問題解決金字塔:理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱

問題解決金字塔:理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱
定價:250
NT $ 100 ~ 399
  • 作者:細谷功
  • 譯者:王蘊潔
  • 出版社:天下文化
  • 出版日期:2011-03-25
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9862167025
  • ISBN13:9789862167021
  • 裝訂:平裝 / 235頁 / 14.8 x 20.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

不是老闆朝令夕改,而是你不懂得將期待值做動態管理。
別怪同事老聽不懂你說的話,是你沒有用對關鍵句。
無法用三言兩語簡單說明,表示你沒有真正理解資訊的涵意。

問題,總是讓你避之惟恐不及嗎?
看不清問題,當然找不到方法。
只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。
關鍵與盲點將可一目了然,
所有的難題均能迎刃而解。

  搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維,都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實,只要用對方法,問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,將重新打造你的問題解決力,把你從難題的泥沼中解救出來。

  .從結論思考——透過有限的資訊,設定假設性的結論,再進行思考。這種思考方式可以讓所有的行動都具有方向性,有效率地達到目的地。

  .從整體思考——先掌握問題的全貌之後,再著手解決。它可以幫你從整體均勻地思考,減少「砍掉重練」的部分。

  .單純化思考——找出對象事物最重要的特徵後,再進行思考。藉此,可將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一事物」,擴大應用範圍。

  日文的「地頭力」,指的就是「解決問題的能力」。在本書中,作者提出了「問題解決金字塔」的概念,教大家清楚剖析每一個問題的「Why」(亦即「目的」)、「What」(亦即「必須做的事」),以及「How」(亦即「實現方法」)。只要套入這個公式,不管碰到任何問題,都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節,又有哪些方法可以達到自己的目的。

  在本書的第二部,作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中,例如:主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報,以及期待值管理等等,清楚示範如何迅速有效地解決問題。

會議主持--
  .主持會議時,必須隨時意識到「目的」,也就是「Why」。「議題」不是Why,而是為了完成Why的What(必須做的事)。
  .一旦決定了Why,就可以根據會議自動解決包括What和How在內的5W1H。
  .好的會議能夠在「擴張」階段提出很多意見,在「收縮」階段充分整合。

期待值管理--
  .期待值有三大特徵:1.因人而變,2.隨時間而變,3.越變越大。這三大特徵都可能成為風險,所以期待值的管理重點,就是如何因應這三大風險。
  .隨時報告現況,可以幫你「釋放壓力」,同時也可以針對期待值做靈活的動態管理。

人際溝通--
  .溝通的目的在於「讓對方接受到訊息」,而不只是「把訊息傳遞給對方」。
  .有很多方法都可以達到「把訊息傳遞給對方」這個目的,「傳達」只是其中之一。

理解他人--
  .每個人的行動背後都反映了他的「思考迴路」,想要指揮他人,尋求對方的理解,就必須在充分理解對方的思考迴路基礎上採取行動。

簡報--
  .簡報的不敗原則在於「從目的出發,站在對方立場思考」。必須確認對方希望有什麼結果之後再進行簡報,才有機會得到預期的效果。

  本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論,並藉著多幅圖表來說明書中主題,幫助讀者迅速學習、吸收。

作者簡介

細谷功

  商業顧問,ZACATII顧問公司經理。

  一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師,一九九六年進入安永顧問公司(Ernst & Young)(Zacatti顧問公司的前身),為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。

譯者簡介

王蘊潔

  樂在翻譯的世界,打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者,曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。

 

目錄

前言
序章……「孽源(?)的開始」
PART 1  瞭解解決問題的基礎
問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」
從結論思考……逆向思考
從整體思考……重新設定思考習慣
單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』
解決客戶問題……「退還」委託者的要求

PART  2   問題解決金字塔的應用
面對專案計畫……從結論思考
蒐集資訊&建立假設……從整體思考
主持會議……一切都是為了目的!
期待值管理……首重密集確認、機動修正
提出解決方案……現在正是『退還』的時候
溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提
理解他人……針對對方採取行動
簡報……站在對方的立場
最終簡報&慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛
博伯的來信……Good Luck

 

前言

  我們的日常生活就是在不斷解決問題。

  解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案,還包括每天的會 議、製作文件,或是安排日常生活中的旅行計畫、購物,這些「動腦筋後 輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時,運用一點思考的方法 論,成果將會產生天壤之別。

  本書主要以上班族為對象,用對話的方式,具體介紹如何在實際商務 場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫, 或是參加會議和做簡報等所有狀況,都可以運用。

  「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,是「地頭力」的重點,本書將介紹可以實際運用這些理論知識的架構——「問題解決金字塔」。我將平時為客戶進行諮詢或寫作時,銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化,並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。

  本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是:解決問題的本質,也就是非表面的真正重點,它是在各種場合都可以應用的基本原理,也是本書所介紹的「思考方式」之原理和原則。此外,「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已,還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道,人是職場的主角,任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時,該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。

  《問題解決金字塔》設定的主要讀者,是剛踏入職場幾年的商務新鮮人,希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時,藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式,系統化地針對工作加以整理。這本書完整說明了我在過去著作中所提及的「思考方式」,如何具體應用在職場上。

  本書先解說了「問題解決金字塔」和其他方法論的基礎,再透過故事中專案的各種不同場景,說明如何加以實踐和應用。

  除了介紹馬上就可以直接使用的方法論,更傳達了成為所有基礎的「思考方式」。希望各位讀者透過書中系統化的「思考方式」,整理頭腦中的零星知識和經驗後,可以再更上一層樓。

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