消失吧！奧客：打通客服關節60招
定價：250 元
NT $ 225
- 作者：羅伯特．貝可
- 原文作者：Robert Bacal
- 譯者：劉復苓
- 出版社：美商麥格羅‧希爾
- 出版日期：2006-11-24
- 語言：繁體中文
- ISBN10：9861573542
- ISBN13：9789861573540
- 裝訂：平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
提供優質客戶服務，能為你省下許多壓力和麻煩。
學會使用優質客戶服務技巧，能為你的客戶提供更佳服務。
無論在哪一種商業情況下，這都是建立長期關係、獲致長遠效果的最佳方法。
適用於各種場景的貼切佳句，招招必勝！
在今日高度競爭的職場中，客戶服務往往是最後成功的關鍵。正因如此，你不僅要賣出商品，還要能收買客戶的心。有效溝通不僅能確保客戶滿意，也會讓他們一再光臨。提供各行各業適用的解決方案，並涵蓋簡單、有效的技巧，就連刁鑽的客戶需求也能輕易達成。本書不談論原則、沒有陳腔濫調、也不高舉客戶服務標語；特別著重於實行。面對客戶咒罵，你該怎麼辦？如何避免客戶排隊等候太久而火冒三丈？如何為客戶提供建議、讓對方接受並感激？除了這些問題以外，還有其他各式各樣的客服場景，本書都會具體詳細地提供答案。
這是本完整的服務—訓練計畫指南，特色如下：
- 上百種現成腳本與佳句，協助創造更成功的服務
- 應付客戶抱怨的言辭工具和技巧
- 常見商業場景和徹底解決方案
- 自我控制秘訣:學會該說什麼、不該說什麼
無論你所從事的是零售業、餐旅業、政府部門或電話客服，書中列舉的情況應該都能讓你受用無窮。
作者簡介
羅伯特．貝可(Robert Bacal)
自1990年初，羅伯特．貝可透過他的「卸下敵對客戶的武裝」研討會，已訓練數千人學會應付難纏的客戶。他的學員來自各種專業，包括健保醫療、法律保全、社工、教育和製造業。他廣徵博引各種心理學與心理語言學理論，並隨時向研討會學員取經，以獲得更多客服技巧。他是多倫多大學心理學碩士、康克迪亞大學蒙特婁分校學士。
羅伯特．貝可著有及內容相近、專供學校使用的教科書。他另著有兩本由麥格羅希爾公司出版的輕鬆管理系列書籍，分別是和(劉復苓譯)、以及和。
羅伯特．貝可定居於加拿大渥太華市，除了不間斷的寫作之外，也不時主持客戶服務方面的研討會。
譯者簡介
劉復苓
美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任記者，現旅居美國，為專職譯者。譯作甚豐，榮獲經濟部金書獎，並獲美國麥格羅．希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有、、、、、、、等書。
