大賺人心：88條上班族贏得成功的捷徑

第1章　 職場禮儀
001　商場禮儀的基本
002　公司規範守
003　工作的結構
004　公司的結構
005　公與私
006　服裝的基本
007　桌面的整理
008　工作中的態度
009　時間守則

商業專欄　 禮儀的運用
第2章　問候、會話的禮儀
010　職場的問候
011　對人的稱呼
012　行禮的方法
013　會話的基本
014　高明的說話技巧
015　聽話的技巧
016　回應．附和
017　遣詞用語的基本
018　敬語的用法
019　容易用錯的敬語
020　會話的話題
021　肢體語言
022　簡短的致詞

商業專欄　自我介紹的訣竅
第3章　電話、通訊的禮儀
024　電話的接聽
025　電話的轉接
026　當事人不在的時候
027　留言的基本
028　回電
029　場所的詢問
030　抱怨電話的應對
031　打電話的方法
032　拜託留言
033　手機
034　傳真的基本
035　電子郵件的基本

商業專欄　印鑑．簽名的意義
第4章　來客應對．訪問的禮儀
036　來客應對的基本
037　來客的接待?通報
038　帶領．引導
039　接待室的席次
040　茶水招待
041　送客禮儀
042　訪問的準備
043　訪問的要領
044　洽談的進行
045　交換名片的方法
046　介紹和被介紹的方法
047　交涉的基本技巧
048　談話的技巧
049　商業談話的禁忌
050　同行．隨行
051　相約在外見面
052　處理抱怨的訣竅
053　訪問結束後的報告

商業專欄　客戶的年初巡迴拜訪
第5章　實務的禮儀
054　工作的進行
055　「報」「聯」「商」的重要性
056　指示的接受
057　報告的方法
058　時間管理的要訣
059　團隊合作
060　失敗、過失的處理
061　會議的安排
062　會議須知
063　出差的基本
064　加班須知
065　休假的規矩

商業專欄　吸煙須知
第6章　商業書信的禮儀
066　商業書信的原則
067　商業書信的形式
068　指示、命令的書信
069　報告、申報的書信
070　社交、禮儀書信的基本
071　商業書信的用字、遣詞
072　外部書信的要領
073　影印的基本
074　電子郵件的書寫
075　公司內電子郵件

商業專欄　明信片的寫法
第7章　人際關係的禮儀
076　同事之間
077　上司、前輩
078　男女員工
079　公司戀愛
080　派遣員工、工讀生
081　下班後交際須知
082　外部人際關係
083　人脈的拓展
084　研討會的運用
085　公司的活動
086　異動、調職

商業專欄　性搔擾的導火線
第8章　接待．交際的禮儀
087　接待和交際
088　接待須知
089　接待的順序
090　聚餐．接待的席次
091　接受招待的方法
092　出席宴會的基本
093　餐桌禮儀
094　和外國人的交往
095　贈答的禮儀
商業專欄　送禮效果

　　現今的商業社會，正以驚人的速度在改變。在諸如IT等革命的洪流中，時代已經進入一個變革的新紀元。過去的常識，如今已不再是常識；昔日的禁忌，在今日反而成為理所當然的事。

　　泡沫經濟破滅後，在一連串的企業宣告破產的同時，那些倖存下來的企業，也不敢稍有怠慢地進行著企業的重整作業，朝著新時代的方向邁進。此外，在大型企業接連消失的同時，另一種新興企業或稱為SOHO族的新型商業型態，也正逐漸形成一股新的潮流。

　　企業中，如年功序列、終身雇用等日本傳統的企業制度，變成一種無用的障礙。引進實力主義的能力給付制，以及年少者統領年長部下的下克上的情景，都已不再稀奇。在劇變下的商業社會中，既成的概念或習慣也不再適用，而當務之急則是在柔軟且嚴謹的構思下進行組織的除舊佈新。

　　隨著商業社會價值基準如此快速的變化，對企業人的要求也跟著改變。每個人踏出社會、進入公司，都會被要求成為一個真正的「社會人」。而一個人的言行舉止，也全由「是否符合社會人」來進行衡量。若是做出什麼不符合常識的事，便會被冠上「缺乏做為一個社會人的自覺」的罪名，而被認定是個失格的社會人。

　　這本書，就是專門為生活在新時代的新社會人所寫的基本商場守則。從問候的方法到婚喪喜慶的應對訣竅，嚴選出一個社會人「不可不知」的88條項目。並從中抽取「必須特別注意」的要點，再集合所有在劇變的商業社會中，社會人能安然渡過困難的必備要件。當然，各位並不需要當它是金科玉律，只要掌握基本，凡事隨機應變就可以了。

　　遇有萬一、無計可施的時候，不妨打開本書，相信它一定可以為您尋得靈感和答案的。