領隊與導遊實務

前言

第一篇實務（一）
領隊實務（一）

第一章領隊技巧
第一節領隊概論
第二節領隊之執業證取得流程
第三節領隊之執業證
第四節如何成為一位優秀的領隊
第五節領隊之帶團職務與技巧
第六節領隊人員工作項目與帶團技巧
導遊實務（一）

第二章導覽解說
第一節導覽解說概論
第二節解說人員
第三節解說
第四節解說原則
第五節解說技巧

第三章觀光心理與行為
第一節消費者行為與購買決策
第二節旅遊心理學
第三節服務品質衡量
第四節社會心理學專有名詞解釋
共同科目（一）

第四章航空票務
第一節航空運輸基本認知
第二節世界地理區之基本認識
第三節機票相關規定
第四節票價計算
第五節空運行李
第六節領空的航權
第七節航空電腦訂位系統與銀行清帳作業

第五章急救常識
第一節急救概述
第二節心肺復甦術
第三節呼吸道異物梗塞
第四節基本創傷救命
第五節其他

第六章旅遊安全與緊急事件處理
第一節旅遊安全
第二節外交部海外急難救助
第三節國際旅遊醫療資訊
第四節旅遊醫療保險
第五節旅行業責任保險
第六節緊急事件處理
第七節緊急事件處理流程
第八節遺失事故處理
第九節旅客疾病或意外受傷的處理
第十節旅行團突發狀況之處理

第七章國際禮儀
第一節緒言
第二節食的禮儀
第三節衣的禮儀
第四節住的禮儀
第五節行的禮儀
第六節育的禮儀
第七節樂的禮儀

第二篇實務（二）
領隊實務（二）

第八章入出境相關法規
第一節護照條例
第二節護照條例施行細則
第三節役男出境處理辦法
第四節外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法
第五節簽證
第六節入境報關須知
第七節出境報關須知

第九章外匯常識
第一節管理外匯條例
第二節外匯收支或交易申報辦法

第十章民法債編旅遊專節與定型化契約
第一節514條旅遊專節12條文
第二節旅遊定型化契約
共同科目（二）

第十一章觀光行政與法規
第一節觀光行政
第二節我國重要觀光及會議組織
第三節歷年觀光政策
第四節觀光拔尖領航方案
第五節旅行台灣　感動100
第六節台灣觀光CIS標誌
第七節觀光法規
第八節發展觀光條例
第九節旅行業管理規則
第十節領隊人員管理規則
第十一節導遊人員管理規則
第十二節觀光旅館業管理規則
第十三節觀光旅館建築及設備標準

第十二章台灣地區與大陸地區人民關係條例
第一節台灣地區與大陸地區人民關係條例
第二節台灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則
第三節大陸地區人民進入台灣地區許可辦法
第四節大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
第五節大陸地區專業人士來台從事專業活動許可辦法

第十三章香港澳門關係條例與其施行細則
第一節香港澳門關係條例
第二節香港澳門關係條例施行細則

第十四章兩岸現況認識
第一節我國政府大陸政策
第二節中國大陸政治現況與對台政策
第三節中國大陸政治體制
第四節兩岸交流機構
第五節兩岸交流重要會談
第六節兩岸關係的發展情形

參考資料