不是老闆朝令夕改,而是你不懂得將期待值做動態管理。
別怪同事老聽不懂你說的話,是你沒有用對關鍵句。
無法用三言兩語簡單說明,表示你沒有真正理解資訊的涵意。
問題,總是讓你避之惟恐不及嗎?
看不清問題,當然找不到方法。
只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。
關鍵與盲點將可一目了然,
所有的難題均能迎刃而解。
搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維,都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實,只要用對方法,問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,將重新打造你的問題解決力,把你從難題的泥沼中解救出來。
.從結論思考——透過有限的資訊,設定假設性的結論,再進行思考。這種思考方式可以讓所有的行動都具有方向性,有效率地達到目的地。
.從整體思考——先掌握問題的全貌之後,再著手解決。它可以幫你從整體均勻地思考,減少「砍掉重練」的部分。
.單純化思考——找出對象事物最重要的特徵後,再進行思考。藉此,可將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一事物」,擴大應用範圍。
日文的「地頭力」,指的就是「解決問題的能力」。在本書中,作者提出了「問題解決金字塔」的概念,教大家清楚剖析每一個問題的「Why」(亦即「目的」)、「What」(亦即「必須做的事」),以及「How」(亦即「實現方法」)。只要套入這個公式,不管碰到任何問題,都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節,又有哪些方法可以達到自己的目的。
在本書的第二部,作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中,例如:主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報,以及期待值管理等等,清楚示範如何迅速有效地解決問題。
會議主持--
.主持會議時,必須隨時意識到「目的」,也就是「Why」。「議題」不是Why,而是為了完成Why的What(必須做的事)。
.一旦決定了Why,就可以根據會議自動解決包括What和How在內的5W1H。
.好的會議能夠在「擴張」階段提出很多意見,在「收縮」階段充分整合。
期待值管理--
.期待值有三大特徵:1.因人而變,2.隨時間而變,3.越變越大。這三大特徵都可能成為風險,所以期待值的管理重點,就是如何因應這三大風險。
.隨時報告現況,可以幫你「釋放壓力」,同時也可以針對期待值做靈活的動態管理。
人際溝通--
.溝通的目的在於「讓對方接受到訊息」,而不只是「把訊息傳遞給對方」。
.有很多方法都可以達到「把訊息傳遞給對方」這個目的,「傳達」只是其中之一。
理解他人--
.每個人的行動背後都反映了他的「思考迴路」,想要指揮他人,尋求對方的理解,就必須在充分理解對方的思考迴路基礎上採取行動。
簡報--
.簡報的不敗原則在於「從目的出發,站在對方立場思考」。必須確認對方希望有什麼結果之後再進行簡報,才有機會得到預期的效果。
本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論,並藉著多幅圖表來說明書中主題,幫助讀者迅速學習、吸收。
作者簡介
細谷功
商業顧問,ZACATII顧問公司經理。
一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師,一九九六年進入安永顧問公司(Ernst & Young)(Zacatti顧問公司的前身),為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。
譯者簡介
王蘊潔
樂在翻譯的世界,打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者,曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。