收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理

　　實體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的商場中脫穎而出，唯一的解答便是顧客關係管理。你還在用會員卡方案、促銷折扣、累積點數等方法招攬客戶，以為這樣他們就會留在你的店裡，乖乖購買你要賣給他們的東西嗎？紐威爾要告訴你，你能做的還有更多！收買顧客忠誠的唯一訣竅，就是要了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們──這就是顧客關係管理。 不要以為作者準備在這本書裡用長篇大論來告訴你什麼艱澀難懂的行銷理論，這完全不是本書的重點！你在這裡只會看到一個又一個的實際成功案例。你會看到全球知名企業如何用節省成本、效果卓著、體貼顧客、了解顧客的行銷手法，將關心顧客這個宗旨擺在心中，自然而然地贏得顧客的心。賀軒卡片（Hallmark）、英國最大藥粧連鎖店Boots（博茲）、席爾斯百貨（Sears）、雪樂門香煙（Nat Sherman）、維京航空（Virgin Atlantic Airways）、任天堂、凌志汽車（Lexus）、RadioShack等公司，不管運用網路新科技亦或最傳統的會員方案，都能招募、收買到一批死忠顧客，而這一群顧客便是他們最大的獲利來源。

　　成功的行銷不只要了解顧客的需求、體貼顧客的感受，你還必須懂得善用新時代的新工具來幫助你更靠近你的顧客。這本書同時也介紹了如何在網路行銷時代裡，運用各種新方法、新工具來滲透到顧客的生活、紀錄他們的個人資料、摸清他們的個別喜好，以此作為你收買顧客忠誠大業的最佳利器。至於傳統的資料庫行銷、直效郵件等方法，只不過是這本書的一部分而已，只有靈活運用新舊工具，隨時掌握顧客脈動，才能永遠在一日千里的時代潮流中領先顧客見異思遷的心。