
９　分享你的旅程
１０提出挑戰

Part IV　引領改變，而不會引發反抗
１　把好話說在前頭
２　坦承自身背負的包袱
３　低調指出錯誤
４　提出疑問，而非直接指揮
５　緩和過失
６　力求進步
７　給別人一個可以實踐的好名聲
８　在共同立場上溝通

推薦序

百年不變的影響力∕卡內基訓練大中華區負責人　黑幼龍

　　一九八七年，我剛在美國結束了為期近一年的培訓，回到台灣準備推廣卡內基訓練的時候，買了一台傳真機。當時，看著文件一下子就傳到了美國，真的覺得不可思議。

　　在那之前，我們生活在航空郵件的時代，寄一封信到美國至少要一個多星期才能收到，當然還有國際長途電話、電傳打字，但太貴了，我們很少用。

　　現在，二十五年過去了，數位時代來臨了。除非有特殊原因，否則我們很少用傳真了。Email、網路、社群網站，幾乎已成為我們生活的一部分。年輕人還有臉書、YouTube、電玩。現今全球一天的通訊量可能是一九八七年全年通訊量的好多倍。我現在每次與海外親友用網路視訊通電話時，還是覺得很神奇。要講多久就講多久，幾乎不用錢，還可以看到對方的面容！要是我父母今天還健在，他們可能會不相信他們的肉眼。至於上網找資料、看影片、買東西，因為我還沒做過，你們一定比我熟悉，我就不談了。

　　才二十五年，變化就這麼大！七十五年呢？一百年呢？變化一定更大，更劇烈。有沒有什麼是不變的，甚至到了今天比當年還實用，還有效？

　　卡內基訓練是一九一二年創辦的，今年剛好一百周年。卡內基（Dale Carnegie）在一九三六年將他教導溝通、人際關係的二十四年經驗，寫成了一本書：《卡內基溝通與人際關係》（How To Win Friends and Influence People）。這本書立即成為最暢銷的書之一，有人譽它為世界第三大暢銷書，第一名是聖經；第二名是毛語錄（十億人人手一本）；第三名就是卡內基的這本書了。想不到人最關心的、最感興趣的、最想學的，是怎麼樣才能與家人、朋友、同事相處得更好；怎麼樣才能更快樂、更成功。

　　一百年過去了，物換星移，千變萬化。特別是近二十年數位時代的來臨，更為我們的生活、工作造成了劇烈的改變。但有些事卻一直恆常未變，那就是溝通與人際關係。

　　今天人與人之間的互動、合作比以往任何時候都重要。人在這數位時代，藉著電腦、手機、網路，所能發揮的影響力也更大，包括好的與壞的影響力。現代人比任何時代的人更需要得到肯定。在繁忙與壓力重大的工作環境中，人更渴望得到歸屬感、重要感。

　　就在這關鍵的年代，卡內基第二本關於溝通與人際關係的書誕生了。希望我們每一個人，特別是那些善用電腦的年輕人，都能藉此書發揮影響力，好好過一生！

前言

後社群時代的卡內基

　　一九三六年，卡內基曾向讀者斷言：「人際關係恐怕是你所須面對的最大難題。」這句話正是本書的出發點。至今，這句話依然成立，只不過相較於過去，人際關係的策略運用變得更為複雜。

　　時至今日，訊息傳遞的速度是即時的，溝通的媒介更加多元，網路的發展已超越國界、企業和意識型態的分野，然而，書中的原則並未因這些重大的改變而變得不合時宜，反倒比過去更適用於今日。無論你在做品牌行銷、向配偶表達歉意，或是爭取投資人的支持，這些原則都能為有效的策略提供理論基礎。倘若引導你行為的理論基礎是錯誤的，那麼你極可能傳遞出錯誤的訊息，甚至觸怒他人，或因無法達到預期目標而感到困窘。美國作家賽伯（James Thurber）堅信：「在這個極端不穩定的時代，精準的溝通很重要，而且比過去任何時期都來得重要，因為任何錯誤或被誤解的言詞，都可能像不經大腦思考的突發行為一樣帶來災難。」

　　五十年後的今天，我們同樣身處極端不穩定的時代，但我們面臨的風險更高。溝通媒介多元化的結果，使得區別異同變得更加困難，每個字眼、每個肢體動作、每個眼神，都會比過去受到更嚴格的檢驗，任何錯誤的舉動，都可能造成比過去更巨大的影響。然而，人與人之間的每個互動，從早上的第一句「早安」到上床前的最後一句「晚安」，卻依然是為你贏得友誼並且正向影響他人的機會。那些在事業上功成名就的人，做人也都相當成功，但這樣的成功卻要以慈善義舉做為代價，並非每個人都願意如此付出，它不像善用廣告或懂得利用社會媒體那麼簡單。

　　曾為歷任美國總統撰寫講稿的休姆斯（James Humes）曾說：「溝通的藝術是領導的語言。」換句話說，能發揮影響力的群眾技巧，不僅取決於傳遞訊息的信差，即領導者，也與所使用的媒介有著密切的關係。本書將為你解釋這句話之所以為真的理由，過去包括世界領導人、媒體大亨、商界領袖和暢銷書作者等在內的全球五千萬名讀者，都曾經從書中領悟到其中的道理。他們都了解，世上沒有所謂的「中性交流」這件事，你與他人的交流不是正向的，就是負向的。懂得與人互動的人，會在每次點頭、每個說話的語氣和每個接觸的機會，正向地影響對方。若能每天實踐「正向交流」的觀念，你便能創造出意義非凡的結果。

　　每天實踐正向交流，你將能改善人際關係，並且擴展你對他人的影響力，因為每天這樣做，你心中那個高貴的人格與悲天憫人的胸懷便能被激發出來。對於大慈大悲的無私行為，誰不會深受感動？

　　「你在兩個月內因對別人感興趣所交到的朋友，會比你在兩年內試圖讓別人對你產生興趣，所交到的朋友還多。」卡內基這番話儘管違反直覺，卻是千古不變的道理，因為它提醒著我們：人際關係的好壞，是評斷一個人是否無私的標準。可惜的是，無私在數位化時代的浪潮中已逐漸式微。

　　在我們所處的時代，自我提升與自我行銷氾濫的程度是前所未有的。我們看到，放上YouTube的影片，可以在幾個星期內竄紅，讓全世界的人都注意到，相較於過去，人們必須花費數年、甚至數十年的時間，拚了老命才可能達到這樣的目標。我們也看到，號稱不慎外流的性愛錄影帶讓某些人一夕爆紅，所謂的名嘴或政論家不惜詆毀對手以達到提升收視率的目的。我們每天都在接受洗腦，以為最好的宣傳策略，便是在最紅的傳播媒體上搞噱頭或模仿他人。許多人都抵擋不住這樣的洗腦，但對於那些深切了解人際關係基本原則的人來說，卻有更好、更體面、更持久的方式可供運用。

　　雖然自我提升與自我行銷的做法基本上並沒有錯，但你若打從心底扼殺自我實現的渴望，那麼問題就會浮現，因為你是全世界七十億人口中的一分子，你個人的進步，攸關的不僅是你個人而已。

　　你若能儘早接受這個事實，讓它來引領你的溝通方向，你便能儘早了解，通往個人或事業成長的最快的道路，並非盡一切可能讓他人對你產生興趣，而是願意與他人分享。關於這一點，在所有的作家當中，卡內基表達得最為透徹。不過，或許連卡內基自己也料想不到，這條通往合作的小徑，竟能在今日發展成一條對他人產生持續且正面影響的寬廣大道。

　　聰明溝通，把影響力發揮到極致

　　今天，人與人之間的交流頻繁，精準的人際關係技巧因而更為受用，但儘管如此，深具影響力的人卻不應以傑出的溝通者自滿。溝通只不過是我們的思想、意圖和對他人觀感的一種外顯行為，但其內在的驅策力，在今天卻可以用來區別
　　領導者，以及只會利用人際關係詐取他人利益的吸血鬼。

　　影響力發揮到極致的兩個境界是，一、人們因你的所作所為而追隨你，二、人們因你的為人而追隨你。換言之，最高層次的影響力，就是行為中伴隨著慷慨與值得信任這兩種特質，這能夠讓影響力擴大並持續下去，無論你影響的對象是兩個人，還是兩百萬人。不過，慷慨與信任唯有以巧妙且真誠的方式傳達，才能達到互惠的效果。

　　我們所處的這個時代，一個名人的影響力就像信用額度一樣可供出借，聲音大的人就能得到媒體的注意，正因為如此，我們更應該把握住每一個溝通的機會，讓你所使用的媒介充滿了能夠建立信任、傳達感激又能提升接收者價值的訊息。但有一件事是自卡內基時代以來從未改變的，那就是「借來的影響力」（即無法持續的影響力）和「贏得的影響力」（如地軸一樣穩固的影響力）兩者間存在著明顯的差異，而卡內基便是懂得如何贏得影響力的大師。

　　卡內基所提出的一些基本原則包括──不批評、不責難、不抱怨；談論他人的興趣；做錯了就勇於承認；讓他人有台階可下等。這些原則並不會幫助你在與人交談時變得更為聰敏、或在演說時更能言善道，但它們會提醒你，開口前應考慮他人的需要，鼓勵你以誠實感恩的態度去看待難以解決的問題，同時激勵你成為一個更善良、更謙虛的經理、配偶、同事、銷售員和父母。最終，它們會激發你產生影響力，不是經由表演或操縱的手段，而是透過經年累月真誠地表達尊敬、理解與慈悲的方式，在別人的生活中發揮影響力。

　　這樣做對你有什麼好處呢？你將得到財富、永恆的友誼、可靠的生意、強勢的領導，和現今「唯我主義」風行下一個很重要的東西──一塊響亮的招牌。

　　長久以來，卡內基所著《卡內基溝通與人際關係》（How to Win Friends and Influence People）一書享有「歷史上最暢銷的自我提升書」之美名，但從現代人的角度來看，這個封號卻有誤用之嫌。卡內基從未使用過「自我提升」一詞，它是在該書暢銷之後，用來指這類書籍的名稱。諷刺的是，卡內基若還在世，絕對不會為今日所有以自我提升之名而提出的建議背書。他讚揚的行為，是打從心底對他人產生興趣的自發行為；他教導的原則，是在助人成功的過程中也讓自己獲得快樂的原則。倘若重新分類，《卡內基溝通與人際關係》應該被歸類為暢銷的「心靈叢書」，它為卡內基巧妙運用的黃金守則提供了心靈的基礎。

　　從這個角度來看，卡內基所提出的種種原則，不僅能應用在自我提升或自我行銷上，更是與他人交談、合作和經營公司時，能夠創造持續且有利成長的溝通策略，重要性不容忽視。

　　善用這些原則，你不僅能成為一個更具說服力和影響力的人，也能成為一個日日行善的好人。想像一下，身處數位化時代的你，每天與人進行不下數十次的接觸，影響力該有多大？若一個團體中的每個人都這麼做，整體的影響力更是無可限量。在今天，贏得友誼和影響他人至為重要，在人生大大小小的機會中，這是你與他人共同持續成長的大好機會。再說，任何成功不都是從與人建立關係開始的嗎？

　　從軟技能開始的成功

　　有人稱卡內基原則為「軟技能」，而某些商界人士對於軟技能總是擺出一副高高在上的模樣，認為它們充其量只能彌補硬技能之不足，但這樣的態度根本是本末倒置。若你想充分利用與人接觸的機會，或進一步應用本書的各項原則，那你就必須從根本改變這個觀念。

　　同情心和同理心等軟技能，能將程式編寫、公司營運和設計等硬技能推向極致，呈現罕見的效果。怎麼說呢？軟技能可以連結硬技能與營運績效、組織綜效和商業用途三者，因為這些都跟人的參與度有著密切的關連。假設兩名同樣具有硬技能的公司經理，一個態度高高在上，終日待在自己的辦公室，以書面命令來進行管理；另一個經常在員工間走動，受到他們的尊敬，兩者誰能勝出？前者或許能暫時勉強自己與員工接觸而獲取些許成功，但這樣做所能發揮的影響力卻有嚴重的瑕疵，因為他的權力並非由員工賦予，其影響力只是權力的表象，保鮮期非常短暫。

　　企業心理學家提姆．艾文（Tim Irwin）在其所著的《越軌》（暫譯，Derailed）一書中，詳實記錄過去十年中，六位高知名度的企業總裁如何垮台，每個故事都肇因於當事人與員工的溝通無法達到具體、有意義的層次。換言之，每個失敗都是硬技能與軟技能互相抵銷的結果，這些人都徒有精明的經營策略，卻無法發揮強大的影響力。我們都可能遭遇類似的失敗，雖然我們的失敗不至於被人拿來大做文章，但失敗的原因卻同樣顯而易見。

　　在遵循人際關係成功模式的過程當中，我們若無法持續供給人際關係中所需的養分──衡量並滿足他人的需求，那麼，我們終將失去朋友、家人和其他人對我們的信任。

　　然而，許多本著良心做事的人卻做不到這一點，這是為什麼呢？或許是因為軟技能精微的本質讓他們迷了路，不由自主地偏向有數據可循的方向。硬技能可以測試、可以教導、可以移轉，大半的商業叢書都以此為出發點，因為我們可以經由圖表、數據和報告，明確指出個人和公司在硬技能上的進展；但軟技能就很難簡化為一個一個的步驟，它比較零碎，僅能經由他人的反應和人際關係改善的程度，以籠統的數字呈現。然而，這些難道不是最好的衡量工具嗎？一個接著一個的成就，若只會造成人際關係的退化，又有何用？

　　從小地方說起，一個以自我為出發點和你建立關係的朋友，你會長時間與他來往嗎？假如我們知道，某個人行為背後的動機是不純正的，那他對我們的影響力，便不及與我們僅有一面之緣的人，除非這個人願意承認並改變，否則他與我們的關係一定走不遠。即使他承認了，也改變了，我們還是會對他心懷戒心。

　　從大的方面來看，某個品牌若經常無法或不願意滿足我們的需求或願望，那我們還會對它忠誠嗎？企業告訴消費者他們需要什麼的時代已經過去了，今天是消費者掌握多數的時代，包括產品設計、製造和行銷都由消費者主導。過去，「綠化」是少數商品不起眼的廣告詞，今天，消費者集體的聲音卻讓它成為不得不然的行銷口號。

　　今天，對軟技能成功模式視而不見的個人和企業，都難以成功。

　　有些人堅稱，軟技能是天性，學不來的。假如你把硬技能的教學方式強行套用在軟技能之上，這樣說是沒有錯；但卡內基並不這麼認為。他發現，利他的天性，並非經由遵循一個個細緻的步驟而展現，而是透過激發內心的核心欲望後自然浮現。我們若能和他人建立友誼並正向影響他人，心中那一注原本就存在的靈感、內涵與資源之泉將會變得更為豐沛。

　　每個人心中都有一個根深蒂固的渴望，渴望跟人有誠實的溝通──了解別人，並且被別人了解。除此之外，我們也渴望跟人有真實的契合──被了解、被接受、被肯定。更進一步，則是渴望跟人成功合作──共同為有意義的成就努力，這個成就可能是商場上的成功，也可能是公司的勝利或永恆的友誼。成功至高無上的本質，依程度之不同，分布於真實的人際契合（贏取友誼）和正向有價值的影響（影響他人）之間。法籍飛行員兼《小王子》作者聖修伯里（Antoine de Saint-Exupery）曾經做出這樣的結論：「除了人際關係之外，我們不可能從其他事情上獲得快樂。」

　　那麼，我們怎麼樣才能獲得這些傳遞感情的技巧，讓自己更有能力與他人進行有效的溝通、有意義的契合和漸進的合作？

　　首先不要忘記，在今天，人際關係的成功與否，並非藉由溝通媒介的標準來衡量──使用哪一種媒介，能累積多少朋友、粉絲或追隨者，而是從意義的層面來衡量。若能將與人接觸的機會變得有意義，那麼無論做任何事情，你將更容易達到目標，成功也將更能持續久遠。為什麼呢？因為人們會發現也會記得，與你的每一次接觸都能從中獲益，這將令他們深受感動。

　　意義主宰著每個溝通媒介所能發揮的效益，一旦你有個具體、有意義的訊息想要呈現，你就可以選擇最具效益的媒介來完成你的目標。但若你將溝通媒介置於意義之上，那麼你想要傳遞的訊息將可能淪為莎士比亞在《馬克白》（Macbeth）一劇中的台詞：「一個白癡說出來的故事，充滿了聲音與憤怒，卻毫無內容可言。」微博網誌的出現，加上狀態的更新功能，雖然讓我們的朋友、家人和同事更容易掌握我們的行蹤，卻也給了這種白癡故事中的聲音和憤怒攻擊的機會。然而，言之無物的並不只這些一百四十字以下的訊息，任何溝通媒介若呈現毫無內容的訊息，都將失去其溝通的目的，無論是電視廣告、百貨公司目錄、客戶的電郵和生日卡片等，無一例外。

　　在卡內基所處的時代，溝通的媒介寥寥無幾，他無須深入探討內容和媒介的取捨，只需著眼於如何在面對面時、在電話和信件中呈現有意義的內容即可。但是在今天，我們卻有必要兼顧訊息的內容和所使用的媒介。

　　經過七十五年考驗的人際交往法則

　　法籍散文家沃弗納格曾經寫道：「簡單的事實是大膽臆測後的解脫。」《卡內基溝通與人際關係》為何至今依然暢銷，光是二○一○年一年當中便影響了超過二十五萬個美國人，其原因在於書中所提到的原則雖然簡單卻永遠適用，其背後所深藏的智慧雖然直截了當卻經得起考驗。自一九一二年卡內基以此為主題開了第一堂課以來，他所提出的簡單事實便不斷為人們指引方向，教導人們如何成為一個眾人樂意求教與服從的人。

　　因此，若有任何機會重寫此一經典名著，其目的絕非為了取而代之，本書的目的在於：在一個全然不同的時代背景下，重組卡內基的意見，從現代人的眼光，檢視同樣適用於今日的各項原則，並以數位化和全球化的心態加以應用。我們今天要贏得友誼和影響他人的機會，相較於卡內基時代，已呈指數成長，然而，若將這些機會加以分析，這個數字就變得不那麼重要了，因為「整個人類社會的組成分子，除了微不足道的自己之外，依然以其他人為主」。

　　《心靈成長經典五十本》（50 Self-help Classics）評論道：「本書被冠以這麼一個誇大的原文書名『如何贏取友誼與影響他人』，與其大半的內容並不相符，實在令人不解。」若以現代懷疑的眼光來看待這本書，你就可能錯失它的神奇之處。本書最重要的目的，在於探討如何完美結合發自內心的同理心、心靈契合的策略和寬宏的領導三者，並加以應用。

　　我們不要忘記，在卡內基時代，許多以個人認同為賣點的媒介（網站、臉書、推特、人際關係網）和充滿噱頭的促銷花招（彈出式廣告、名人代言、電視福音）都不存在，贏得友誼的觀念尚未簡化為一個「接受」鍵，而影響他人的觀念也並不包括這半個世紀以來塞滿的不實廣告、企業詐欺案和表裡不一的名人。從直觀的角度來看，卡內基冠以這樣的書名是合情合理的。

　　在當時，假如你不先培養友誼，那麼要影響他人是幾乎不可能的事。當時沒有社會媒體，也沒有數位連結。事實上，那個時代的人們極少與不認識的人有生意上的往來，一般人也只有三種方式可與他人接觸：面對面、寫信和通電話。在當時，面對面溝通是常態，在今天卻是例外。

　　雖然透過名人或社會地位對他人產生間接影響的情形，在卡內基時代是存在的，但卻不像今天這樣即時且快速。友誼在過去是日常生活中發揮影響力的橋樑，人們藉由握手、微笑和無私的行為來贏得友誼，如此造成的影響力是理所當然的，但在今天，這樣的因果關係卻不像過去那麼明確。

　　二○一○年，《時代》（Time）雜誌票選出「全球百大最具影響力人物」，女神卡卡（Lady Gaga）挾六百萬名推特支持者的氣勢上榜，可想而知，她對龐大粉絲群具有多大的影響力，這個數字現在已增加到一千萬人。她所代言的品牌，無論是鞋子或礦泉水必定大賣，但這並非我們探討的主題。在此，我們要探討的是，她如何界定這巨大影響力的價值所在，以及她想利用此一影響力來達到何種目的。假如她對兩者都以最高的標準來衡量，那麼她的影響力將會是一股意義重大的力量；假如她只想藉此累積追隨者的數量，那麼她將會賺進大把的鈔票，但其影響力卻與一則拍立得的廣告沒啥不同。

　　影響力固有的相關價值至今並未改變，它依然是人際關係進展的「貨幣」，但如今數量多到氾濫的溝通媒介，卻給了廉價的影響力生存的空間，而你付出多少，就會得到多少。

　　雖然我們處在一個「噪音加裸體等於名氣」的時代，但這本書並不是要教你如何不擇手段爭取友誼和利用影響力，這種方式卡內基稱之為「從牙齒出發」。這是一本「從內心出發」的人際關係手冊，它將教導你如何贏取友誼，就像你那善良的祖父當年本著誠懇、發自內心的同理心和真心誠意的追求，贏得你睿智祖母的芳心一樣。本書也將教導你，如何導引互惠互利的影響力，持續不斷地作用下去。

　　快速的時代，態度仍然不可取代

　　有一個正確有效的方法可供依循，而卡內基已經以一流的手法為我們描繪了出來。七十五年後的今天，他的原則依然受用，只是有些定義已經改變，可能造成的結果也更為多樣，因此本書的重點將放在新的解釋和應用上。

　　在現今這個數位化的世界，我們要如何了解並應用卡內基原則？這個問題的答案，我們可以從不存在於卡內基時代的票選名單中看出端倪，如《富比世》（Forbes）雜誌的「全球最受仰慕公司」、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的「全球表現最佳執行長」和前述《時代》雜誌的「全球百大最具影響力人物」等。這些名單所透露的線索或警訊，或多或少有助於我們了解人際關係成功所必須具備的條件。我們本著卡內基創作本書的精神，期望能持續提醒讀者：做事情的理由比事情本身還來得重要！

　　在今天，應用卡內基原則並不如當年單純仰賴電報、電話和實際接觸時那麼複雜，卻也不僅是在每個數位空間裡注入一點點人性而已。一般來說，最好的做法，是將數位工具和人與人間的實際接觸巧妙結合。要做到這一點，首先必須誠實地評估你目前的處境，從這個地方出發，則拓展人際關係的道路就會變得清晰可見。

　　你實際與人接觸和透過數位工具與人接觸，兩者各佔了多少比例？對大多數人來說，電郵、簡訊、部落格、推特和臉書等，是他們與人交流的主要方式，如此一來，新的障礙和新的機會將同時產生。由於太過依賴數位溝通，我們喪失了人際溝通中很重要的一環──肢體語言。當一個人在傳遞壞消息時，若沒有將手搭在對方的肩膀上，便很難表達同情與支持；在解釋一個新觀念時，若無法站在聽者面前，而是以電話溝通，那麼便很難傳達同等的熱忱。有多少次你寄出一封電郵，以為要傳達的都傳達了，卻接到收信人打電話來要跟你釐清誤會？

　　沒有肢體語言的協助，情緒是很難傳達的。視訊的發明的確去除了一些障礙，但視訊畢竟只是數位溝通的一小部分，再說，它也無法引發如面對面溝通所能引發的人性尊嚴的最高標準──這便是獲獎電影《型男飛行日誌》（Up in the Air）中所要傳達的重要訊息。

　　喬治．克隆尼（George Clooney）飾演的主角萊恩．賓漢姆，是一位企業資遣專家，他搭飛機往返國內各處，替公司出面資遣員工。賓漢姆精於此道，懂得在提出資遣要求時給予對方尊嚴，甚至給予激勵。他經常以一篇動人心弦的講稿，鼓勵這些即將失業的人們擁抱新的自由。後來他的老闆為了節省開銷，要求他以視訊來完成資遣的任務，但他不惜反抗老闆，也要親自跑一趟。然而，他的生活中有一個很大的矛盾，他是一個不願與人建立關係的獨行俠，甚至連自己的小妹要結婚他都不一定會參加。他那種在解聘他人時所展現的非凡同理心，其實證明了他是一個遺世獨立的個體。直到一次與某人的邂逅，讓他了解到真正與人契合的意義，之後他才終於看清事實。但儘管如此，他最終還是無法遵循自己給他人的忠告。

　　我們生活在一個不斷被催促向前走的數位化時代，人們往往為了提升交際的能力，而犧牲了與人交流的整體價值。許多人光懂得如何增加與人接觸的機會，卻同時失去對他人的影響力，這是一件很諷刺的事情。補救的辦法，並非如萊恩．賓漢姆一樣採取自我保護措施，也不是透過膚淺的手法與他人達到心靈契合。前者是哲理上的錯誤，後者則是策略上的錯誤。

　　今天，生產力的發揮有一個門檻必須跨越，這個門檻就位於人際關係的進展被純粹的工作進度所取代之處。我們的判斷往往單純受到溝通速度的影響，因為我們相信，他人會希望得到立即的回應（我們自己也不例外），因此不願意多花點時間構思具有意義的回應。我們忽略了一般禮儀的美好，我們會說：「我根本不可能應用這些原則來回覆電郵或部落格的回應，也不可能把這些原則應用在虛擬會議中，因為連別人是否聽得到我的聲音，我都沒有把握。」但其實，這些交流的場合才是卡內基原則最具價值的地方，也就在日常生活最不起眼的時候，無私的行為才更能凸顯出來。

　　我們都期待在第一次約會或之後的見面場合中，對方能展現出殷勤有禮的態度，但若在每周的工作會報或共乘電梯的場合中，他人也能展現出同樣殷勤有禮的態度，我們必然會感到開心。我們期待在廣告詞或婚禮的致詞中，聽到生動流暢的言語間展露出謙遜的態度，但若在回覆電郵或一封微不足道的簡訊中，對方也在生動流暢的言語間展露出同樣謙遜的態度，我們必然會深受感動。俗話說，差異就藏在細節裡，而這個細節，便是日常生活中細微的人際關係。

　　這些細節，為何在數位時代依然重要？因為「一個具有專業知識的人，若同時擁有表達思想和領導的能力，又能激發群眾的熱情，此人必能擁有更高的獲利能力。」卡內基的這番話，比過去任何時候都更符合時代的潮流，實在非常了不起。