觀念

第一章　轉變觀念才能改變一生

我們應該倡導「羅文精神」

　　老闆最欣賞和最器重的是具有「羅文精神」的人，一個員工如果具有這種精神，他就能夠被加薪及升遷，甚至可以改變其一生。

　　在一次演講結束後，一位年輕人問我︰「我如何才能把工作做好，並且得到老闆的賞識？」我告訴他︰「年輕人，你現在最要緊的是要向羅文學習，並且要努力成為他那樣子的人。」之後，我再一次為他敘述羅文的故事。

　　美西戰爭中，羅文中尉為了完成上司交給他的任務，在根本無法預知環境惡劣程度的情況下，義無反顧地冒著生命危險完成了使命，把一封信送給了加西亞將軍。

　　我要強調重點的是，精神的力量是無窮和無價的，勤奮、敬業、忠誠、主動正是我們應該要提倡的精神，也就是羅文身上所具有的那些精神，每一位員工都應該努力做勤奮、敬業、忠誠、主動精神的實踐者。

我們要倡導勤奮精神。

　　我們所倡導的勤奮，首先指的是一種積極向上的人生態度，其次，它也是員工成才的必經之路，是公司和企業生機與活力的集中表現。要想成就一番事業，就必須要具備勤奮的工作態度，沒有勤奮的工作，再美好的願望都會成為空談。

　　一些員工對工作沒有熱情，缺乏主動性，得過且過，而且整天抱怨老闆和公司，這樣的員工到處都有。通常一個公司或企業里業績好的員工從不抱怨從不消極，而業績差的員工總是抱怨、消極和懶散，這是一個惡性循環，最後對誰都沒有好處。不要去埋怨別人、埋怨公司、埋怨社會，要多去想想自己身上的問題，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？我們每個人都要用積極的態度去適應變化，要用創造性的思惟去思考，更重要的是要勤奮工作，你才能改變現狀。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恆的精神，需要堅忍不拔的性格和堅強的意志。請記住︰你想收獲多少，你就要付出多少。

我們要倡導敬業精神。

　　敬業，就是全心全意地對待工作。對絕大多數人而言，事業將是你生命中最重要的部分。因此，敬業是一種人生態度，是珍惜生命、珍視未來的表現。

　　敬業表面看起來有益於公司和老闆，但最終的受益者卻是自己。當我們將敬業當成一種習慣時，就能夠從其中領悟到更多的知識，累積更多的經驗，能從全身心的投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當我們由於長期的程序化慣性工作而懈怠的時候，不敬業就有可能像蛀蟲一樣吞噬我們的職業神經，成為一種令人厭棄的工作習慣。

　　我們不應抱怨公司、抱怨社會，我們應該持著「感恩」的態度去工作，既然公司給了我們工作的機會，給了我們發展的空間，我們每個人都有責任、有義務、責無旁貸地去做好每一項工作，每個員工都應該為公司盡一份心、出一份力。我們要腳踏實地，從現在做起，從身邊做起，每個公司都極需腳踏實地工作的人才。敬業精神在當今企業中，是衡量員工的首要標準，因為他關係到企業的生存與發展，他關係到員工的切身利益。因此，在企業一天、在本職崗位一天，就要認真負責地對待工作，就要愛護企業像關心自己的家一樣，時刻把奉獻敬業精神放在首位。請記住︰敬業不僅是一種美德，也是自己尊敬自己的一種表現。

我們要倡導忠誠。

　　忠誠並不是從一而終，也不是唯唯諾諾地順從，而是一種職業的責任感；忠誠不是對某個公司或者個人的忠誠，而是職業的忠誠，是承擔某一責任或者從事某一職業所表現出來的敬業精神。我們為人父母，為人子女，為人朋友，需要忠誠；在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要忠誠。我的一位導師告誡我︰「做事先做人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是忠誠。」

　　在我們具體的工作中，你能恪守公司商業秘密嗎？你能以大局為重，不計較個人得失嗎？不利於團結的話你會去講嗎？不利於團結的事你會去做嗎？對於上司交付的任務你會全心全意的去完成嗎？年輕人所需要的不只是學習書本上的知識，也不只是聆听他人種種的指導，而是更需要一種敬業精神，對上級的托付，立即採取行動，全心全意去完成任務——把信送給加西亞。

　　西方有句俗語︰「一盎司的忠誠抵得上一大堆的智慧。」忠誠於自己的公司，忠實於自己的老闆，與同事同舟共濟，共赴艱難，這樣便可獲得一種集體的力量，個人的職業生涯就會變得更加飽滿，事業就會變得更有成就感，這樣便可感受到工作的樂趣，工作便可成為一種享受。相反，那些表里不一，缺乏誠信，將職業承諾當成兒戲的人便有整天陷於爾虞我詐的復雜的人際關係中的可能，同時也失去了加薪升職的可能。作為員工，職業承諾的履行是衡量一個人職業道德和職業操守的重要指標。只要是公司企業的一員，就應當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責任，當你把身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，理解上級主管的壓力和公司老闆的難處時，那麼，忠誠便會帶來信任，你將被委以重任，給你帶來你想要的一切。請記住︰忠誠是你取信他人的最好的證明。我們要倡導主動。

　　主動就是不用別人告訴你，你就能自覺出色地完成任務。主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任是成功者必備的素質，在大多數情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負責，也應該努力去做好，如果你表現出勝任某種工作，那麼責任和報酬就會接踵而至。在你擔心該如何多賺一些錢之前，試著想想如何把手頭的工作做得更好。

　　在現實世界里，到處看到的都是有才華的窮人，有些受過良好教育、才華橫溢的年輕人，在公司里卻長期得不到提升，主要是因為他們不願意自我反省，養成了一種嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批評的惡習，他們根本無法獨立自發地做任何事，只有在一種被迫和監督的情況下才能工作。有些剛剛走出大學校門的年輕人畢業伊始，面對自己從未接觸過的工作，一時有些手足無措，每當領導交給他工作任務時，總是要問一句該怎麼辦，這種做事方法長此以往就會出現依賴心理，只會被動服從，不會主動開拓。

　　羅文接到了把信帶給加西亞的任務後，並沒有問「他去什麼地方了」、「怎麼去找」，而是充分發揮主觀能動性，最終不折不扣地完成了送信的任務。作為一名優秀的員工就要具備這種高度的敬業精神，對於上級交待的任務，應立即採取行動，而不是去討價還價地談條件，提一些愚蠢的問題。請記住︰與其被動地服從，不如主動地去完成。

　　老闆和公司最需要的就是具有勤奮、敬業、忠誠、主動精神的員工，而在實際工作中，我們很難找到能集這些精神於一體的人；員工總認為自己和老闆只是一種商業交換關係，無須感激老闆，甚至對老闆抱有仇視心態，這是老闆和員工之間矛盾緊張的最主要原因。事實上，如果每位員工都能像羅文一樣出色自動地完成任務，不僅會獲得勛章，還會改變他的一生。最後我要說的是，勤奮、敬業、忠誠、主動並不是僅僅有利於你公司和老闆的，其實真正的最大受益者正是你自己。

正確對待成功與失敗

　　一個人怎樣認識成功與失敗以及以什麼樣的態度對待成功與失敗，將直接決定著他會成功還是會失敗。

　　在一個陽光燦爛的下午，我大學的同學大衛前來拜訪我。他向我訴苦，自己雖然是一個大老闆，擁有別人都很羨慕的地位和財富，但他還是感到自己很空虛，甚至覺得自己活得很失敗。於是一個下午，我們都在討論著有關於成功與失敗的話題。「成功」二字擁有巨大的魔力，人人都渴望成功，但很少有人能說自己是成功的，甚至於很少有人知道到底成功是什麼。

　　在通常意義上成功是指一個人憑自己的能力做出了一番成就並且獲得了社會的承認。成功其實包含兩方面的含義︰一是社會承認了個人的價值，並賦予個人相應的酬謝，如金錢、地位、房屋、尊重等等。二是自己承認自己的價值，並且充滿自信、充實感和幸福感。但是人們往往忽略了成功的後一種含義，認為只有在社會承認我們、他人尊敬我們時，我們才算成功的人生，只有在鮮花和掌聲環繞著我們時，才算是到了成功的時刻；但不要忘記，僅僅認為社會承認自己成功並不是真正的成功，更重要的是你是否認同自己的成功。

　　成功並不只是地位和財富，一個人要擁有內在的豐富有自己的真性情和真興趣，有自己真正喜歡做的事。只要你有自己真正喜歡做的事，在任何情況下你都會感到充實和踏實。那些僅僅追求外在成功的人，實際上是沒有自己真正喜歡做的事的。他們真正喜歡的只是名利，一旦在名利場上受挫，內在的空虛就會暴露無遺。

　　成功是無法用財富來衡量的。我們經常看到許多心靈匱乏的富人，不但自己不快樂，甚至還因為他們的貪婪，為別人帶來許多傷害。極度的貧乏與無知是成功的兩個障礙物。缺乏足夠的食物以及足夠的教育來發展謀生技能，滿足人們生活與健康的基本需求，人們就無法去了解任何成功的概念。世上大多數人關心的是生存而非成功。

　　對我來說，成功就是終身學習、創造與分享的過程，活得成功就是盡可能的去開發個人潛能，展現出一種讓你快樂、滿足的狀態；同時，讓世界分享你的潛能與貢獻，使世界變得更美好。成功並不是你擁有什麼，而是不間斷的運用你的資源。成功並非終點，而是一種旅程。有些人認為成功就是你留給孩子或別人的東西，而我相信，成功是你留給孩子或別人的值得仿效的榜樣。換一種說法，成功就是你和那些生活受你影響的人，所共同經歷的一種快樂回憶的集合。世上有人淡泊於名利但沒有人會願意自己徹底窮困潦倒成為實際生活中的失敗者。沒有人可以完全避免失敗，誰在年輕時都曾經歷過一些失敗，我也不例外。其實，失敗只是一種學習如何不向下沉淪的不愉快經驗。失敗正是成功的養分。如果我們可以誠實的了解、分析失敗的原因，失敗的經驗就不是絆腳石而是墊腳石。

　　我一向視失敗為一種暫時性的不便。因為一時無法充分具備成功所需的知識和技能，所以遭致失敗。換言之，失敗是一種避免重蹈覆轍的教訓。許多人因為一再失敗所帶來的痛苦和反感，便害怕去嘗試與挑戰。其實，失敗並不代表一個人，而是一個值得我們去學習與成長的單一事件。

　　失敗，其實就是自己的一種感覺，是在通往目標的過程中，由於自己的行動多次受阻而產生的絕望感，是自己在自己心中滋養起來的心理囚徒，如果不解放它，我們可能會做錯，可能走了彎路，可能離原來的目標更遠了，但是，這一切都是寶貴的體驗和收獲，如果我們願意進一步地嘗試和努力，那麼原來的錯誤就是我們前進的階梯。但是，如果我們在挫折之後對自己的能力或「命運」發生了懷疑，產生了失敗情緒，想放棄努力，那麼我們就已經失敗了。所以，失敗僅僅是自己的一種感覺，一種絕望的感覺。在客觀世界中，沒有什麼失敗，失敗僅僅存在於失敗的人的心中。

　　我們常常可以看到，有人把成功歸於個人運氣的好壞，其實不管是好運氣還是壞運氣，都會公平地擺在每個人面前。人生從不會特別地關照某一個人，關鍵看你如何抓住擺在你面前的機會。所謂的好機會，不會是坐在院子里也會從天上落下的餡餅；所謂的壞運氣也不會在你刻苦努力之後仍然讓你失敗。那些整天感嘆自己運氣不好的人，擺在他面前的除了失敗，絕不會有奇蹟出現；而在任何困難面前從不畏懼，把困難當做考驗自己的好機會的人，就會取得成功。

　　所有的事情都存在著好與壞兩個方面，好運氣與壞運氣是可以相互轉換的。勤奮的人，在好運氣的時候不放棄任何機會，在壞運氣到來時，更加努力工作，把它轉化為好運氣，這樣的人無論做什麼事情，都會成功。

立即行動起來

　　如果你犯了一個錯誤，這個世界或許將會原諒你，但如果你未做任何行動，這個世界甚至連你自己都不會原諒你。

　　認識吉恩的時候，他快四十歲了，他受過良好的教育，有一份高收入的工作，他最大的心願就是早點結婚，可是他一直在焦急等待有位美麗的姑娘主動嫁給他，直到五年後，我再見到他時，他還是一個人生活。年輕的時候，我認識一位十分貧窮的女孩子，她並不很漂亮，她渴望找到一位可心的丈夫，她積極參加各種社交活動，最後終於如願以償。這兩個結局不同的事例說明︰消極等待只會在原地踏步，只有行動才能有收獲。

　　有許多被動的人平庸一輩子，是因為他們一定要等到每一件事情都百分之百的有利、萬無一失以後才去做。當然，我們必須追求完美，但是人間的事情沒有一件絕對完美或接近完美。等到所有的條件都完美以後才去做，只能永遠等下去了。

　　不管是誰，都不會信任一個做起事來拖拖拉拉的人，因為他的精神在工作上含糊粗拙，一點也靠不住，只要一看見他那粗拙的成績，就會想到他的為人。這些人也許在其他方面有很多優點，但由於做事的拖沓，很難得到別人的賞識，這種做事的方法將必然影響他們的前途。而要想獲得成功，就應行動敏捷，這樣才能搶佔先機，從而擁有更多的財富。

　　大部分人存在的一個問題，就是對工作過分挑剔，一直在尋找完美的工作或雇主，可是他們並不自知他們不是完美的員工。許多人過分強調工作應當能提供成就、假期、病假與退休。對於已經有工作，且做得相當好的人而言，這個要求並不為過；而沒有工作的人，一開始便如此要求，似乎野心過大。尤其是一些剛走出大學校門的年輕人，更需要用行動來爭取你的要求。

　　很多人對工作抱著完全消極的態度，我對這件事很吃驚。當我隨便問某某人他怎樣工作時，他可能會說︰「今天剛剛禮拜一，我猜還不算太壞。」或者「很好，因為今天是周末」。百分之八十的鐘表用來告訴人們何時該結束工作，這算是不幸的事實。很多員工只是想早一點下班，而不是全心工作。你至少要先起步，就能達到高峰。一旦起步，繼續前進便不太困難了。工作越是困難與愉快，越要立刻去做。你等得越久，就變得越困難，越可怕，有點像第一次站在游泳池邊上準備跳水一樣，你等得越久，跳水的機會就越渺茫。

　　比如上司命令一個推銷員開發新客戶。事實上，即便再富有經驗的推銷員突然到一個完全陌生的地方去做推銷工作也會感到膽怯。這本是很自然的事情。當他們在腦海里浮現出遭人拒絕的場面，心情便會隨之變得沉重起來。但是，若因此而採取逃避的態度，則絲毫不能改變現狀，打開局面。總之，先要叩開客戶的門，至於可能出現什麼情況，到時再作考慮吧。這便是行動。經驗豐富者之所以經驗豐富，是因為他們深知︰一味地听憑感情的驅使而不付諸行動，將一事無成。重要的是︰要知道朝著積極的方向採取行動才是關鍵之所在。

　　這一點也適用於經營方面。比如，就選擇銷售戰略方案而言，現已提出兩個方案。經預測，哪個方案里都有各自的利弊，故一時很難確定下來。經營本來就帶有風險，所以總會不斷地遇到這種情況。在這種時候，常常猶豫不決，不由得推遲決定時間，但這樣做很可能發生以下情況，即浪費了時間，在你感到急需作出決定時，事業已坐失良機。為了避免以上情況的發生，首先需做出臨時決定，然後付諸行動。一旦出現消極面，當時就予以糾正，就這樣一步一步腳踏實地地推進工作。這樣做便不會變得愁悶、猶豫不決，所取得的成效也遠比不採取任何行動的要大得多。所以，積極的行動具有改變現狀的力量。

　　我結交過很多成功人士，他們努力工作是因為他們真正在享受工作。任何行業的高級人士都是完全投入正在做的事情，專心致志，拼命苦干，衷心喜愛從事的工作，這自然也就成功了。他們選擇需要時間的工作，表面上看他們在工作，其實，是工作佔有了他們。簡言之，他們有一種非常巧妙的態度，時常能將單調而辛苦的工作變成單純的喜悅。他們都有一個共同之處︰在想做一件事的時候，他們會立即付諸行動，並能從中找到樂趣。

　　立即行動起來，不要等到萬事俱備以後才去做，永遠沒有絕對完美的事。預期將來一定有困難，一旦發生，就立刻解決。時時想到「現在」、「明天」、「下禮拜」、「將來」之類的句子跟「永遠不可能做到」意義相同，要變成「我現在就去做」。

　　立刻開始工作，不要把時間浪費在無謂的準備工作上，要立刻開始行動才好。工作能治療一切，盡量忙碌吧。即使是工作失敗，也比無所事事好。只有放棄才是真正的失敗。你應當堅信收獲之前一定先要工作。

不要在抱怨中工作

　　不少的員工總是在想著自己「應該要什麼」，抱怨自己「沒有得到什麼」，卻沒有問自己︰「為了希望從事的職業自己還缺乏什麼，可能要付出什麼，做得夠不夠。」

轉變觀念才能改變一生

　　要想獲得升遷，能力固然很重要，但更重要的是，要有忠誠敬業的精神，老闆在決定應該給誰升職時，首先考慮的是誰最忠誠、敬業。所以，你要想升職，就必須要對老闆和公司忠誠，對工作全心投入，也只有這樣你才能獲得升遷。

　　也許你不滿足於現狀，也許你曾試圖去改變，但首先要改變的是自己的觀念，摒棄那些舊有的、阻礙你發展的觀念，把一些積極的觀念深植於心中，立刻行動起來，就會發現：你可以改變自己。

本書特色

　　一本改變人生和命運的必讀書。

　　《觀念》一書是從阿爾伯特．哈伯德眾多著作中濃縮出來的商業思想的精華，書中洋溢著勤奮、敬業、忠誠、主動的「羅文精神」，強調轉變觀念才能改變一生，是所有的公務員和公司職員又一必讀之書。

作者簡介

　　阿爾伯特．哈伯德（1856-1915），美國著名的出版家和作家，是《菲士利人》和《兄弟》雜誌的編輯，Roycrofters公司的創始人和總裁，被譽為『東奧羅拉的怪人』。他的主要著作：《致加西亞的信》、《一天》、《現在的力量》、《找對自己的位置》、《短暫的旅行》系列等等。其中《致加西亞的信》一書傳遍了全世界，成為勤奮、敬業、忠誠、主動的象徵。

譯者簡介

　　宋天天，1968年生，喜愛音樂、寫作及閱讀，精通英、日文，故目前專職於翻譯的工作。