利用上班學好英文

作者序
前言

第一章　學英文其實可以很簡單
先利用專業職能進外商
被迫學習英文
COPY & PASTE
找回你本來就會的英文
從戒慎恐懼到攸游自得
神奇的事情發生了
英文永遠學不完

第二章　在職場較容易把英文學好
學好英文不二法門-保持環境及持之以恆
缺乏環境很難學好英文
缺乏動機很難學好英文
看小孩學英語
每個人都有學語言的天賦
讓語言成為一種習慣
商用英文不等於信用狀

第三章  如何精進英文能力
語言不需要研讀只要熟練
不要挑戰自己的記憶力
英文補習班有用嗎？
用聲音記憶
生活用語從電視影集學
時態就是一種意義
信心比什麼都重要
抄筆記

第四章　Email一章搞定
撰寫E-mail十大守則
撰寫E-mail四部曲
最常用一百種句型
最常用的五十個英文Phrase
常見的三十個英文Idiom
E-mail常用的縮寫
謹慎使用縮寫
英文標點符號的使用及發音
英文時間如何表達
E-mail精選範例
向對方要求提供資訊
需要對方有後續行動
需要對方確認
因拖延而道歉
邀請參加電話會議
開會通知
休假通知
離職通知
通知別人你到任新公司
拜訪別人後的道謝信
常用的英文祝福語

第五章  職場常用社交、開會及簡報英語
初次見面的交際用語
交際必備的標準問答
簡短又好用的回答
簡短的回應問句
開會常用英語
簡報常用英語

第六章　職場常用電話英語
常用打電話英語
常用接電話英語
常用代接電話英語

第七章　如何與老外打交道
常用社交英語
了解文化差異
習慣說廢話
老外到台灣出差求救英文
常用餐飲英文
老外喜歡的台北景點
老外習慣的數字用法
了解英文的職稱

第八章　職場各部門常用英文
認識各部門的英文名稱
人事部門常用英文
行銷部門常用英文
公關部門常用英文
台灣主要媒體的英文名稱
事業發展部門常用英文
財會部門常用英文
資訊部門常用英文
生產部門常用英文
法務部門常用英文
銷售部門常用英文

第九章　先過第一關
準備一份英文履歷表
兩種英文履歷表－Resume與CV
萬用英文履歷表格式
英文履歷表撰寫重點
把英文面試變簡單
如何填寫英文人事資料表
常用面談英文
英文面試標準問題及答題技巧
不常問但可能會問的面談問題
描述個人特質的正面說法

前言

認清學英文的本質

　　根據教育部社教司的統計顯示，國內約有300百萬人到補習班補英文，一年共花費近兩百萬台幣，換算下來，平均每人每年約花6,700元在學習英文。學習英文是件好事，因應全球化的趨勢，英文是提升國際競爭力不可或缺的能力。但是，讓我憂心的有兩件事，第一、多數人對“英文”有很深的誤解，總認為將英文學好，就能在職場上通行無阻；第二、國人學習英文的方法不太正確，導致雖然從小開始學英文，但成年後還是無法開口說英文。

紐約乞丐的英文比你差嗎？

　　曾經有位台灣記者訪問《窮爸爸與富爸爸》的作者，記者問道：「我想在工作上更進一層樓，我應該去精進我的英文嗎？」，沒想到這位作者回答：「難道紐約街頭的乞丐，英文能力比你差嗎？」

　　相信他的回答是多數人始料所未及，因為大家期待的答案是：「沒錯，英文真的很重要，接下來教導大家應該如何學英文。」但這個回答真是一針見血，很顯然，這位作者認為，能不能在職場上飛黃騰達，不是英文的問題。

　　難道學英文有錯誤嗎？我想作者並不是強調英文不重要，而是想提醒大家，應該思考何種能力才真正具有價值，才真正能成為自己的核心競爭力，拼命努力地追求學歷或大家都在學的能力，反而會忽略其他更重要的東西。

職場飛黃騰達的關鍵不只在英文

　　每個人都希望能在職場中有所成就，總以為只要把英文學好，就能在職場中脫穎而出，事實上，這是錯誤的觀念。那些能在大公司或外商做到副總以上職位的人，絕不是藉由英文，而是這些人擁有其他更重要的工作職能，例如創新、領導、專業知識、溝通協調及銷售能力等等。例如業務人員，其最重要的是銷售能力，英文程度好不好就在其次，因為一百個客戶中，可能不到兩個是外國客戶，因此，想在職場中脫穎而出，首先該加強的是工作能力，而不是英文能力。

　　大家必須瞭解，英文只是職場的一項輔助工具，在你擁有多項職場所需的技能後，英文的確對你的升遷及發展空間有所幫助，但千萬不要認為只要英文好，單單擁有這項技能，就能在職場上平步青雲。當然，如果有兩個工作能力相當的人，其中一個英文能力較好，這個人的發展空間相對會比較大。

　　想在職場上飛黃騰達，必須擁有如下的特質或職能，包括能夠探究顧客的需求、懂得向上管理、知新而試、知難而進、獨當一面、良好的人際技巧、管理能力及宏觀的視野等等，讀者若對培養這些能力有興趣，可以參考我和黃培源老師合著的《上班可以致富》一書，其中對於如何在職場中成功，如何藉由上班致富，有更詳盡的說明。

用錯誤方法學英文，不如不學

　　算一算，到目前為止，你究竟為英語投入了多少時間？國中、高中、大學、研究所，再加上補習班，至少都不低於十年，但是，十年寒窗苦讀的結果是：還是無法開口說英文。

　　台灣的英語教育已實行那麼多年，國人的英文程度確是如此，教育部不正是罪魁禍首嗎？近十年來，民間自力自強，從國外引進正規的英文教育，再加上不少人從國外留學歸國，也帶進正確的學習英文方法，才讓台灣人的英語水準逐漸提昇。前些日子，教育部還規定幼稚園不能從事英語教育，理由是太早學習外語，會影響母語的學習，這真是有點可笑，小孩子絕對有能力同時學習數種語言。

　　台灣的英文教育，強調“死背”，重視“考試”，很多學生可以拿到TOEIC及托福的高分，但卻無法以英語交談。記得高中準備大學聯考時，大家還流行背字典，比的是誰認識的單字多，誰背的片語多，但是，到職場需要用到英語時，先不談聽及講，可能連Email都寫不出來。因此，背了多少單字、片語、句型都不重要，重要的是要會用。

　　在校期間，因為聯考的因素，大家不得不跟隨錯誤的英文學習方法，但是，離開學校後，如果你想進修英文，卻還是依循過去的學習方法，到書店買一本《單字五千》、《片語三百》、《TOEIC速成》或《托福考試最佳途徑》猛K，那麼我保證英文進步仍然有限，而且不到半年就會放棄。

　　每個人學英文的目的不見得相同，如果你是為了出國留學，那麼你當然必須苦讀托福，但是，如果你努力學好英文的目的，是為了進外商工作或工作中能接觸英文，我想勸你趕快停止，第一、不管你自己研讀或到補習班補英文，效果都不大；第二、英文不好，也有機會進外商工作，進了外商或有英文工作的環境，反而才能將英文學好。

兩個世界

在外商圈裡的人，大部份英文都很好，所以也不用思考如何學英文；

在外商圈外的人，大部份英文都不好，拼命思考該如何增進英文能力。

　　在就業市場中，可以區分為外商及本國企業，這兩個領域有一個明顯的區分方式就是“英文”。在外商裡，多數都是出國留過學或從小在國外長大的人，這些人的英文程度當然不在話下，有些人甚至是英語講的比中文還好，因此，如果你不是上述族群的人，大概也不敢到外商應徵，倒不是外商一定不接受在台灣受教育的人，而是大家自我設限，認為英文不夠好，就沒資格到外商應徵工作。

　　我其實也和多數在台灣受教育的人相同，從不敢奢想到外商工作，但在因緣際會下進了外商，接下來就一直在外商的領域工作，因此，對於外商圈裡及外商圈外這兩個不同的世界有很深的感受，對多數人而言，這條界限是不容易跨越。首先大家必須打破這個迷思，不要以為非得是沾過洋墨水或英文很棒，才能進外商（這裡指的外商並不一定是百分之百由外資投資，而是泛指在工作上經常需要使用英文的工作環境），只要你擁有的職能或專業是外商所需要的，英文不好也有機會進外商。

　　其實學英語有什麼困難呢？只要把你丟進英語的環境，很快你就會被迫或自然學會英文，有些人移民到英語系國家，出國前也不曾學過英語，但是到那邊，由於上菜市場、看電視、坐交通工具，週遭都是英文，就會被迫聽，時間一久，奇蹟就會出現，突然就可以講出英語，最後練到不必思考，就能隨心所欲地說英語。

　　但是，並不是每個人都有機會到英語系國家待上幾年，那該怎麼辦呢？此時你就必須自己製造英文環境，方法不外乎聽英文廣播、看英語電視、看英文報紙及雜誌等等，但是，上述這些方法都面臨同樣的阻礙，那就是“缺乏毅力”。

　　學生時代，心無旁騖，還可以每天固定時間的專心學習，一旦出了社會，工作繁忙，壓力又大，下班時已幾近無法思考，那裡還有心力讀英文。再者，學了一堆英文卻沒有機會用，早晚也會忘記，因此，我才會提出“在外商學英文”的概念，幫自己創造學英文的環境，強迫自己接觸英文、使用英文，進而習慣英文。

台灣人真的輸在英文及國際觀

　　在外商工作，有很多機會和Regional Headquarter（區域總部）的人接觸，例如產品審核、預算審核、業績報告等等，而這些亞洲區的總部，多半是設在香港或新加坡，因此，這些香港及新加坡人，理所當然就成為台灣人的頂頭上司。

　　剛開始和他們接觸，一定會對他們有點畏懼，英語講的比我們溜，又身處區域總部，熟知不同國家的狀況，視野比我們廣。但接觸久了才知道，原來這些人年紀也不大，有些還是三十歲不到的小毛頭，他們不見得比台灣人聰明，也沒有台灣人那麼努力，唯一的優勢就是英文好（英文通常都是法定的母語），及具有國際觀（有機會和不同國家的人一起工作），而台灣人真的就輸在這裡。

　　香港及新加坡，我們大概是追不上了，其他亞洲國家如何呢？基本上，馬來西亞也早就把英文訂為官方語言，他們也仿效新加坡，不論是報紙、新聞及公共設施標示，都是以英文為主，小朋友也是從小就開始學英文。若你有機會到馬來西亞旅遊，就可以發現，即使是計程車司機，英文也都講的不錯。近年來，很多在台灣的外商，都已經將一些後台作業部門，移到馬來西亞，正因為們的勞力成本低，英文程度又好。印度人更不用說，英文也是官方語言，近年來，印度人在許多跨國企業的能見度也愈來愈高，勢力不容忽視。如果你家裡有請菲傭，就會知道，雖然你是他們的雇主，但英文可能還不如他們，我家的菲傭，空閒時只看CNN新聞台，試問台灣人有多少會看CNN？菲律賓若不是政治腐敗、經濟無法上軌道，搞不好那一天換我們替他們工作，台灣人的競爭力，真令人擔憂？

　　英文好是不是就代表具備國際觀？當然不是絕對，我們只能說，通常英文好的人，比較具有國際觀，因為藉由英文，能涉及較廣泛的知識，但是，一個英文不好的人，如果他有心，還是有辦法找到吸收國際知識的方式及管道。所謂「國際觀」，泛指一個人對不同國家的政治、社會、經濟、文化及風俗習慣瞭解的程度、與國際溝通的能力、具有國際視野，以及處理國際事務及吸收國際資訊的能力。

　　除了英文不如香港及新加坡等國家，台灣人的國際觀也明顯不如這些國家，台灣人需要處理台灣地區以外事務的機會較少，因而較無法掌握國際環境的發展趨勢與變化。鼓勵大家進外商，除了有學英文的環境外，另外一個目的便是讓自己有機會與不同國籍的人共事，藉以瞭解不同國家的文化、思考邏輯及做事方法，同時也較有機會吸收國際的資訊，以增強處理國際事務的能力。

　　在二十一世紀，我們不是和中國人打交道，便是和老外打交道，雖然我們與大陸人同文同種，但也不見得能佔多大的優勢，十年前，從台灣去大陸工作，還可以領到雙倍的薪水，至今已幾乎是等額，甚至還更差。因此，如果你想到大陸工作且想領高薪，最好的方法就是受聘於全球化企業，然後被派駐到中國大陸，做為大陸市場與國際企業的窗口，但前提是英文不能太差。

　　如果你還想學其他的語言，可以思考一下未來五十年，那些會是成長最快速的經濟體，例如金磚四國－中國、印度、俄羅斯及巴西，這幾個市場將來是企業的必爭之地，這些企業在進入這些市場之際，一定需要有懂得這些國家語言的人才，幫忙開彊闢土，因此，這是一個思考該學那種語言的方向。如果現在有日文及西班文可以選擇，你會挑那一種語言學習呢？

學好本書就有足夠的英文實力

　　當我把本書的初稿交給商周出版社，他們看完後說：「我們怎麼看，都覺得這至少可以出五本書，幾乎每個章節都可以獨立出一本書，很少人會把所有重點都放在同一本，你要不要再考慮一下。」

　　我回答：「從出版及獲利的角度，我完成贊同你的看法，但是，我是在台灣受到錯誤英文教育的受害者之一，所以我不想再加深大家學習英文的障礙，光是單字，動不動一套就是五本、十本，什麼文法寶典，也是一套八本、十本，一看到就退卻三尺．還有什麼興趣繼續唸下去。就算很有毅力的人，硬著頭皮把內容背起來，由於讀的是同一類型的英文，缺乏連貫性及實務性，再加上沒機會用，保證很快就忘光了。」

　　市面上多數的英文書，都是以英文教學為目的，若一本就把所有內容談完，這些作者很快就會餓死，這也是合情合理。當然如果我們談的是廣泛的英文，這本書當然是不夠，甚至連十本書也不夠。因此，先搞清楚你學英文的目的是什麼，英語並非我們的母語，如果你什麼都想學，最後就會變成什麼都學不會，所以一定要聚焦。如果你學英語是為了在職場更上一層樓，那麼就集中精神學習商業英語以及你所屬產業的專業英文即可，不要漫無目的地東學、西學，英語鐵定是永遠都學不完。

　　這本書的內容，都是作者真正在職場曾聽人使用或自己使用過的英文，讀者只要熟用本書的內容，不敢說暢行無阻，但至少有相當的把握，可以應付大多數的狀況，本書可以指引你學習英文的正確方向，也能讓你先奠定商用英文的基礎。

　　如果你有心想學好英文，想藉由英文，拓展自己的職涯領域，這本書正是你所需要。