觀光領隊導遊實務

Chapter 1　導論
第一節　領隊導遊的定義
第二節　領隊導遊的工作職責
第三節　領隊導遊人員之資格
第四節　領隊導遊的基本條件與工作態度
第五節　相關組織與社團

Chapter 2　旅客心理與接待服務
第一節　稱職成功的領團工作
第二節　團體旅客接待服務技巧
第三節　導覽解說服務技巧

Chapter 3　出團前的前置作業
第一節　接團前的準備
第二節　接受任務後的準備工作
第三節　行前說明會
第四節　團體出發前的工作

Chapter 4　出國旅遊證件
第一節　護照
第二節　簽證
第三節　航空機票
第四節　檢疫
第五節　錢幣
第六節　其他證件

Chapter 5　各國團體旅遊概述
第一節　東北亞地區
第二節　東南亞地區
第三節　美洲地區
第四節　歐洲地區
第五節　紐澳地區
第六節　非洲地區
第七節　中國大陸地區

Chapter 6　出入國境通關程序及機場設施
第一節　出境程序
第二節　轉機手續
第三節　入境程序
第四節　機場設施

Chapter 7　交通工具安排作業
第一節　陸地交通
第二節　空中交通
第三節　水域交通

Chapter 8　住宿及餐飲安排作業
第一節　旅館作業
第二節　餐飲安排

Chapter 9　自由活動安排作業
第一節　自由活動安排目的
第二節　額外行程
第三節　購物活動
第四節　夜間行程

Chapter 10　旅遊安全與緊急事件之處理
第一節　旅遊安全
第二節　緊急事件之定義
第三節　緊急事件處理方法
第四節　旅遊保健與醫療衛生

Chapter 11　生涯規劃
第一節　生涯規劃
第二節　工作的轉型機會
第三節　財務管理
第四節　家庭安理與健康管理

附錄一　領隊人員管理規則
附錄二　導遊人員管理規則