工作壓力管理模式之探討

　　本計畫延續勞委會過去幾年工作壓力研究主題，針對運輸服務業的中高階主管進行工作壓力研究，透過與中高階主管的深度訪談，瞭解目前我國運輸服務業中高階主管的工作壓力，並建立一套能減輕運輸服務業中高階主管工作壓力的介入方案，據此提供相關單位發展工作壓力介入方案之參考。本研究先與運輸服務業的中高階主管進行工作壓力的深度訪談，針對訪談稿進行內容分析，抽取相關壓力源並歸納整理，再和文獻探討中的工作壓力源進行比對，得知深度訪談萃取出的工作壓力源確實有其效度。根據深度訪談萃取出的工作壓力源來設計工作壓力介入方案，並經由工作壓力問卷診斷中高階主管之壓力狀況，針對中高階主管實施工作壓力介入方案，進行工作壓力相關課程，分析結果顯示，放鬆訓練確實可以使人放鬆，並降低脈搏次數。工作壓力介入方案實施後，壓力感受顯著降低。組織公民行為在子向度的分析結果雖未達顯著，但呈現實驗組後測時較前測表現出較多組織公民行為的趨勢；而整體分析達到顯著，即實驗組在工作壓力介入方案後，後測時較前測有較多的組織公民行為。未來可發展工作壓力介入方案，以提供實務界自行推行介入方案，促進工作者的職場健康