「2011科技化服務應用及發展年鑑」針對使用者的需求、生活型態改變及產業鏈的革新，從行動、智慧、雲端三大主題著手，以宏觀角度深入分析全球發展趨勢，並透過各種Social Foresight、Technology Foresight，提供國內產業界更具備前瞻性的方向，本書更結合FIND各項調查數據以深入探討我國消費者與企業對多項科技化服務的認知與態度，以及整合各種創新應用服務，期望從政策面、技術面、產業面以及使用者行為等不同層面的研究與實證中，為讀者提供更清晰的願景方向，以協助提升產業研發的創新能量。相信透過本書的詳盡分析，能協助國內業者領先全球，創新思維。
第一章 全球創新力與我國科技化服務現況
在邁入資訊化社會後，資通訊科技（Information and communication technologies,
ICT）發展的成果實已深切地影響一國國力發展；ICT及其衍生的各種科技化應用服務，被認為是各種領域增進效率的良方及創新的觸媒，進而影響國家的總體競爭力。本章節透過台灣在全球四大國際研究機購的科技應用能力評比，以及FIND各項寬頻連網與應用服務現況的調查數據，分析台灣下階段的產業政策定位，與現階段資訊化發展與ICT應用的現況，藉以進一步瞭解我國科技化應用服務的主要趨勢。
第二章 產業創新與雲端服務應用需求
近年來，全球市場環境的競爭劇烈，不論是製造業轉型服務化，服務業朝向顧客導向的價值創造，在過程中資訊科技的應用都扮演相當重要的關鍵。全球資通訊技術（ICT）的應用，替企業的各項營運流程帶來更多的可能性以及轉變，著實成為帶動產業成長與提升競爭力的重點項目之一。不論是將ICT技術導入營運流程，以提升經營效率，或是藉由ICT技術的應用，在製造或銷售端創造出更高的價值等，企業在各組織流程與環節中所能投入的資訊應用，皆受到各產業界的關注，例如：雲端運算即成為備受各界關注的新興技術應用與服務模式。本章先探討全球雲端服務市場的趨勢，再針對台灣產業對於雲端服務採用現況與需求的分析調查，來了解企業透過雲端服務所達到的產業創新應用情況。
第三章 消費者科技生活型態與服務需求
iPhone、iPad、facebook等軟硬體在這兩年快速的轉變了人類使用科技產品與網路應用，也隨著各種科技技術與產品的普及，各種科技化服務與應用進入民眾的生活，滿足了消費者的需求，帶動了科技廠商的商機，更創造了新的生活型態。在巨變的環境裡，本章將分析全球行動市場的發展趨勢，並進一步分析國內消費者對於智慧型裝置的持有普及現況。藉由分析消費者持有智慧型手機、平板電腦與行動PC的現況及應用行為和型態，也進一步分析未來市場潛力的行動創新服務需求。
第四章 智慧生活
依據聯合國（United Nation,
UN）統計資料顯示，預測2050年時，全世界城市人口有高達70%的人口聚集於都市。高度的人口匯集，產生了交通、社會、經濟、汙染、安全等問題，而應用ICT之智慧系統來解決這些都市問題，則是近年都市發展的新焦點。此種透過資通訊技術來改善人類生活方式與所處環境的科技應用，稱為「智慧化服務」。智慧化服務的發展依賴複雜的網絡系統，為有效提升智慧化服務之功能性、智慧性和互聯性，政府的公共基礎建設扮演了舉足輕重的角色，以提供足夠的示範場域導入智慧化服務，進而發展成為「智慧城市（Smart
City）」。近來全球已掀起規劃智慧城市之熱潮，不僅受到歐美等已開發國家的重視，中國大陸等開發中國家亦積極展開相關計畫，發展低碳、生態、永續與宜居的智慧城市。本章將揭露全球智慧生活最新的發展趨勢，以及台灣現階段發展智慧生活之現況，提供相關產業更多值得思考的創新應用服務與市場商機。
第五章 網路社群時代與社群媒體
facebook、Plurk、YouTube已成為人們日常生活中經常使用且熟悉的名詞，當網際網路與日常生活愈益緊密結合時，許多人開始將自身的消費經驗透過網路平台進行分享或與他人討論。當有著共同需求的消費者開始透過網際網路而聚集並交換資訊時，另一種有助於企業主品牌∕產品資訊傳遞的媒介管道於焉成形，也開啟了對市場行銷議題的關注。而許多平台與其對應的社群服務也應運而生，成為最廣為市場關注的重要產業議題。同時在網路社群成員互動時有利資訊傳遞擴散的特性下，許多企業正積極利用網路社群進行「口碑（Word-of-Mouth）」形式的網路行銷，讓網路社群成為一項新興媒體管道，也正衝擊著國內各行各業的生活服務和商務創新。本章將針對全球社群媒體發展趨勢及使用現況做一概略性的介紹，同時進一步說明網路社群此項新興媒體如何影響消費者決策而成為行銷利器。
第六章 行動廣告
智慧型手機與平板電腦的發展也帶動了App應用程式的蓬勃，全球在iOS與Android平台上可供消費者下載的應用程式已經超過百萬個，2011年整個行動服務產業的發展圍繞在App的話題上。然而，更廣泛地思考，智慧型裝置搭配App的發展確實已經對消費者的生活形態產生重大的衝擊和影響，但究竟對產業而言，是否又帶來哪些產業的營收成長？在本章中，主要傳遞資訊有二：首先將分析行動廣告產業價值鏈的發展現況，分析不同業者角色之間的關係與產業面臨的問題；其次則是從消費者的行為觀點，分析不同型態的行動廣告效益指標。除了提供讀者了解行動廣告產業生態外，更能透過上述分析來思考如何讓行動廣告的效益達到更好。
第七章 數位閱聽
全球暢銷的英國小說「哈利波特」中，主角們經常看的報紙「預言家日報」，是運用平面照片轉換成立體影像的概念，而其中的文字也可利用魔法輕易地修改、抹除。這是該書作者J.K.羅琳對魔法世界的想像，同時也是對未來閱讀的想像。事實上，這種想像不只存在於虛擬的魔法世界，目前電子書產業所推出的各種多元數位閱讀裝置，正帶領著人們進行一場閱讀的視覺化革命。數位閱讀產業是結合內容、軟體、服務及硬體的產業價值鏈，跨業整合傳統出版業與資通訊產業，在異業結盟的合作下，想要打造一個正向循環的產業生態，豐富的創作內容、出版商對內容的加值及行銷、內容交易中心對內容的下載管理及智慧財產權保護皆缺一不可；然而串起營運模式的重要關鍵在於瞭解讀者的使用經驗及反饋，未來數位閱讀產業才能走向更成熟的階段。因此，本章將從消費者的角度，首先剖析臺灣民眾閱讀情形，其次分析目前臺灣民眾使用數位裝置進行閱讀的情形，以作為業者擬定市場策略的參考。
第八章 雲端服務
雲端技術的快速崛起，有賴於高承載量的寬頻網路日益普及；智慧型手機的市場逐漸成熟，使得網路服務的需求擴增，亦大幅度降低雲端供應商在平台開發和IT建設上所需的成本。本章第一節由先進國家雲端運算政策切入，分析美國和新加坡政府推動雲端基礎建設和應用服務之策略與措施，例如：綠色資料中心和企業雲端應用等，第二節和第三節則聚焦臺灣企業對於雲端運算的導入現況與需求，其中第二節分析臺灣企業對於綠色資料中心的看法，第三節剖析企業雲端運算應用現況與需求。
第九章 低碳服務
近年來全球氣候變化劇烈，減碳運動已成為全球關注之主要焦點。自2005年起，京都議定書（Kyoto Protocol）正式產生強制效力，賦予締約成員的各簽署國明確的溫室氣體減量目標與時程，在聯合國的壓力驅使下，推行減碳所誘發的各項措施與機制，如碳中和（Carbon Neutral）、碳排放總量管制與交易（Cap
and Trade）及清潔發展機制（Clean development Mechanism, CDM）等，已成為各國政府的重要的施政推動方向，及許多國際品牌大廠與大型連鎖零售業者的關注焦點，低碳議題也逐步納入全球企業投資評比中。本章將透過國際各國在低碳服務平台之介紹，分析台灣低碳服務價值鏈之發展趨勢與現況，並提供未來台灣發展之策略與建議。
第十章 製造服務化
隨著全球化競爭越來越激烈，「製造服務化」成為產業價值鏈的延伸，最主要的目標為發展成一個以產品為基礎，透過服務的加值，創造出更多價值的商業模式。將製造服務化區分為三大研究議題，分別為：IT強化製造能力、產品服務化、服務網路（行動）化。而製造業為了提升產業價值，開始透過網路以更即時便利的方式提供多元服務，擴展企業獲利模式。此一模式也正是產官學研所積極提倡的「2.5級產業」，期望藉由2級的製造業與3級的服務業之相互整合，形成一個嶄新產業服務模式與思維。本章除介紹「製造服務化」的發展趨勢與核心思維、效益外，更將依序介紹我國多項傳統產業的實務推動經驗，並探討未來的發展契機。
第十一章 未來展望
歐債危機使得全球經濟體再次受到震盪，根據經濟合作與發展組織（Organization for EconomicCooperation and Development,
OECD）下修了全球經濟體GDP的成長率，從4.6%調降至3.4%。由於國際政治經濟體正處於全球化階段，世界各經濟體之間的相互依存關係高，臺灣產業也難免受到些微波及，尤以出口貿易的風險最大。所以，應掌握我國在地理、經濟、科技技術上的種種優勢，以開創更多新興市場作為出口導向，以分散出口風險，更能擴大出口動能。本章綜合前述章節分析內容與我國推動科技化服務的經驗，並透過前瞻科技來展望未來，以及省思面臨全球化競爭之下，臺灣產業如何透過資通訊（ICT）的應用與創新，在全球景氣低糜之際繼續維持競爭力，並且政府也能透過技術創新提升民眾生活幸福感與產業競爭力。
第一篇 科技化服務基礎環境與需求掃描
第一章 全球創新力與我國科技化服務現況
第一節 國際評比表現
第二節 我國科技化服務與發展指標表現
第三節 臺灣民眾連網之使用行為與應用服務趨勢
第二章 產業創新與雲端服務應用需求
第一節 全球雲端服務市場趨勢
第二節 臺灣企業雲端認知與商機
第三節 臺灣雲端發展的機會與挑戰
第三章 消費者科技生活型態與服務需求
第一節 行動趨勢下消費者生活型態分析
第二節 智慧型手機消費者使用型態分析
第三節 平板電腦普及帶來的生活型態
第二篇 科技化服務應用趨勢與商機分析
第四章 智慧生活
第一節 智慧化服務應用於全球城市生活
第二節 智慧城市發展趨勢
第三節 智慧生活科技創新應用案例
第五章 網路社群時代與社群媒體
第一節 全球社群媒體發展趨勢與現況
第二節 網路社群使用與活動行為
第三節 社群媒體經營策略與效益
第四節 臺灣網路社群活動現況與社群媒體市場展望
第六章 行動廣告
第一節 行動廣告價值鏈分析
第二節 行動廣告效益評價模型
第三節 行動廣告服務模式與效益分析
第四節 行動媒體與廣告服務未來展望
第七章 數位閱聽
第一節 臺灣閱讀力調查
第二節 電子書市場及消費者行為研究
第三節 電子書服務商業模式
第八章 雲端服務
第一節 先進國家雲端運算政策
第二節 企業自建機房使用現況與綠色資料中心需求動向
第三節 臺灣標竿企業雲端運算應用現況與需求
第九章 低碳服務
第一節 各國低碳服務推動現況與趨勢分析
第二節 低碳服務價值鏈研究
第三節 臺灣發展低碳服務的策略與建議
第十章 製造服務化
第一節 製造業服務化全球發展現況
第二節 製造業服務化創新模式研究
第三節 製造產業創新價值鏈研究
第四節 臺灣製造業服務化發展的機會與挑戰
第十一章 未來展望
第一節 以創新、關懷、競爭力為科技化服務之核心價值
第二節 行動媒體、社群經濟、雲端服務為三大關鍵發展趨勢
第三節 從引導未來生活情境思考下階段創新方向
【圖目錄】
圖1-1 我國固網寬頻接取概況
圖1-2 我國行動電話門號普及概況
圖1-3 我國行動寬頻帳戶使用概況
圖1-4 我國行動數據市場營收概況
圖1-5 我國民眾網路使用普及概況
圖1-6 我國家戶上網概況
圖1-7 2011年產業網路發展情況
圖1-8 我國ICT支出（2006-2010年）
圖1-9 我國ICT支出的分配情形（2010年）
圖1-10 資訊服務業營收（2006-2010年）
圖1-11 家庭視訊匯流服務的使用情形（2006-2010年）
圖1-12 臺灣民眾個人連網普及率—按年齡分
圖2-1 全球雲端服務市場規模預測
圖2-2 全球雲端服務市場規模分佈預測
圖2-3 臺灣雲端產業發展策略與措施
圖2-4 臺灣企業雲端服務認知
圖2-5 臺灣企業雲端服務採用現況
圖2-6 各產業雲端服務採用現況
圖2-7 臺灣企業雲端服務採用因素
圖2-8 企業業務流程雲端服務採用現況
圖2-9 企業採用的雲端服務類型
圖2-10 企業已採用的雲端服務模式
圖2-11 企業採用雲端服務後的實際成效感受
圖2-12 企業持續使用雲端服務的關鍵要素
圖2-13 企業未來的雲端服務需求
圖2-14 企業尚未採用雲端服務的因素
圖2-15 企業未來考慮採用的雲端服務模式
圖2-16 企業未來偏好的民間私有雲端服務提供者
圖2-17 企業未來考慮採用雲端服務的原因
圖3-1 2009-2015年「智慧型手機」普及率趨勢預測
圖3-2 2011年臺灣持有「智慧型手機」的消費者結構
圖3-3 2010-2011年臺灣不同年齡層消費者持有「智慧型手機」的結構變化
圖3-4 2011年臺灣民眾應用手機的15項主要功能
圖3-5 民眾經常使用智慧型手機App的地點∕情境
圖3-6 2009-2015年「平板電腦」普及率趨勢預測
圖3-7 2011年臺灣持有「平板電腦」的消費者結構
圖3-8 2010-2011年臺灣不同年齡層消費者持有「平板電腦」的結構變化
圖3-9 2011年臺灣民眾應用「平板電腦」的15項主要功能
圖3-10 民眾使用平板電腦的地點∕情境
圖3-11 消費者持有平板電腦的使用頻率
圖3-12 臺灣消費者持有智慧型手機的作業系統分佈
圖3-13 臺灣消費者主要使用手機門號的系統業者分佈
圖4-1 全球智慧城市計畫運用構面
圖4-2 智慧城市的功能
圖4-3 2011年全球智慧城市獲獎城市 Top7
圖4-4 居家養老智慧化呼叫服務示意圖
圖4-5 遠雄左岸智慧生活示意圖
圖4-6 智慧巴士相關應用示意圖
圖4-7 智慧互動式數位看板架構圖
圖5-1 網際網路上資訊內容的生成與傳遞
圖5-2 引起網路社群遊戲風潮的「開心農場」遊戲
圖5-3 消費者資訊過濾模式的演進
圖5-4 媒體行銷BOE模式
圖5-5 facebook廣告訊息類型
圖5-6 亞太地區主要國家網路社群使用概況
圖5-7 亞太地區主要國家網路社群使用平台類型
圖5-8 Forrester社群階梯
圖5-9 意見領袖於網路社群之影響
圖5-10 分店開幕的網路社群排隊活動
圖5-11 創造網路口碑散佈的行銷影片
圖5-12 網路社群的群眾外包
圖5-13 粉絲與非粉絲於購買金額的差異
圖5-14 粉絲的整體直接價值
圖5-15 臺灣網路使用者的社群平台選擇
圖5-16 臺灣網路社群使用者的使用頻率
圖5-17 臺灣網路社群使用者的平均每日使用時間
圖5-18 臺灣網路廣告市場規模
圖6-1 行動廣告服務價值鏈
圖6-2 行動廣告效益評價流程與指標
圖6-3 2011年臺灣消費者在近三個月內接觸過的行動廣告
圖6-4 2011年臺灣民眾最常收到的簡訊類型
圖6-5 2011年消費者對行動廣告感到興趣的比例
圖6-6 2011年臺灣消費者接收手機廣告後進一步查詢的情況
圖6-7 2011年臺灣消費者接收手機廣告後有採購經驗的比例
圖7-1 以閱讀偏好分類之四大族群
圖7-2 2008-2013年全球電子書閱讀器出貨量預估
圖7-3 民眾各種電子書數位閱讀裝置使用比例
圖7-4 未來考慮使用電子書服務意願之因素
圖7-5 數位出版產業鏈商務模式
圖7-6 臺灣民眾下載電子書主要管道
圖7-7 日本10所推動未來學校實證實驗國小
圖7-8 臺北市大湖國小電子書包實驗班上課情形
圖7-9 FastPencil簡易初版步驟
圖8-1 企業資訊委外與自有機房建置現況
圖8-2 企業自有機房空間坪數
圖8-3 企業自有機房耗電比例項目
圖8-4 採購IT設備耗能評估情況
圖8-5 企業預計明年度機房節電比例
圖8-6 企業未來是否有資訊機房擴充及委外相關投資計畫
圖8-7 是否預計採用節能減碳相關規範或標準
圖8-8 企業界對於雲端運算服務之使用現況及未來需求
圖8-9 企業界對於雲端運算服務之接受程度
圖9-1 全球響應CDP投資與供應鏈計畫之碳揭露廠商數
圖9-2 CDP公佈之2011跨部門碳排放效率比較
圖9-3 Green of ICT及Green by ICT碳排放量之比較
圖9-4 LCA Calculator產品碳足跡計算結果畫面
圖9-5 SM LCA產品設計環境衝擊比較畫面（含碳足跡資訊）
圖9-6 碳盤查服務產業生態關係圖
圖9-7 國內推動碳盤查重要之議題
圖9-8 科技化服務研究及推動方法
圖9-9 建立廠商自主盤查能力及環境
圖9-10 建立廠商自主盤查能力及環境生態
圖10-1 創新矩陣
圖10-2 質量功能展開表圖
圖10-3 製造服務化轉型企業面臨缺口
圖10-4 重要關係人洞察範疇
圖10-5 部份服務設計工具呈現
圖10-6 服務實證流程
圖10-7 雲端製造解決方案參考架構
圖11-1 我國歷年研發經費投入
圖11-2 我國研發投入中各執行部門佔比
【表目錄】
表1-1 2010-2011年臺灣於各國際評比表現
表1-2 2010-2011年網路整備度評比前20名國家之表現
表1-3 2010-2011年全球競爭力評比全球前20名國家之表現
表1-4 2011年IMD世界競爭力評比前20名國家之表現
表1-5 2010-2011年「創新能力指數」排名全球前20名國家近兩年之表現
表1-6 近一個月上網民眾有從事之網路活動
表2-1 各規模產業的未來雲端服務需求
表2-2 各規模產業尚未採用雲端服務的因素
表2-3 各規模產業未來考慮採用的雲端服務模式
表3-1 全球智慧型手機作業系統市佔率與預測
表3-2 從手機的作業系統看消費者使用行為
表3-3 從手機的作業系統看消費者使用應用程式的消費金額
表3-4 從手機的作業系統看消費者平均每天使用App的平均時間
表3-5 從手機的作業系統看消費者使用App的地點或情境
表3-6 從手機的電信業者看智慧型手機分佈與作業系統
表3-7 從手機的電信業者看消費者使用行為
表3-8 各電信業者用戶看手機加值服務平均消費金額
表3-9 各電信業者的智慧型手機用戶使用App平均時間
表3-10 各電信業者智慧型手機用戶使用App的地點與情境
表3-11 從消費者特徵看「平板電腦」使用地點與情境
表3-12 從消費者特徵看「平板電腦」使用服務內容
表3-13 從消費者使用「平板電腦」頻率看使用地點與情境
表3-14 從消費者使用「平板電腦」頻率看使用服務內容
表3-15 從消費者使用「平板電腦」地點情境看使用頻率
表4-1 2011年全球主要的智慧城市評比機構
表4-2 2011年全球智慧城市獲獎城市 Top7
表6-1 全球行動廣告市場規模推估
表6-2 從不同媒體採購階段看行動廣告發展所面臨的問題
表6-3 11種行動廣告類型與說明
表6-4 廣告效益衡量指標與操作型定義
表6-5 2011年臺灣消費者因行動廣告購物的通路經驗
表7-1 各族群針對不同讀物類型之平均每週閱讀時間
表7-2 各族群針對不同類型讀物之月平均購買金額
表7-3 各族群針對電子書閱讀器認知度及使用意願
表7-4 民眾對於電子書計價模式接受度比較
表7-5 臺灣各類型圖書館統計
表8-1 雲端運算的優點
表8-2 雲端運算資源補助提案徵求計畫業者補助項目資費內容
表9-1 執行產品碳足跡之驅動力
表9-2 執行供應商碳管理的障礙
表9-3 企業執行產品碳足跡的障礙
表9-4 碳盤查軟體使用率排名
表9-5 對產品碳足跡之計算軟體之印象
