作者序
使用說明
Chapter One 應徵的準備工作
01 找工作．換工作
01 找工作．換工作的注意事項
範例一 請求對方寄資料
範例二 請求應徵許可
範例三 感謝給予面試機會
範例四 辭退面試結果
範例五 辭退內定職務
範例六 換工作的通知
02履歷表
01 撰寫履歷表的注意點
02 履歷表日文表格
03 履歷表的構成
範例一 履歷表填寫範例：應屆畢業生
範例二 履歷表填寫範例：換工作者
範例三 求職信：應屆畢業生
範例四 求職信：換工作者1
範例五 求職信：換工作者2
Chapter Two 商業書信
01 商業書信的基本禮儀
02 對外書信的基本格式
03 商業書信的格式
04 專欄：開頭用語．季節招呼用語
05 信封的書寫方法與格式
06 對外書信：打招呼信件
範例一 成立新公司的通知
範例二 設立新營業處的通知
範例三 變更公司名稱通知
範例四 工廠設立通知
範例五 設立分公司通知
範例六 業務合作通知
範例七 技術合作的通知
範例八 公司遷址通知
範例九 營業處遷址通知
範例十 代理商合約通知（新代理店的通知）
範例十一 代理商合約的通知（介紹合作廠商）
範例十二 分公司合併通知
範例十三 更換負責人員的通知（本人）
範例十四 更換負責人員的通知（介紹接任者）
範例十五 工廠關廠通知
範例十六 產品停產通知
07 對外書信：邀請函．招待邀請函
01 「案內（邀請函）」與「招待（招待邀請函）」的不同
02 日文書信常用時間說法
範例一 高爾夫球賽邀請函
範例二 邀請參加演講
範例三 邀請參加展示會
範例四 邀請參加技術展覽會（主辦者）
範例五 邀請參加技術展覽會（展出者）
範例六 邀請參加工廠研習會
範例七 邀請參加懇親高爾夫球賽
範例八 邀請參加事業說明會
範例九 邀請參加特賣會
範例十 邀請參加新商品發表會
範例十一 邀請參加新商品發表會
範例十二 招待參加創立紀念日儀式
範例十三 宴請尾牙
範例十四 招待打高爾夫球
範例十五 邀請參加工廠竣工酒會
範例十六 招待（招待邀請函）所附之明信片寫法
08 對外書信：慰問函、祝賀函、感謝函
範例一 颱風慰問函
範例二 地震慰問函
範例三 慰問受災之感謝函
範例四 允許延期付款之感謝函
範例五 祝賀設立新營業處
範例六 祝賀工廠落成
範例七 祝賀公司新屋落成
09 對外書信：通知信
01 有關「通知書信」的基本寫法
範例一 出貨通知 （一般1）
範例二 出貨通知 （一般2）
範例三 出貨通知（部分延遲交貨）
範例四 出貨通知（交期延誤）
範例五 休假通知
範例六 停產通知
範例七 漲價通知
範例八 到貨通知
範例九 到貨通知（異常）
範例十 到貨通知
範例十一 缺貨通知
範例十二 總公司搬遷通知
10 對外書信：照會信
範例一 交易條件照會
範例二 交易對象信用狀況之照會
範例三 商品市售狀況之照會
範例四 商品庫存之照會
範例五 商品出貨的照會
範例六 請款金額之照會
範例七 貨款未到之照會
範例八 到貨數量不足之照會（與訂單不符）
範例九 到貨數量不足之照會（與交貨單不符）
範例十 到貨商品型號不符之照會
11 對外書信：訂購信
範例一 訂購單（基本形式）
範例二 訂購單確認
範例三 根據型錄訂購
範例四 代為銷售的訂購單
範例五 依據報價單訂購
範例六 首次交易訂購單
範例七 追加訂購
範例八 電話訂購之確認
12 對外書信：交涉信
範例一 付款條件的交涉
範例二 放寬付款條件之交涉
範例三 更改訂購商品之交涉
範例四 折扣交涉1
範例五 折扣交涉2（報價）
範例六 漲價交涉
範例七 到貨商品破損的降價交涉 1
範例八 到貨商品破損的降價交涉 2
範例九 延長交貨期的交涉
13 對外書信：請求信
範例一 請求銷售新產品（基本形式）
範例二 請求給予拜訪機會
範例三 請求報價
範例四 請求延期付款
範例五 請求寄送資料
範例六 請求變更交易條件
範例七 請求訂正請款單金額
範例八 請求匯款
範例九 請求確認使用專利權一事
範例十 請求貸款
14 對外書信：承諾信
範例一 報價單的寄送承諾函
範例二 同意要求參觀工廠承諾函
範例三 同意延遲付款
範例四 同意變更交易條件承諾函
範例五 同意開始交易承諾函
範例六 對於折扣交涉之承諾函
範例七 對於受損品降價交涉之承諾函
範例八 接受訂單之承諾函
範例九 同意延長交期之承諾函
15 對外書信：婉拒信
範例一 婉拒放寬交易條件
範例二 婉拒建立新業務關係的要求
範例三 婉拒要求成為代理店
範例四 婉拒訂購1（缺貨）
範例五 婉拒訂購2（未付訂金）
範例六 婉拒延長交期
範例七 婉拒退貨
16 對外書信：催促信
範例一 催促報價之結果
範例二 催促寄送報價單
範例三 催促交貨1
範例四 催促交貨2
範例五 催促取回不良商品
範例六 催促寄送收據
範例七 催促付款（首次）
範例八 催促交貨
17 對外書信：抗議信
範例一 產品與樣品不符之抗議信
範例二 關於延遲付款之抗議信
範例三 侵害專利權之抗議信
範例四 對於交期延誤之抗議信
範例五 對於不良商品之抗議信
18 對外書信：反駁信
範例一 反駁請款金額
範例二 反駁到貨商品數量不足的抱怨
範例三 對於侵害專利回覆的反駁
範例四 對於警告侵害專利之反駁
範例五 對不良商品之反駁
19 對外書信：致歉信
範例一 對於交貨不符商品之致歉信
範例二 請款單誤算之致歉信
範例三 交期延誤之致歉信
範例四 交貨數量錯誤之致歉信
範例五 對於交貨不良商品之致歉信
20 內部書信：通知信
範例一 內部書信的基本格式
範例二 暑期休假通知
範例三 通知召開會議
範例四 員工旅遊通知
範例五 通知修正規定
範例六 迎新會通知
範例七 定期健康檢查通知
範例八 尾牙通知
範例九 防災訓練通知
範例十 內部講習會介紹
範例十一 送別會通知
21 內部書信：申請書
範例一 申請加班
範例二 變更地址申請
範例三 出差申請
範例四 早退申請
範例五 遲到申請
範例六 申請工作調度
範例七 離職申請
22 內部書信：報告
範例一 銷售報告（月報）
範例二 客訴報告
範例三 價格表誤記報告
23 內部書信：請求信
範例一 請求協助問卷調查
24 內部書信：悔過書
範例一 遺失社員出入口鑰匙悔過書
Chapter Three 商業電子郵件
01 電子郵件與商業書信之不同點
02 郵件格式語郵件禮儀
03 郵件的格式
04 社內電子郵件的基本內容
05 對外電子郵件：邀請、通知、介紹郵件
範例一 新開設網頁的介紹
範例二 通知參觀工廠
範例三 通知新產品發表會
範例四 通知展示會
範例五 通知廠商高爾夫球聯賽
範例六 尾牙通知
範例七 特約店講習會通知
06 對外電子郵件：致謝郵件
範例一 面談致謝
範例二 慰問致謝
範例三 寄送型錄致謝
範例四 招待高爾夫球聯賽致謝
範例五 對出差拜訪地的致謝
範例六 感謝震災
範例七 訂單致謝
07 對外電子郵件：一般通知郵件
範例一 通知寄送型錄
範例二 營業處遷移通知
範例三 通知暑期休假
範例四 變更手機號碼通知
範例五 通知變更付款日期
範例六 通知延遲出貨
範例七 匯款通知
範例八 通知負責人員變更一事
範例九 通知漲價
範例十 到貨通知
範例十一 到貨通知（異常）
範例十二 入帳通知
範例十三 歲末年初放假通知
範例十四 缺貨通知
範例十五 臨時停業通知
08 對外電子郵件：照會郵件
範例一 關於數量不足的照會
範例二 商品顏色不同之照會
範例三 請款金額不符之照會
範例四 銷售狀況的照會
範例五 關於價格的照會
範例六 庫存狀況的照會
範例七 商品未到的照會
範例八 商品不符之照會
範例九 可交貨數量之照會
09 對外電子郵件：訂購郵件
範例一 根據型錄訂購
範例二 一般訂購
範例三 依報價訂購
範例四 依樣品訂購
範例五 取消訂購
範例六 訂單變更
10 對外電子郵件：交涉郵件
範例一 交涉變更付款日期
範例二 交涉變更付款條件
範例三 交涉變更訂單內容
範例四 交涉損傷商品之折扣1
範例五 交涉損傷商品之折扣2
範例六 折扣交涉
範例七 漲價交涉
範例八 延遲交貨之交涉
範例九 更換不良品之交涉
11 對外電子郵件：請求郵件
範例一 請求寄送型錄
範例二 請求寄送報價單
範例三 請求參觀工廠許可
範例四 請求延遲付款日期
範例五 請求訂正請款單金額
範例六 請求延遲交期
範例七 請求寄送發票
12 對外電子郵件：承諾郵件
範例一 承諾型錄寄送請求
範例二 承諾價格變更
範例三 承諾參觀工廠
範例四 承諾延遲付款日期
範例五 承諾雙方開始交易
範例六 承諾取消訂單
範例七 承諾變更訂單
範例八 承諾延期交貨
13 對外電子郵件：婉拒郵件
範例一 婉拒繼續交易
範例二 拒絕防毒軟體之推銷
範例三 婉拒寄送欲索取的型錄要求
範例四 婉拒報價
範例五 婉拒延遲付款日期之請求
範例六 婉拒給予折扣請求
範例七 拒絕訂單
範例八 拒絕請求退貨特製品
範例九 拒絕請求延長交期
14 對外電子郵件：催促郵件
範例一 催促寄送發票
範例二 催促退還樣品
範例三 催促報價單
範例四 催促付款
範例五 催促匯款
範例六催促交貨
15 對外電子郵件：抗議郵件
範例一 抗議商品與樣品不同
範例二 抗議數量不足
範例三 抗議到貨商品瑕疵
範例四 抗議交期延誤
範例五 抗議商品不符
16 對外電子郵件：反駁郵件
範例一 反駁對於請款單金額訂正之要求
範例二 反駁對於到貨破損抗議
範例三 反駁到貨商品、商品不同之抗議
範例四 反駁取消訂單之抗議
範例五 反駁交期延誤之抗議
17 對外電子郵件：致歉郵件
範例一 對於誤寄商品之致歉
範例二 對於到貨破損之致歉
範例三 到貨商品混入不良品之致歉
範例四 對於交期延誤之致歉
範例五交貨數量不足之致歉
18 內部電子郵件：致謝郵件
範例一 答應內部刊物撰稿之致謝信（其他部門）
範例二 出差後的致謝信
19 內部電子郵件：指示郵件
範例一 省電對策
範例二 節電對策（不加班日）
範例三 電話應對禮儀
20 內部電子郵件： 通知郵件．邀請郵件
範例一 迎新會邀請
範例二 員工旅遊邀請
範例三 歡送會邀請
範例四 讀書會邀請
範例五 尾牙邀請
範例六 訃聞通知
範例七 密碼變更通知
範例八 暑期休假通知
範例九 健康檢查通知
範例十 修改就業規則通知
範例十一 舉行部課長會議通知
21 內部電子郵件：申請郵件
範例一 休假申請
範例二 假日上班申請
範例三 請假申請
範例四 出差申請
範例五 早退申請
22 內部電子郵件：請求郵件
範例一 請求擔任講師
範例二 請求批準採購用品
範例三 內部刊物撰稿之請求
範例四 請求調查不良品
範例五 請求計算代付款項
23 內部電子郵件：報告書
範例一 報告書
範例二 客訴處理報告
範例三 出差報告
Chapter Four 傳真
01 傳真的特性
02 傳真的禮儀
03 傳真格式
範例一 傳真範例：基本型
範例二 對外傳真發函：出貨單
範例三 對外傳真發函：請款單
範例四 內部傳真發函：關於保齡球大賽的對戰賽程
